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“物业维修”占据13个区的投诉榜第一

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发表于 2020-8-18 07:32 | 显示全部楼层 |阅读模式


制图:王晨

8月14日,持续1个月的2020年“解放热线·夏令行动”顺利收线。过去1个月来,解放日报·上观新闻依托12345市民服务热线平台,广泛了解市民诉求,采写近20篇舆论监督报道;并借助上海人民广播电台《区长访谈》节目,将市民反映的急难愁问题直通区长,推动问题解决。

今年热线报道中,解放日报·上观新闻既关注土方车扰民、用水难、断头路难打通、道路积水等夏令时节的老话题,也聚焦长三角互联互通、农村生态整治、郊区野生动物保护、市中心商铺“外摆位”扰民等城市发展中出现的新问题。通过热线报道的调查呈现,在解决问题的同时,也敦促有关部门改进工作、推进城市精细化管理,践行“人民城市人民建,人民城市为人民”的发展理念。

20篇报道对于“12345”收到的海量诉求来说,只是很小一部分。为了更全面了解市民的夏令烦恼,根据“12345”提供的7月8日至8月7日接到的16余万件投诉和求助,解放日报·上观新闻数据新闻团队进行梳理和解读。

今夏投诉“高频词”

“小区”“物业”最为突出

解放日报·上观新闻首先对市民投诉中的高频词进行梳理。排除工单记录中使用的工作术语,出现这些高频词:16余万件投诉中,“小区”出现62300次、“物业”出现59282次、“施工”出现36763次、“垃圾”出现24683次、“噪声”出现22777次、“扰民”出现22718次。此外,“漏水”“搭建”“清理”“拆除”等高频词也较为突出。

这些高频词,与来电最集中的投诉类别不谋而合。据统计,最集中的前五类分别为:物业维修13721件、噪声污染10033件、物业管理8695件、违法建筑7131件、垃圾清理5985件。

“物业维修”和“物业管理”高居投诉榜第一名和第三名,这是今年出现的新现象。排摸具体投诉发现,“物业维修”主要涉及渗漏水的修缮、老旧电梯的维修、老小区水管的维修等方面。而“物业管理”则主要以小区停车管理、小区各类隐患排查、居民装修管理等方面投诉为主。记者查询了去年同期的投诉,发现尽管去年因生活垃圾分类工作的推进,“垃圾分类及清理”类投诉高达2万余件,占据榜首;但去年同期,物业维修类投诉仅7500余件。今年物业类投诉量全面飙升,一方面和今年雨水多,小区渗漏水现象严重有关。尤其是8月5日,受台风“黑格比”影响,相关投诉量大幅增加;另一方面,也与申城大力推进城市更新有关。一件件投诉的背后,是市民对于旧住房更新改造和“美丽家园”寄予的厚望。

与去年相比,“噪声污染”类投诉也明显增加。除了空调噪声、商户活动噪声等常见投诉外,施工引发的噪声投诉增多是这类投诉量攀升的主要原因。这也在提醒相关主管部门应加强工地管理,减少施工噪声扰民现象的发生。

梳理各区“烦心事”

结合实际关注突出问题

具体到全市16个区,市民诉求也呈现不同的特点。我们将16余万件投诉按照区域进行重新分类统计,发现申城16个区中,13个区反映最集中的都是“物业维修”问题,仅三个区呈现不一样的数据,这三个区分别为长宁区、徐汇区和崇明区。

先看这三个区。对于居住在长宁区的居民来说,夜间施工引发的噪声最恼人。涉及到长宁区近5000件投诉中,噪声污染引发的投诉有642件,夜间施工引发的投诉有551件,而物业维修则以410件位居第三。眼下正在进行滨江大开发的徐汇区,投诉类别与长宁区相似:噪声污染引发的投诉位居第一,有701件。物业维修以666件排在其后。夜间施工引发的相关投诉,也有541件。至于崇明,由于岛上正在为迎接花博会开展乡村整治,因而相关投诉也多与乡村整治有关:违法建筑的举报达629件,位列首位。农村用地管理和垃圾清理则位居其后。

至于其他13个区,虽然“物业维修”类投诉均占据夏令投诉首位,但分析其他突出的投诉,仍能看出各个区居民诉求有些不一样。对于杨浦区来说,小区垃圾的及时清理或许需要下功夫。在杨浦区的7000余件投诉中,“垃圾清理”以539件位列第二。对于奉贤区、青浦区、金山区等郊区来说,关于“违法建筑”的举报均取代常见的噪声投诉,位列第二或第三。这说明随着美丽乡村建设的推进,“乡村违建”引发的投诉应予以重点关注。而对于嘉定区来说,由房屋代经租平台“青客”引发的“租赁管理”类投诉排到第二位,仅次于物业维修,也应引起关注。

“数据金矿”找问题

百姓小事就是民生大事

“长三角购物专线怎么停运了?”“小区里出现了几十只野生貉该怎么办?”“美食一条街都开始外摆位了,晚上噪声扰民如何解?”来自12345市民服务热线的16余万条投诉,也是发现城市治理问题的“数据金矿”。今年,解放日报·上观新闻挖掘了城市建设和发展中出现的新问题,回应百姓关切。尽管从数据上看,这些投诉总量并不多,但往往短时间内骤增。

例如,70个投诉集中反映松江区某小区出现60多只野生动物“貉”。然而,作为保护动物,简单的“抓放”并不规范,也达不到“种群调控”的目的,如何让野生动物远离小区尚无成熟的机制或经验可借鉴;100余个投诉指向崇明区混合垃圾埋入农田行为,突显美丽乡村建设整治环境背后,农业生产垃圾欠缺妥善处置方法……还有长三角区域的交通配套、商铺“外摆位”扰民,这些藏在16万余条投诉中的典型案例,被挖掘出来。这些诉求反映了城市版图扩大、生活水平提高带来的新挑战,考验相关部门精细化管理水平。

每年的“解放热线·夏令行动”被很多市民视为解决急难愁问题的绝佳契机,也是政府找到工作薄弱环节,及时补短板的平台。目前,上海正在推进城市运行“一网统管”建设,加快城市治理的现代化和精细化。今年解放日报·上观新闻与上海新闻广播联合的《区长访谈》节目走进区级城市运行综合管理中心或区融媒体中心,第一时间接入直播画面,16个区高效处置百姓反映的问题,完成一次对“一网统管”的尝试。上海的城市运行管理在不断进阶,如何摸索出一份符合“人民城市”的上海方案,让百姓有更多的获得感、参与感和安全感,还有很多工作要做。

“解放热线·夏令行动”虽然结束,但行动不会停止。欢迎市民继续拨打解放日报新闻热线63523600或12345市民服务热线反映遇到的烦心事、操心事、揪心事,解放日报·上观新闻将继续关注。(记者 毛锦伟 脱崟 车佳楠 曹俊实习生 蒋雨暄)

原标题:市民今夏最大烦恼是什么?本报梳理16余万件12345投诉找答案

“物业维修”占据13个区的投诉榜第一

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