求助！急！急!在线等！整体厨房安装后与购买时要求不符，现在怎么办呢

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:24

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各位神仙，
我们在Hoeffner定了整体厨房，定厨房的时候反复和售货员说要求抽油烟机高于1.82m，之后又电话强调过两次，售货员都说没有任何问题。安装后发现，抽油烟机只有1.65m，非常容易磕头。从安装开始就一直和Hoeffner提出更改方案，但是一直得到的答案是不能解决。今天Hoeffner派工人上门实地勘察如何修改，得到的意见还是不能变更，请问这种情况我们应该如何处理？如果去找他们的经理我们又该怎么说呢？谢谢啦

kidkudo · 发表于 2016-5-19 11:25

你书面确认过了么

电话没用阿

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:29

kidkudo 发表于 2016-5-19 11:25
你书面确认过了么

这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们的电话，所以不知道怎么办了

kidkudo · 发表于 2016-5-19 11:30

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:29
这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们 ...

付了多少款了已经？

口说无凭的，你只能直接找他们负责人了，否则拒绝收货

Aquaspirit · 发表于 2016-5-19 11:30

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tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:31

kidkudo 发表于 2016-5-19 11:30
付了多少款了已经？

口说无凭的，你只能直接找他们负责人了，否则拒绝收货

全付了

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:32

Aquaspirit 发表于 2016-5-19 11:30
在德国, 没有书面东西, 只能认栽。即使有书面东西, 很多时候也扯皮扯半天的。

那就完全没办法了对吗

多事之秋 · 发表于 2016-5-19 11:34

油烟机的高度可以调节的呀，自己都能弄

fall · 发表于 2016-5-19 11:35

不能更改的原因是什么啊？是不是受到你们厨房格局的某些限制啊，这个得问清楚

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:39

fall 发表于 2016-5-19 11:35
不能更改的原因是什么啊？是不是受到你们厨房格局的某些限制啊，这个得问清楚

因为这个油烟机已经调到了最高的高度，不能再网上升高了，其他的款也是这个高度。还有一种是吸顶的油烟机，但是我家是吊顶的，所以不能安装。

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:39

多事之秋发表于 2016-5-19 11:34
油烟机的高度可以调节的呀，自己都能弄

已经最高了

Jing916 · 发表于 2016-5-19 11:41

你油烟机是独立的还是装在柜子里的

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:45

Jing916 发表于 2016-5-19 11:41
你油烟机是独立的还是装在柜子里的

完全独立的

Jing916 · 发表于 2016-5-19 11:51

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:45
完全独立的

是umluft的也许可以改。abluft的要对洞，你可能只有换油烟机了

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 11:54

Jing916 发表于 2016-5-19 11:51
是umluft的也许可以改。abluft的要对洞，你可能只有换油烟机了

是umluft的。刚来了Hoeffner的工作人员说不行，改不了。

jingnan · 发表于 2016-5-19 11:55

照个照片上来，大家看看为啥不能改

fall · 发表于 2016-5-19 11:57

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:39
因为这个油烟机已经调到了最高的高度，不能再网上升高了，其他的款也是这个高度。还有一种是吸顶的油烟机 ...

不能重新打洞重新挂吗？

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 12:00

fall 发表于 2016-5-19 11:57
不能重新打洞重新挂吗？

因为有吊顶，所以只有现在吊油烟机的地方有做加固，其他地方没有，所以改不了位置

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 12:08

v_sniper · 发表于 2016-5-19 12:09

改变吊顶布局就行了，我自己都能弄

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 12:11

v_sniper 发表于 2016-5-19 12:09
改变吊顶布局就行了，我自己都能弄

怎么弄呢，把顶子重新打开吗？

雅情 · 发表于 2016-5-19 12:12

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 11:29
这就是问题了，我们书面并没有任何要求。虽然售货员也认为是他自己没有估计好，但是之后他一直避免接我们 ...

楼主之前订货，沟通都没有通过书面的话，已经对你不利了。现在补救，赶紧书面传真或者Email通知卖家，强调你们订货的时候和之后已经多次通知高度，是他们弄错了。现在无法安装，要求现在全款退货。

先自己有一份书面证明，之后如果商家不回复或者赖账，或者讨价还价，再考虑是不是请律师。

v_sniper · 发表于 2016-5-19 12:13

按油烟机的形状截个洞就行了需要看看改变构造后，吊顶的承重是否还满足要求

chezshen · 发表于 2016-5-19 12:15

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:11
怎么弄呢，把顶子重新打开吗？

你可以换一个斜顶的抽烟机，我家斜顶的。190的人来都不会撞头。。

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 12:20

雅情发表于 2016-5-19 12:12
楼主之前订货，沟通都没有通过书面的话，已经对你不利了。现在补救，赶紧书面传真或者Email通知卖家，强 ...

邮件有的，是和kunden service的。但是kunden service说，要售货员同意才能生效。可是那个售货员根本不回邮件，只是电话搞来搞去，现在根本不理我们了

tomjerry8835 · 发表于 2016-5-19 12:21

v_sniper 发表于 2016-5-19 12:13
按油烟机的形状截个洞就行了需要看看改变构造后，吊顶的承重是否还满足要求

啊，也就是说直接吊在水泥上对吗

v_sniper · 发表于 2016-5-19 12:22

嗯，施工时要和楼上的住户沟通好

fall · 发表于 2016-5-19 12:27

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:00
因为有吊顶，所以只有现在吊油烟机的地方有做加固，其他地方没有，所以改不了位置

还是拍个照片看看吧。这样想像不出来

雅情 · 发表于 2016-5-19 12:30

tomjerry8835 发表于 2016-5-19 12:20
邮件有的，是和kunden service的。但是kunden service说，要售货员同意才能生效。可是那个售货员根本不回 ...

那就没关系了，你们已经有书面证明。现在就通知他们，要求全款退货，或者你们因此要改装产生的费用由他们承担。不然就请律师出面，给他们1周的时间回复。

fall · 发表于 2016-5-19 13:04

雅情发表于 2016-5-19 12:30
那就没关系了，你们已经有书面证明。现在就通知他们，要求全款退货，或者你们因此要改装产生的费用由他们 ...

这个不对吧，因为人家没按照高度安装是因为楼主家有吊顶，没办法装那么高，楼主有和人家说过自己家厨房有吊顶吗？就算楼主要求把吊顶敲掉一部分，把油烟机装高，这个活人家装厨房的也干不了啊。

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Aquaspirit Aquaspirit 当前离线积分 0 窥视卡雷达卡头像被屏蔽 TA的专栏	发表于 2016-5-19 11:30 \| 显示全部楼层全德超低价！Bpost比利时包裹极速体验；代收转寄免费仓储；EMS阳光清关安全可靠。提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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