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[物流] 快递业从新冠危机中得益,但是面临的投诉量也增加了15%

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发表于 2020-7-7 11:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

快递应该是从新冠危机中得益的行业,因为很多人怕传染,更多使用网购,快递的业务自然增多。但是,业务的增多并不意味这个服务的提高:与去年相比,德国客户对德国邮政及其竞争对手的抱怨更频繁了!

截止到6月底,联邦网络管理局共收到了10000多个书面投诉,而去年同期的数据只有大约8700宗投诉。这意味着投诉量增长了将近15%!

►大约一半的投诉都涉及包裹的运送,最常见的问题就是交付问题。

这是让人相当惊讶的,因为根据包裹服务提供商的说法,在新冠危机期间,给私人家庭提供的服务要比其他时候更好,因为大多数人都在家中。

►另有35%的投诉与信件有关。与包裹不同,在信件方面的投诉对象主要是德国邮政的服务。因为在信件投寄方面,德国邮政的市场份额超过80%。其余投诉涉及各种问题,例如分支机构或邮箱等。


任何在接收信件或包裹时遇到问题的人都可以联系联邦网络管理局,因为后者是负责邮政和包裹行业的监管机构。投诉量的不断增长是否意味着服务质量的下降,这也并不一定,因为原来有许多公民可能都不知道他们可以正式提出申诉。

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