遇到不靠谱的DHL，包裹被退回了卖家怎么办？

Tsintsin · 发表于 2016-12-4 00:37

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本帖最后由 Tsintsin 于 2016-12-3 23:56 编辑

上周趁黑五，在某Z开头大型网店上剁手了一个心仪很久的包。可是在家等了好几天，每天早上DHL状态都是显示包裹已经在送货车上，但是晚上就说当天无法投递。终于到了星期五，一看，竟然说收货人unbekannt，直接把我的包裹退回某鞋店。我家不是很好找，可是地址绝对没错，以前网购无数次，从来没有出现这样的问题。马上联系Zxx，客服说会把钱自动打回我的账号，让我重新下单。可是！黑五的活动早就结束了，东西也恢复原价了，重新买的话多出来好多钱。。。

今天早上也给DHL打了电话，说退回去的话就直接联系卖家。。

求问这种情况我该怎么办？我觉得这个不是我的问题，完全是DHL的责任，我再和Z家联系有没有可能让他们再给我发一次货？或者给我补差价之类的？
再来我是真的很想要这个包包，今天一直后悔没有端小板凳在路口拦截DHL的车。。。蓝瘦，香菇

游侠8787 · 发表于 2016-12-31 19:20

zhiga_xi 发表于 2016-12-29 09:43
德国服务就这样。好多投递员懒了不想送，就说没人。在德国其他家可能也好不到哪里去。跟天朝的服务差了 ...

我在家等了三天包裹一直网上跟踪包裹，就说收件人不在家我也是无语。还有按了门铃懒得送上楼，扔了张benachrichtigungkarte就跑路了。我表示怀疑，德国各行各业要是这么发展下去会成什么样子，真是惊喜不断。

苹果树1117 · 发表于 2016-12-4 00:43

我遇到的情况和你类似，对方发错货了，我要求换，对方说没办法，只能退了重新定，重新定就没有angebot了。发来的东西比我订的东西要便宜一个档次。我都要怀疑对方故意了。

gfour921 · 发表于 2016-12-4 00:52

本帖最后由 gfour921 于 2016-12-3 23:54 编辑

请问下某鞋店是zalan do 吗？我也是同样的情况啊。。。。。求帮助

Tsintsin · 发表于 2016-12-4 00:54

对！为什么店名会被屏蔽。。

sissico · 发表于 2016-12-4 01:15

看看你的门铃上名字是否清晰可辨，我也遇到过这种情况，后来发现是不知道什么时候门铃旁的名字被撕掉了，也不是每次都发生，而是时不时来一下，我觉得是熟悉的邮递员知道是你的包裹，不熟悉的或者懒得查的就直接把包裹给你退了。

bboguri · 发表于 2016-12-4 01:44

我最近还有更离谱的情况，11月22号订的东西出库，23号DHL显示正在运往目标货运中心，之后就一直不更新了。。。也不知道包裹在哪里，3天后我联系bs，我订货的地方，回复就等了三天，之后给我说我的问题转到发货部门了，过两天会有答复，他们就这么一直拖着，昨天我看到dhl终于更新状态了，但是是收件人七日之内没有取货，退回发件人。。。。。。。真是醉了，最近快递怎么问题这么多呀，被飞行员罢工影响的么？

mongliangirl · 发表于 2016-12-4 13:26

偶尔给邮递员消费，绝对不会发生这种情况的

Tsintsin · 发表于 2016-12-4 14:56

mongliangirl 发表于 2016-12-4 12:26
偶尔给邮递员消费，绝对不会发生这种情况的

不知道是不是送货量太大雇了临时工，以前的快递小哥都知道我家在哪里的。。

panorama · 发表于 2016-12-4 15:07

Tsintsin 发表于 2016-12-4 13:56
不知道是不是送货量太大雇了临时工，以前的快递小哥都知道我家在哪里的。。

是的，进了12月DHL增加了大量临时工，送货的车子很多也都是租的。出现你这样的情况，只能自认倒霉或者尝试联系卖家，看他能不能特价再卖一次给你，DHL肯定是不会承担责任的。

pendy1992 · 发表于 2016-12-29 10:20

天啊，原来遇到这种情况不是我一个人，我也是在网上买了药妆，后来DHL竟然说找不到地址，地址填写完全正确，真是让人苦笑不得，又把包裹退回卖家，无语

zhiga_xi · 发表于 2016-12-29 10:43

德国服务就这样。好多投递员懒了不想送，就说没人。在德国其他家可能也好不到哪里去。跟天朝的服务差了10万8千里

irvine · 发表于 2016-12-29 11:32

我碰到过更离谱的。

卖家问我为啥要拒收包裹，而事实是我从头到尾都没有任何邮局员工给我投递包裹。卖家在收到被“拒收”的包裹后又只好很无奈的给我重新发了一遍。

我至今都不知道是谁“拒收”包裹。

zhiga_xi · 发表于 2016-12-29 19:58

irvine 发表于 2016-12-29 10:32
我碰到过更离谱的。

卖家问我为啥要拒收包裹，而事实是我从头到尾都没有任何邮局员工给我投递包裹。卖家 ...

邮递员自己拒收的。还好邮递员没有替你代领了

肥嘟嘟猪卫门 · 发表于 2017-1-3 11:06

DHL现在已经极不靠谱我家这里比这更离谱的我都遇到过
类似楼主和楼上各位的情况我也经常遇到一两年以来投诉了十几次 email、电话完全没有好转反而越来越离谱

我的方法是收件尽量联系卖家用其他快递，如果大商家嫌麻烦不愿意换，就用我工作地点收DHL

肥嘟嘟猪卫门 · 发表于 2017-1-3 11:09

DHL如果说进入Retoure流程，那你就拿不到包裹了，只有联系卖家

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萍聚头条

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