待瓶颈突破 网上购物亦天堂

多客科技

　　来源：《电子商务世界》



    在众多的交易方式中，C2C网上交易给人的感觉是最不让人放心的了。出于网上交易安全方面的担忧，很多人可能还从来没有在C2C网上买过东西。而今，中国的三大C2C网站：ebay易趣、淘宝和一拍在诚信与安全方面都做出了许多努力，在促进C2C交易诚信与安全的实践中摸索出了适合中国国情的多种方法。我们可以乐观地预言，中国的C2C网上商务一旦突破了诚信与安全支付的瓶颈，消费者在此类网站上购物将不再有过多的担忧，而是一件很享受的事情。以中国的人口优势，当多数人都习惯并乐于网上购物的时候，这个市场必将释放出令世人震惊的能量。

        在C2C的世界里你可以相信谁

    在线下交易中，人们因为往往是一手交钱一手交货，对交易安全没有什么可担心的，最多担心商品出了问题商家会不会退换货，电器、家具类商品的保修网点覆盖范围和保修期多长等等，即便在批发市场里买东西，消费者也往往让商户开一张小票以便可以在规定的时间内退换货。总之，在商场、超市和大卖场里买东西，消费者没有什么可担心的。

    在C2C网上买东西情况似乎就大不一样了，由于买家是通过互联网找到的卖家，并了解到他网店里商品的详情，在没有看到实实在在的商品与卖家的情况下，他怎么才能相信这个卖家？C2C交易绝大多数是款到发货，如果买家汇了款，卖家不发货怎么办？买到的货与图片上的不一致怎么退换？在相同产品和价格的情况下，怎么知道哪个卖家更诚信？诸如此类困惑使不了解C2C网上交易的更多潜在买家不愿意在这类平台上购物。

    实际上，网上交易有它独特的规则和方法来保证交易的安全性：如实名认证、信用评价和安全支付方式。C2C平台是规则的制定者和执行者，这些规则就像现实世界中的法律法规一样，制约了买卖双方的行为。

    你是谁

    如果是在网上聊天、交友，你可以起一个虚拟的人名，弄一个有趣的头像，甚至性别颠倒也没有人介意。而在C2C交易网上，买家和卖家在注册的时候必须填写真实的姓名、地址、联系方式等等基本信息（当然用户名是随便起的，只要与该平台内的已有用户名不重复就可以），在C2C网上，商家主要是通过第三方物流送货，通过邮局、银行的汇款及划账实现收款，必须要有收货（款）人的真实姓名和地址，否则货和款都无法送达，交易也无法实现。

    在对买卖双方身份的确认中，C2C平台对买家的身份不需要认证。也就是说买家只需要注册真实信息，平台不会再对买家的信息进行确认。但对于卖家来说，由于交易中卖家往往采用款到发货的方式，所以必须对卖家的身份进行实名认证，以防止卖家有欺诈或其他不良行为时找不到人。C2C平台一般来说有两种认证方式，一种是个人认证，支持手机、地址和身份证认证，另一种是商家认证，有实体店铺的卖家可以用身份证加营业执照的方式进行认证。

    手机认证是最方便的一种。eBay易趣和一拍都支持手机认证。卖家注册之后在申请手机认证的页面输入手机号，平台会发一个含有认证码的短信到卖家申请者的手机上，输入这个号码申请者就可以即时开店了。地址认证是平台发一封包括认证号码的信函给申请者，如果申请人的地址正确，能够收到这个号码就可以开店了，如果地址不对，申请人也收不到认证码。身份证认证稍复杂一些，卖家申请者把身份证复印件传真，或扫描、拍照之后发E-mail到平台那里，平台收到并确认后再把认证号码反馈给申请者。这些认证方式都是相对于普通个人卖家而言的。而对于一些申请高级店铺的卖家，平台需要进一步对营业执照进行认证，经过认证的卖家在店名旁边都有一个营业执照的小标识。

    采用林林总总的认证方式，平台的目的不外乎就一个，就是当发生任何问题的时候，能够迅速找到真实的当事人。手机认证的背后是身份证认证，因为入网移动或联通的手机都需要手机持有者留身份证信息，eBay易趣就严格要求手机认证必须是在移动或联通营业部登记身份证信息的手机号码。而地址认证的本质是要找得到这个人的物理所在地，出现任何问题，即便人跑掉了也可以寻根溯源。身份证认证的作用自不必提，平台都与第三方机构，包括相关政府部门、银行或登记卖家用户资料的移动服务提供商保持联系，与第三方机构合作对卖家的身份进行确认。

    经过了实名认证，卖家算是过了第一道关。实际上这个门槛不算高，记者在一拍网上用神州行的手机也能在几分钟之内得到认证，只不过以预付费手机认证得到的信用级别是最低的，只被允许上传5件商品，单件商品价格最高1000元。一拍网产品及服务总监施茜认为，身份认证只起到了一个初步确认身份和在一定程度上威慑图谋欺诈者的作用。对卖家诚信情况的判断起重要参考作用还是平台所采取的更进一步的诚信管理措施，如信用评价等。

你被评价为什么人

    买家注册完毕，卖家申请实名认证成功之后，真实的交易就开始了。买家会被平台上种类繁多的商品迷乱了双眼。C2C平台最吸引人之处就在于这是一个自由交易的世界，只要是国家法律允许经营的商品和服务，谁都可以登录上去交易。与实体商店较大的房屋、水电、销售人员投入相比，经营网店门槛很低，基本不需要太多成本，主要成本大多在于进货投入。你似乎觉得这是个虚拟店铺，买卖双方看不见，服务好不好没有关系，但实际上经营得好不好也因人而异。

    平台给卖家设置了一个很好的树立诚信品牌的体系：信用评价，也就是买家买过一次商品后，可以分别对其所买的每一个商品的交易感受进行评价。信用评价分为三个等级：好、中、差。“好”的评价可以为卖家的信用度增加一分，“中”度评价不加分也不减分，“差”的就减一分（淘宝对一次购买多个商品的同一个买家只按次记分）。信用度就像卖家在网上的一个品牌，所有的人都能查看到这个卖家以往的买家（或者这个卖家的卖家）对他的信用评价，可以看到这些买家都在这个卖家那里买了哪些商品。

    由于卖家在性格、经营理念与工作忙碌程度上的不同，卖家的服务态度也不尽相同。平台并没有硬性规定卖家一定要遵循什么样的服务标准。但显而易见，那些商品质量好、价格合理，回答买家问题迅速、耐心，发货迅速、发货之后及时通知买家包裹号的卖家，信用度和好评率都很高，老用户都会很忠实于店主，商家会有更多回头生意，也更容易吸引新买家。另有一些卖家回复问题很迟缓，发货也会拖时间，这样的卖家会给买家受冷落的感觉。在网上买家能够明显感觉到卖家的服务是否热情周到。在信用评价中，既有分数的打出，也有实际文字的评说，所以这个卖家是什么样的人，商品质量怎么样，其他买家从信用评价中就可以看出来。热情的卖家也会给买家一个好评，忙碌而冷淡的卖家连给买家回复的时间都没有，更不用说给买家一个评价了。很显然，在产品和价位相同的情况下，买家一般会选择信用度更高的卖家。为了维护好网店的品牌——一分一分积累起来的信用度，懂得经营的卖家会更加卖力地为每一个买家做好服务。

    也正是由于买卖双方都可以就一个（次）商品的交易互相评价，所以买家是不能无故说卖家坏话的，因为卖家也有权评价买家。基于客观的评价是这个机制最重要的宗旨，如果事实成立，就算买家给卖家一个“中”评或者“差”评，卖家一般也是容易接受的，并且会给出解释。恶意的差评是对方无法忍受的。如果买家给出的评价是以恶意攻击卖家为目的的，一旦证据确凿，平台将删除该评价且警告或冻结买家账户。信用评价机制可以给买家一个非常有力的参考，在没有安付通、支付宝、e拍通等安全支付方式的时候，信用度的高低直接决定了卖家生意的好坏。

    为了提高信用度，一些卖家可能会违规炒作信用。在eBay易趣网上，炒作信用代价较大，因为卖家要付出0.25~2%不等的交易佣金，查出并确认做信用炒作的买家和卖家账号将全部被清除。淘宝对此类问题也不留情，据淘宝执行总经理孙彤宇说，淘宝近期刚刚冻结了一批会员的账户，因为这一群人之间交换了很多评价。“我们发现同一个时间，一个买家买了好多东西，而且买的都是相同的东西，并集中于几个卖家的店里。而那几个卖家也在买这个买家的东西。”一拍网则采取先斩后奏的方式，发现信用炒作的行为，先全部取消炒作信用者的信用度，然后再告诉当事人，很多做了此事的卖家也都比较理解一拍的做法。如果是冤枉了好人，一拍也会恢复其信用度的。

    当然，信用度低与进入平台做生意的时间长短不无关系，刚刚进入者信用度肯定是从零开始的。对于这些卖家，怎么让买家相信呢？这需要一个安全的支付方式。

你可以100%相信对方

    如果你是一个初次来到C2C网上购物的买家，你怎么能够相信就算是信用度已经达到几百上千分的一个卖家？如果你是一个初次登陆的卖家，你的信用度低得连你自己都没有底气，就算产品很好，满腔热情，你怎么让买家相信你而愿意买你的商品？在互联网上不可能永远只做老客户的生意。C2C平台提供的资金中转的安全支付方式可以解决这个问题，如eBay易趣的安付通、淘宝的支付宝、一拍的e拍通。

    这种支付方式是让买家把货款支付到C2C平台处（可以用多种方式：汇款、划账、在线支付都可以），由平台暂时保管货款，平台收到款后通知卖家发货，卖家发货后到网上通知买家。买家收到货确认没有问题后再到网上点击付款给卖家，平台就把这个款以卖家可接受的各种汇款、划款方式支付给他，至此交易完成。这种支付模式起到制约双方必须诚信的作用。买家不必担心汇了款之后卖家不给他发货，或者发的货质量有问题，在买家确认收到满意的货之后平台才把钱支付给卖家。但如果买家要退货，而卖家没有收到退货，买家也拿不回这笔钱。记者自己曾在一拍网上一个信用度只有5分，好评率只有73%的卖家那里以e拍通支付方式毫无疑虑地买过一件衣服，尽管卖家由于缺货发货很迟，记者也没有丝毫的担忧。这就是安全支付方式带给买家的无比强大的信心。

    有趣的是，尽管eBay易趣早在2000年就推出了安付通的前一版——“易付通”，但卖家很少用，导致它的利用率一度很低。即便是现在，eBay易趣网上使用安付通的商品仍占总量的少数。记者在eBay易趣上买第一件商品的那个卖家几乎整个店的商品都不支持使用安付通。而淘宝和一拍支持使用安全支付方式的商品要多得多，这是什么原因呢？

    记者联系到一位在eBay易趣和淘宝上都有店铺的卖家，他很客观地评价了这个现象：“eBay易趣多数卖家很少使用安付通是因为eBay易趣的大卖家太多了，不用安付通也能经营得很好。不过安付通这种支付方式仍会存在，毕竟每天还有很多新卖家加入，对于这种卖家如果不使用安付通就没有活路。”同时他也指出另外一个原因：如果卖家大量的商品都支持这种支付方式，那么将导致资金回流比较慢。买家采用线上支付相对好一些，如果用汇款方式，单是款汇到平台就需要5天左右的时间，再由平台确认，向卖家发到款信息，卖家再发货，如果发货用普邮又至少需要5天，买家收到货确认还可能有时间延迟，平台收到买家确认信息再向卖家放款又需要时间。这比款到发货的回款时间至少多了一倍。“卖家在网上经营一般不会积压很多货，都是外面的货款回来后马上用来进新款。进入旺季生意较好，卖家需要资金周转进新货，如果把钱都压在安付通和支付宝上，生意将无法继续下去。”

    也许卖家是有一定苦衷的，在解决付款时间延迟的问题上淘宝做得稍好一些。支付宝本身更像一个虚拟银行，除了能够实现安付通、e拍通一样的安全支付功能外，买家还可以把资金从银行卡里充入支付宝，直接用支付宝里的资金在网上购物，也可以随时提现，即把支付宝账号的钱转入银行账号。正因为有这样一个“蓄水池”的功能，在2月2日支付宝升级之后，可以做到买家点击“同意支付”，资金可以直接实时划拨到卖家的支付宝账号上，不再需要淘宝人工汇钱给卖家，那样卖家收款又有迟滞。卖家不用每次交易后到银行查账，管理账目更轻松。卖家反映支付宝在确认收到款和给卖家打款方面都很迅速。孙彤宇透露，淘宝现在使用支付宝的商品已经达到80%以上。一方面可能由于淘宝平台比较新，卖家与买家的信用基础没有eBay易趣的深厚，但另一方面也在于它在缩短付款周期上有一定的优势。为打消大家在使用支付平台时对于资金安全的担忧，淘宝在升级其支付宝时就提出“你敢用，我就敢赔”的“全额赔付”承诺，给买家吃了一颗定心丸。

    其实在安付通、支付宝、e拍通上面，可以说各家平台付出的都不少。因为对于使用这种支付方式的买家目前三家网站都没有收取手续费，eBay易趣只是在安付通服务条款中注明要收4~100元的手续费，而实际上也没有付诸实行，这意味着平台要承担资金进出银行的手续费。按照eBay易趣公关关系与政府事务部经理唐磊的话来讲就是这个市场还不成熟，还需要平台做长期的投入与培育。

当你受损失了

    尽管C2C平台有很多诚信的机制在发挥着重要的作用，但正如网下有法律和执法人员也同样会有人犯罪一样，网上也会有欺诈行为出现。平台一般都有专职人员在网上巡查。eBay易趣为此专门成立了一个由50个人组成的小组，在网上时刻监测可能违规的人。对于买卖双方来说，如果一方有不诚信的行为出现，该怎样应对呢？

    对于卖家来说，有可能出现的买家不诚信的行为就是拍下商品不买。这样的买家多数为初次注册出于好玩的心理而拍下不买，或者一些小孩子不懂乱操作，对于这种情况卖家也有判断，一般不会计较，但对于恶意大量拍下不买的行为则是令卖家难以忍受的。eBay易趣曾经在一个网吧里动用警力抓到一个恶意出价不买的人，由于没有对卖家造成很大的直接经济损失，公安部门对其进行了一些教育工作。对于做恶意竟拍的买家，卖家自我保护的方法就是可以投诉，平台通常采用的做法是清除这个买家的账号。

    对于买家来说，可能遇到的欺诈行为是款到不发货。前面提到的平台提供的安全支付方式可以起到制约作用，但对于款到发货的方式来说，就存在这类欺诈事件，买家付款之后有可能再也联系不上卖家了。在能够找到当事人的情况下，公安机关当然要追究其民事责任。如果找不到卖家，而买家受骗的事实成立，那么eBay易趣平台就会为买家提供最高1000元的补偿金。而如果卖家有损失，则最高补偿3000元钱，这是eBay易趣独有的交易风险补偿金制度。

    买家还可能遇到的问题就是收到的东西与卖家图片上的样式、质量不一致，找卖家退货而没有结果。平台在此时起到一个仲裁作用，协调买卖双方互相让步，达成妥协。

    网上世界依然是一个充满了规则与法制的世界。也许这些规则大家看不见摸不着，但它却真实存在，并为网上交易安全起到了良好的保护作用。诚信是商家生存发展之本，也是一个人安身立命之本，网上和网下都是如此。如果卖家都诚信经营，买家也遵守网上购物的基本道德，平台日益完善诚信和安全机制，政府相关部门在政策法规以及整个诚信体系建设方面作出积极的努力，网上也是一个让人徜徉的购物天堂。

爱上C2C网上购物

    当你对一件事物并不了解的时候，往往对它自然而然地产生抵触与回避态度。

    我并不是一个拒绝接受新鲜事物的人。早在2001年，我曾在网上买过花，在卓越和当当上买过书和光盘。记得第一次网上购物用的就是线上支付。我想给在异地过生日的爸爸订一束花，为此我特地跑到招商银行办了一张用于网上支付的一卡通卡。

    从最初在网上购物我就十分信任B2C自营模式的网站：莎啦啦的网上鲜花店、卓越、当当、西单IGO5等都是我经常光顾的网站。尤其是IGO5，因为它有西单商场做后盾，出了问题跑了和尚也跑不了庙，我曾大胆地在上面买了一台1500元的OLYMPUS相机。由于是第一次在网上买这么贵的东西，出于谨慎考虑，没有线上支付，而是采用了货到付款的方式。

    网上购物的好处不言而喻：因为网上经营的商家在物流、仓库、店面等方面的费用可以很低甚至没有，价格一般比实体的商场便宜，这是大家选择网上购物的一个主要原因。另外，由于这些都是B2C自营模式网站，对商品的质量要求很严格，而且出了问题退换也没有问题，所以我能够放心购买。但C2C交易就不一样了。谁知道是谁在卖什么？钱寄出去收不到货怎么办？收到的货与图片对比不一样怎么办？质量不是我想象当中的怎么能退货？所以我直到今年3月份为止，没有登录过任何一家C2C网站，甚至包括链接都没有点击过。

    经常看到公交车身上的“爱上eBay易趣，发现多倍乐趣”，和地铁、公交车站上的广告牌：“淘宝网，淘你喜欢”，虽然大概知道这类网站是做什么的，但我依然没有上这类网站的冲动。在三、四年前，eBay易趣最初给我的印象是卖旧货的，就是人家不用的闲置的东西拿到网上来卖。而最近由于公司里有一位兼职“网商”，时常能够看到他中午出去寄东西的身影，才真切地感受到网上交易是实实在在发生的，而且也不只是卖旧货，我对C2C交易平台的印象才有所转变。

    另一个触动是去年冬天刚刚生完宝宝，曾经一度有做全职妈妈的冲动，于是到网上求证一下做全职妈妈的感受，没有想到的是，搜索到最后竟然查到全职妈妈适合去网上创业：既可以在家陪宝宝长大，同时又可以赚钱，而且收入也不会很低。看来C2C网应该是一个精彩的世界。

    最近正想给宝宝买一条小裙子，终于在3月的一天我决定在C2C网上做一次购物尝试。当我第一次打开eBay易趣的网站时（是通过搜索引擎找到的，我居然不知道它的网址），感觉它的风格很简洁，像一般的搜索引擎一样的蓝色主基调。先注册了会员，只做买家是不需要任何认证的。在主页上第一行的导航栏里很明显的位置设有“诚信与安全”的说明，建议买家如何保护自己不会受骗。其中重要的一项就是安付通。这是eBay易趣为保障买家利益而设置的资金中转服务。详细阅读了安付通的一些条款以后，发现用安付通还要付4~100元不等的手续费。我想易趣为保证买家安全，收取服务费可能是必要的。而不用安付通的情况下，除了同城交易可以面对面交易或者货到付款之外，异地交易大多需要买家先付款，卖家收到款后才发货，但这种方式无疑会增加买家交易的风险。

    找到“童装”类别，eBay易趣的分类目录图片很大，在搜索目录里也能大概看清楚图片中衣服的样子，衣服的样式可真多，我有一种大开眼界的感觉。当目录中的图片看得不是很清楚，或者想知道商品的详细信息时，可以点击目录中的链接进去看个仔细。看了好多条裙子，最后锁定在一条30元钱的裙子上面，因为这家店的店主有600多分的信用度，而且关键是这件商品支持安付通。

    在这条玫瑰色裙子的详细说明页面上，可以看到它的大图，很清晰，可以初步判断商品的质量，此商品还有40件可卖。在物品描述中，有裙子尺码、质地的描述，并说明它是外贸的商品。运送方式有普通邮寄和快递两种选择，并清楚地标明 ：普邮6元，快递12元。为看一看它的送货时间有多长，我选择了普通邮寄的方式。在付款方式上有两种选择，一是“先付款后发货”，另外一种是安付通支付方式。需要说明的是，如果不用安付通我是不能在线上直接通过银行卡就把钱转到卖家的银行账户上的，我不愿意跑银行去汇款，另外我要感受一下安付通整个付款过程，除此之外，其实还是有一点担心钱发过去收不到货，于是我决定用安付通付款。

    在可以用安付通付款的商品旁边，都有一个斜体的“付”字，卖家可以在上传商品的时候就选择安付通支付方式以及其他支付方式。在这个小店的公告栏上店主明确写了不支持（不建议）使用安付通，理由是用安付通的周期太慢，所以这个店里能用安付通的商品寥寥无几。在eBay易趣，因为对卖家是收费的，所以页面上不留店主的任何联系方式，但买家可以针对选中的商品进行询问。在商品详细展示页面的下部有一个“来自其他买家的提问”一栏。在此处有20个左右其他买家的提问及店主的回复，有关于多大孩子该穿多大尺码的、有什么颜色的、是否是纯棉的等等，店主一一做了详细回答。我综合了大家的提问确定了应该买多大尺码的裙子之后，向卖家询问买这条裙子是否可以用安付通，是否要付手续费等问题。看来这是一个专职卖家，在我提问20分钟后，我的提问及她的回答就出现在页面上，大意是可以用安付通的方式支付，使用安付通不需要付手续费，但她明确表示因为周期太慢而不太愿意用这种支付方式。

    明明在安付通的付款协议里面看到了必须交手续费，既然卖家说不需要，可能是eBay易趣还没有启动收费吧。接下来我拍下商品，用招商一卡通在网上支付了。付款之后的十几分钟之后在“我的易趣”及邮件中分别得到付款成功的信息。我也赶忙向卖家提问 ：我已经用安付通支付了货款，多久以后才能收到裙子？卖家很快反馈说平邮从寄出之日起5~7天内就可以收到。

    接下来就是等待宝宝的裙子送到我手中了。5天之后我就收到了卖家寄来的衣服，我看了一下质量没有问题，衣服与图片上的一样，只是裙摆花边处有一点点脏，可能是缝制的时候机器上的油，不太明显。想到卖家服务很周到，就到网上“我的易趣”里点击“同意付款”，给了卖家一个“好评”，让她的信用度增加了一分。我的第一次C2C交易就这样结束了，很新奇的感觉。

    为了对比一下不同C2C网站的交易模式，我又在淘宝和一拍上面分别用安全支付方式买了两件衣服。在淘宝的感觉是我提问，卖家回复很慢。卖家常常不在线，有淘宝旺旺（淘宝专门给买家和卖家提供的用于实时沟通工具，类似于MSN与QQ一类的）也没用啊。与eBay易趣的那个卖家相比，我颇受冷落。不过她还是在一天之后给我回复了，告诉我什么时间寄出的，邮局包裹的号是多少。5天之后，我收到了裙子，质量蛮好的，稍微感觉有一点异样，领口的镶边不是网上图片上的黄色的，而是蓝色的，但当时没有发现。上网点击“我的淘宝”把钱支付给卖家，并做了一个“好评”给卖家。收到的东西质量很好，但是这个卖家不是很热情。后来在信用评价中发现也有人与我有同感，卖家的回复是她有几份工作要忙，没有时间与买家在网上聊天。但她的“好评率”出奇地高，是100%，我想是因为她的商品质量相当好的缘故吧。淘宝给我的感觉是大量的商品可以用支付宝，界面很漂亮，操作易用且人性化。

    在一拍上，给自己买一件吧。为了防止衣服穿不进去，买一件有弹力的T恤吧。由于有了两次网上购物的经验，看到中意的一件T恤有20件可卖就在线上用一拍网的e付通支付了，尽管卖家的信用度只有5分。付款之后我问过卖家什么时间能收到货，她回复是大约是7~20天之内。没有想到的是过去10多天了我仍没有收到货。不久，我收到了一封来自一拍的邮件，说由于卖家没有在规定的日期内发货，让我提供订单号、银行的开户名、收款账号等信息，以便把款退回来。但是钱还没退回来，我就又收到一拍的另一封邮件，说卖家已经发货。3月19日订的货，卖家4月1日才发货，4月5日我收到了衣服。这次的商品与图片上的一模一样，质量很好。但因为卖家发货延迟，我给了卖家一个“中评”。卖家在我质疑的问题中写道：是因为缺货而导致发货时间延迟。但我奇怪的是，在买这件衣服的时候看到衣服旁边说明的可卖数量明明是20件。可能怪我在买之前没有与她沟通了。别的不说了，衣服很好，样式是我从来没见过的。

    原来从没有上过C2C交易网的我在一个月内分别上了3家网站，在不同的卖家那里尝试购买了衣服，虽然有一些小小的不顺，但网上购物的感觉还不错，收到了我想要的东西，而自己也没有被骗的担心。我想对于我这个刚刚开始在网上买东西的新手来说，最主要的原因是我在三家网站都用了网站提供的安全支付方式，否则我会担心卖家货物的质量，以及是否会给我发货。第三次在一拍网上买衣服的时候卖家10多天没有发货，如果采用款到发货的方式我有充分的理由怀疑卖家可能是一个骗子，但在使用平台提供的安全支付方式之下我不必有任何担心，因为我知道交易过程中发生了任何问题我的钱不会收不回来，实际上卖家也是只暂时缺货而已。

    打开C2C网站，我就像阿里巴巴发现了宝藏一样，这是一个五彩斑斓的世界，小到配饰、头花、服装、数码产品，大到沙发、汽车，价格从几元钱到几十万不等，甚至还有几百万元的房子出售，人们衣食住行玩的所有需求都能够满足，连QQ号、游戏装备都有人卖。线下世界里能够合法交易的东西在网上都可以交易。也许女人天生爱购物，在C2C网上购物更是满足了女性这种天生的嗜好，浏览那些商品与我在商店里逛有同样的感觉，让我很放松，同时又省下了路费与劳顿。现在我已经基本上没有以往对C2C网站的偏见与担忧了，一想起来买什么我就有先到这类网上查一查的冲动，因为这里的产品数量多，而且品种的丰富程度是让人难以想像的。我想我以后一定会在网上购买更多的商品，我仍然首选支持安全支付方式的商品，它让我绝对不担心，况且用这种方式还省去了去银行或邮局汇款、付汇款手续费等诸多麻烦。

如何防止网上欺诈

    首先买家不要相信天上能够掉馅饼。如果是1万元的数码相机在C2C平台上卖3000元，而又是全新的话，买家要思量一下这里面可能有问题。

    第二，在网上买东西要多比较。网上商品数以千万计，同样一个商品，买家应该查询一下大家对它的描述是怎样的。比如都是一个品牌一个型号的香水，别的卖家都是30ml装的，唯独其中一家是40ml的，而且价格很低，你要求证一下这个牌子有没有出过这个容量的商品。

    第三，尽可能不做线下非面对面交易。因为C2C平台对于买家完全是免费的，做线上交易和线下交易对买家来说没有一点影响，只能是帮助卖家省钱（如果平台收费的话）。此类线下交易由于没有足够的证据证明两人确实有过交易，容易引起纠纷。

    第四，不管交易是否愉快，都要像线下买东西一样保留相关凭证。网下大家都知道要留发票，在网上也一样，相应的汇款单、交易过程中的电子邮件要保留，万一有什么纠纷，可以有据可寻，平台或者公安机关能够为你主持公道。

    第五，出现问题要及时反映，不但救自己，也救别人。遇到纠纷了，买家应该及时向平台或公安机关反映，平台就可以及时进行处理，防止其他人受骗上当。

    第六，如果你对即便是信用度很高的卖家也没有信心，不想劳神做比较和鉴别，那就用安全支付的方式，所有的欺诈问题在这种支付方式之下都没有可能实现。因为买家最关心的就是钱是不是能够拿得回来，如果钱的安全问题解决了，买家也就没有什么可担心的了。

        相关链接

    易趣成立于1999年8月，2002年3月，全球最大的C2C网站美国eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴关系。2003年6月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2004年7月易趣网推出新品牌——“eBay易趣”。2000年推出安全支付工具“易付通”，后于2004年10月28日推出全新改版的“安付通”。

    淘宝成立于2003年5月，是阿里巴巴旗下的C2C网站。目前，阿里巴巴已经向淘宝投资4.5亿元。2003年10月推出安全支付工具“支付宝”，2005年2月2日，阿里巴巴宣布全面升级“支付宝”，并单独推出alipay网站，支付宝不仅用于淘宝网上，也将适用于阿里巴巴的B2B网上交易。而马云的目标是将“支付宝”做成国内电子商务在线支付的技术标准。

    一拍成立于2004年4月，是新浪和雅虎两大互联网品牌成立的合资公司——北京新雅在线信息技术有限公司建立的为企业及个人用户提供网上交易服务的平台。2005年1月推出安全支付工具“e拍通”，并呼吁各家C2C网站共享卖家信用度。（陈慧）