包裹发出后没有CK中国转单号 怎么办？

流浪的乖乖裙

DHL状态更新到1月20日，一直都没有Ausländische Sendungsnummer，这种情况怎么办，求大神们指点～～

流浪的乖乖裙

补充说明一下，已经超过10天还没有被IPZ扫描，没有到法兰，看易邮工单问题里面也有这个选项，相信之前也出过很多类似问题的包裹，如果有哪位小伙伴之前遇到过类似情况，麻烦告诉我一声～～是这样一直等下去吗？还有就是开了工单，他家国内客服让提供购物小票，详情单一类的，这是要走索赔的流程了吗？其实只想他家德国这边的工作人员帮我问问。