O2为了减少热线等待时间出高招：使用App 送流量

袖底香

电信客服的热线总是要经过长时间的等待才能接通，如o2，自从E-Plus和 O2合并以后，服务电话的等待时间特别长，德媒明星周刊报道是平均45分钟。而现在O2计划推出新措施来缩短用户等待时间。

O2推出了一个客服的App，如果在网上户头"myO2"注册，并下载这个插件，那么以后就可以通过这个插件和客服直接联系，而不需要打热线联系。那么O2还会赠送给客户额外的600MB流量。但是这个流量是一直都可以使用还是必须在一个月内用完，明星周刊表示也不太清楚。

如果顾客9个月内都没有拨打热线电话，那么O2还会赠送给客户额外的1,8 GB流量。O2计划通过这个措施，减少打热线顾客的人次，小问题上网询问就能解决，从而减少顾客热线的等待时间。

当然，O2表示依然欢迎客户打他家的热线。而且这一方案还没有被正式宣布，只是有些客户已经通过电子邮件或手机短信收到了参与邀请。该方案目前仍处于测试阶段。具体的报价和使用方法有望在近日出炉。

O2家合同可以有随时解约或者两年合同不同选择。而且他家合同包德国所有网电话，包括手机。
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