两个包裹共用了一个国内追踪单号导致其中一个包裹丢失

frosch1031

借宝地问问大家是否有出现这样的情况。
就在这两个星期，我寄往国内的DHL包裹连续出现国内运单号混乱的情况。
第一个包裹是在DHL官网追踪出来包裹已经被签收了，但收件人并未有收到包裹，打电话国内的邮局查询，被告知包裹被另外一个人签收，并将另外一人的包裹单通过QQ上传给我，然后发现该包裹单上CK开头的追踪号和我的那个收件人的一模一样，随后通过包裹单给另外那个收件人电话，确认那人收到的是自己的包裹，我的包裹就不知所踪了。
今天又被邮局通知，这次是另外一个包裹，情况是邮局让收件人自己辨认那个国内追踪号是正确的，因为一个包裹分别出现CK和CN开头的两个单号。即DHL官网追踪的是CK开头的单号，但海关给出的税单却是CN开头的，这两个单号都是给同一收件人的。
包裹是从成都海关出的。运单是在Time买的，想问问有人有和我一样的遭遇吗?

time24

您好！
您出现的这个问题，我们询问过DHL，是由于dhl他们Produktion的操作人员在扫描单证时，dhl又重新粘贴了一个CK或是CL的UPU号码，而他们又没有将运单上和关单上原有的UPU号码覆盖（我们的UPU号码就是CN开头的，这个号码在生成国际单号时就会有的）。包裹到了国内后就出现了2个UPU号码，但是包裹的投递地址是不会改变的。DHL的负责人和我们说了，他们如果再次这样操作时一定会小心处理的。如果有2个UPU号码，请您在查询包裹状态时用，先用国际单号查询，会出现一个UPU 号码，以这个号码为准进行国内段的查询。 请您放心，对于这样的包裹我们会负责到底，可以写邮件到我们客服邮箱要求追踪调查，我们会对每一个包裹负责到底。我们也在跟进这个事情，希望dhl可以尽快改进好。

frosch1031

time24 发表于 2016-7-27 15:40
您好！
您出现的这个问题，我们询问过DHL，是由于dhl他们Produktion的操作人员在扫描单证时，dhl又重新粘 ...

好的，谢谢你们的答复。看来同样遭遇的人不多，也希望以后DHL不要再出现这种疏忽。