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[商道] 特斯拉拒绝交付model 3?拼多多回应了:消费者在官网下单,无转卖意图,支持其维权

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发表于 2020-8-15 13:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
每经编辑:王晓波

针对特斯拉拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付Model 3,并声称这批消费者涉嫌违反了特斯拉“禁止转卖”条款一事,拼多多于8月14日晚间作出回应。

拼多多“秒拼”事业群小二乐福表示,从消费者处了解到,该车辆系消费者本人与特斯拉签了订购协议,消费者本人自用且无任何转卖意愿和意图,其购车用车也并未有任何“恶意”。

乐福表示,对于特斯拉拒绝履行与消费者订立的合同,作为补贴方对此表示遗憾,支持消费者依法维权,并将积极落实车辆交付工作。

此外,拼多多小二乐福最后还补充道:招牌大了,不应豪横,店大了,不应欺客;手握先进技术,更应心态平和,积极善待消费者信任。



拼多多小二乐福回应全文如下:

希望消费者能被善待

今日下午,特斯拉方面称,已拒绝向拼多多“限时秒杀”频道团购车主交付Model 3,并声称这批消费者涉嫌违反了特斯拉“禁止转卖”条款。特斯拉会依据合同违约条款单方面取消此订单。

作为一名秒拼事业群小二,我从消费者处了解到情况如下:

1、该消费者主动告知了特斯拉,自己接受了拼多多的补贴。但确系其本人与特斯拉公司独立签署订购合同,消费者本人在特斯拉官网下单并且不会转卖,只会自用情况下被特斯拉明确拒绝交付的。

2,拼多多与宜买车,根据活动承诺,已经为该名消费者提供2万元车款补贴。

3,特斯拉拒绝履行与消费者订立的合同,作为补贴方对此表示遗憾,但我们支持消费者依法维权,并积极落实车辆交付工作。

我个人认为,招牌大了,不应豪横;店大了,不应欺客;手握先进技术,更应心态平和,积极善待消费者信任。

火箭发射上天了,依然能接地气并保持幽默,四海之大,有几人欤 ?





事件回顾:

此前有网友爆料称,特斯拉交付专员拒绝向其交付通过拼多多购买的Model 3。该网友发布的图片显示,特斯拉交付专员称:“我司怀疑此订单为拼多多或其他商家以您的名义下单。实际上构成向我司隐瞒真实下单信息,我司此前公告已经声明拼多多的该团购活动未经授权,您应当向付款购车的商家要求交付车辆或者退款。”



随后,特斯拉中国方面就此事回应中国证券报称:特斯拉中国曾在多个渠道公开明确表示特斯拉官方网站为新车唯一正规购买渠道,且从未委托其他平台或商家进行销售活动。在特斯拉与客户签署的购车协议中也有明示,任何涉及转卖的订单,特斯拉有权单方面解除该协议。参与任何非官方授权活动都将存在权益可能受损的风险。另外,针对转卖订单现象,特斯拉中国将坚持一贯原则,并保留追究相关方法律责任的权利。

此前的7月21日,拼多多网购平台上出现2019款特斯拉Model 3的限时秒杀万人团购活动,团购到手价为25.18万元,比官网补贴后售价低近2万元,活动的主办方是宜买车。宜买车客服称,推出的特斯拉车辆正品新车,只有5台黑色的并且不支持分期,只能线上全款支付裸车价后,由宜买车所在地门店向车主交付,若车主所在地没有门店,则以物流送达方式交付。

对于拼多多上推出的特斯拉Model 3万人团购一事,特斯拉方面早在7月21日就通过微博与之撇清关系:近日,我司接网友举报获悉宜买车汽车旗舰店在拼多多上推出了“特斯拉中国-Model 3 2019款标准续航后驱升级版”的万人团购活动,并宣称“万人团价251800”。为保护广大消费者的权益,我司特在此声明,我司未与宜买车或拼多多就该团购活动有任何合作,也未与宜买车或拼多多有过任何形式的委托销售服务,亦未就此次团购活动向宜买车或拼多多销售过任何本司生产车辆。我司保留追究相关方法律责任的权利。如消费者因上述团购活动产生任何争议或权益受损,我司不承担任何责任。请广大消费者知悉。



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