被流氓H&M网店坑了，请大家支招

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6月3号在他们网店买了120几欧的东西，到现在包裹没到，催款单（Monatsrechnung）倒是先到了。

具体情况是这样的，六月初网购下了订单，因为白天家里没人就指定发到家附近的packet shop，之后过了六天系统发邮件说发货了，两个礼拜后突然又发了一封邮件说HERMES快递无法投递，因为这家packet shop关门了。为了不让您久候，我们会请他们直接送到你的住处。因为这时已经距我下订单过去三个礼拜了，我就给HM客服打电话想让他们取消订单，结果打了几个都是要我等25分钟！我只能给他们客服写邮件，说了我的订单号和姓名，要求取消订单。

之后就一直没有音信，也没有见到包裹，到今天已经过去一个半月了，倒是等来了一张催款单。因为我选的是按照随包裹的Zahlungsschein转账付款。估计他们以为我收到包裹却迟迟不付款，给我发Monatsrechnung了。

今天又给他们客服打电话，还是占线要等半个小时。客服的邮箱也是个假的，根本没人看没人回。想问有谁有过类似经历，如果一直联系不上他们，到了月底还不付款会不会来什么Mahnung，影响我个人信用？这种情况该怎么办？

ps，对了我用了hermes的包裹追踪功能看了包裹现在哪里，居然显示两周前就已发回商家。这不是开国际玩笑么？？？

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不知道这种情况去他们门店，店员能不能帮我联系他们退货？

live

注册失败 发表于 2017-7-13 21:14
不知道这种情况去他们门店，店员能不能帮我联系他们退货？

把包裹跟踪结果截屏用传真或电邮发给邮寄你账单的部门，告诉他们货物已经被退回，订单已经被取消了。到店里去申诉没用的，跟他们交涉必须书面留下凭据。

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感谢版主的回复！这两天就试试。

咪央

LZ如果有空再试一下网店的电话，虽然等待时间比较久，但是根据我的经验，还是能处理好这事的。
我去年在他家买东西，其中有两件配错了，于是打电话给客服，等待了5分钟，接通后客服还是比较周到的，马上就处理了。过了一周我在网点查（有Saldo余额），其中只取消了一件（因为我当时两件东西一件是缺货，一件是错了，但是我还要，所以重新给我发，我之后付款了），依然欠款，介于打电话等待确实比较烦，我就写了邮件，过了3天左右得到回复，更改了结余项。又过了几天，我收到他们的道歉信，还有5欧无限制条件的Gutschein。

sdf1sdf1232

这个解释一下就好，不是什么大问题