【易优】赞一下易优包裹 不可能的任务之-成功申请到RIMOWA的理赔

Eitak

跟大家分享一次成功申请到理赔的经历

想必大家再德国待着，易优包裹总是知道的，往国内发货易优包裹可以说是省时省力，易优的出单系统也是非常的好用，今天收到了易优包裹服务中心争取到的理赔，非常的开心，开心的同时，也想跟大家分享一下邮寄包裹回国内 ，如果包裹损坏，如何申请理赔，以及最后怎么争取理赔成功的经历。
想必大家有从易优包裹发东西寄回国内的经历。
前些日子通过易优包裹往国内邮寄了一个RIMOWA旅行箱，包裹收到时， 外包装有一个大洞，打开箱子，里面的rimowa旅行箱有个大坑，已经严重影响到美观和使用，所以就联系了易优售后服务人员，申请了RIMOWA旅行箱理赔。
易优工作人员很热心的介绍了理赔流程，以及理赔所需要的材料。


首先分享破损理赔所需要的材料：
包裹的外包装破损照片；
包裹内物品的破损照片；
总共物品清单；
CN24破损单有2张文件，正反面；
物品购买时的小票；

还有两点很重要，需要在提交材料的时候一起提交，在"包装是否符合要求“这一栏一定勾选”是“ ，不然你即使包得再好，最后还是拒赔。请大家一定在收到包裹后的10天内准备齐材料发起理赔申请。


准备好材料之后，易优第一时间就向dhl发起了索赔申请，经过易优工作人员的努力，前些天工作人员主动联系到我，告诉我理赔下来了，还很用心的提醒，尽量用欧元退款，别用支付宝（由于通过支付宝国际退人民币的条件很苛刻, 因此还请尽量申请欧元退款.）


现在再分享给大家
理赔金额的计算方法：我们通过PostNL的理赔结果倒推出来的
1）申报的价格和小票价格取小的
2）然后/1.07或者/1.19算Netto的金额
3）+n的邮费，n有可能为0，比如一盒爱他美破损的就只有13.97的总理赔金额。n由PostNL他们算出来，什么时候n>0，什么时候n=0还不知道。
4）if 理赔金额>=200,理赔金额=200 else 理赔金额=3的结果
所以说申报的时候 ：小票切记不能丢，小票切记不能丢，小票切记不能丢。

很感谢易优服务团队，易优售后团队，以及 夏珂 诚诚 诗诗 这几位客服的热心帮助！
不管是这次，还是前面有问题的时候，易优的售后服务人员，都会很及时的予以解答，并解决！
来一点图片 ，见证下整个过程!

那些我爱的

EPOSY 发表于 2017-6-19 20:09
这不是公关文？怎么他们的团队对我总是爱理不理的？材料早就全部上传了，一个对话回合可以花好几个星期，服 ...

没错，我DHL 索赔赔了大半年才下来，而且客服从来不回复信息

EPOSY

这不是公关文？怎么他们的团队对我总是爱理不理的？材料早就全部上传了，一个对话回合可以花好几个星期，服了

sammy_sean

这个帖子，呵呵哒

white

个例说明不了问题 大家整体感觉就是烂

Kirschblüte

请问楼主没有被上税吗?

mixmas

钱赔了，东西呢?

108411

这点儿也理赔？？？等你用的时候，托运摔的比这个惨多了。。。。。。

jjyy11

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Eitak

mixmas 发表于 2017-6-21 15:58
钱赔了，东西呢?

东西国内照收啊，只是砸了个坑 赔点钱给客户 客户也接受了。

Eitak

108411 发表于 2017-6-21 20:43
这点儿也理赔？？？等你用的时候，托运摔的比这个惨多了。。。。。。

对啊 本来不抱希望的，所以理赔下来了 我也挺惊喜的 发了帖子也不过分。我也有些别的理赔的耗时1年多，但有表扬的地方还是应该表扬下。

Eitak

Kirschblüte 发表于 2017-6-20 22:18
请问楼主没有被上税吗?

这个看运气，往往包裹有破损的国内海关就都放行的 不好意思再管客户要关税了啊

Eitak

EPOSY 发表于 2017-6-19 20:09
这不是公关文？怎么他们的团队对我总是爱理不理的？材料早就全部上传了，一个对话回合可以花好几个星期，服 ...

放心 并不是~换位思考，他们客服只是把所有材料交上去 真正决定赔不赔的还是有DHL或Bpost或PostNL决定的。最少每次打客服电话 他们的工作人员很耐心听我唠叨，希望我这个~特例~能变成常例~