网络太慢？有权解约！

袖底香

德国很多高速网络的实际速度并不能达到合同承诺的最高网速，据德媒报道，固网只有12%的连接速度能达到合同承诺的最高网速，而移动网只有5%。现在德国Bundesnetzagentur 对于这种情况有了明确说法：至少要达到最高网速的90%，否则顾客有权解约！
例如如果你家的合同是 100 Mbit/s的合同，那么只要实时测速要达到90 Mbit/s ，否则就是网络太慢，你有权提出解约。看看必须关注哪些方面。

网络合同必须注明的网速信息
只要是2016年4月30号以后签的合同，供应商必须在网络合同上注明具体的网络速度。根据EU-Verordnung 2015/ 2120的相关规定，必须注明如下数据：
die MINIMALE Geschwindigkeit, 最低速度
die NORMALERWEISE zur Verfügung stehende Geschwindigkeit, 通常情况下，可用的速度，
die MAXIMALE Geschwindigkeit UND die BEWORBENE Geschwindigkeit.最快速度和广告速度
但是根据联邦网络局（BNetzA）最新的宽带测量 报告，几乎有三分之一的固网用户的上网速度美哦与达到合同规定最高速度的一半。

明确规定什么情况下属于网速太慢
现在对于网速太慢有了具体的指标，就是只要不能达到合同规定最高速度的90%，就算网络太慢，因为网速会有波动，所以顾客必须提供两天的实时测量数据，只要两天内达到合同规定最高速度的90%了，网络速度就算还是可以的。
网速波动太大也不允许
但是如果网速今天快，明天慢，自然也是让人很恼怒的。所以合同供应商必须在合同上提供一个通常的网络速度，这个就相当于最低速度，不能低于这个最低速度。

消费者能不能根据联邦网络局的新规定即时和供应商解约？
法律专家说新规定被法院实际认可还需要时间，目前法院只会在实际网速低于合同最高网速一半的前提下，判定消费者有权立刻解约，所以至少从目前来说，如果消费者贸然的即时解约在法律上还是有不确定性的。

顾客应该如何正确应对？
在网络太慢的情况下，消费者应该向供应商写抗议信，并给予两周改善的时间，同时指出，如果两周内网络质量不能得到改善，马上即时解约。当然，同时要附上两天的实时测速数据，注意是不同时段的数据，„über einen längeren Zeitraum zu unterschiedlichen Tageszeiten messen“。

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