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[商道] 电商就是实体店的终结者?日本:真的吗?我不信

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发表于 2020-9-21 19:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:胡华成
不知大家是否发现?很多曾经热闹的商业街如今变得萧条冷落。
因此,国内不断有人在说是电商杀死了实体店。可是这种现象在日本、美国等地却很少出现,这是为什么呢?
可能有人会说是因为他们电商的普及率不高,以至于交易额相对较低。这是比较错误的说法,因为截至2018年,美国的电商交易额就高达9.78万亿美元,中国是4.73万亿美元,而日本紧随其后,达到了3.24万亿美元。



如果说电商对于日本来说没什么影响,这是我不相信的事情。可是为什么大家会感觉日本的实体店战胜了电商呢?
如果我们能找到它背后的原因也会让我们了解更多实体店生存的最底层逻辑。

1

价格公道,童叟无欺
不管是哪个国家的人,人性永远不会变。决定一个产品销量的核心因素就是价格
只要你敢将产品免费,消费者敢把你的产品拿光。
举个例子,假设现在有一款2000元的国产手机和一款5000元的苹果手机,当国产手机和苹果手机同时降价1000元的时候,你会选择哪一种(前提是只能选择一种)?此时,有人会选择国产手机,也有人选择苹果手机。
当国产手机和苹果手机同时降价2000元的时候,几乎100%的人会选择国产手机。为什么呀?因为免费,即使自己可能用不到这款手机,拿它去送人也是好的呀。
如果日本的电商也都能以赔本的心态去卖东西,想必很多人也会选择电商。
那为什么日本人并没有更多选择电商呢?
因为日本实体店非常发达,到处都是,价格上非常公道,跟网上是差不多的价格。如果人们在线上购买的话,不仅仅需要等,还可能花费更高。



反观中国,我们很多零售端的产品价格都是经历了很多中间商的加价,这也给了电商生存的空间。
更有甚者,有的店铺对待顾客也是坑一个是一个的态度,这也让不少消费者对实体店有一种很抗拒的感觉。
不过随着电商对实体的冲击,现在很多实体店的价格开始趋向于接近电商。

2

热情服务,90度鞠躬
日本是一个服务意识很强的一个国家,几乎所有的店铺服务员都能够做到对顾客90度鞠躬服务。
前不久,网友在网上发了日本服务员给顾客装冰淇淋的短视频,视频中服务员小姐姐欢快的唱着日本的流行歌曲,给顾客一种极为舒适放松的感觉。



也有网友分享了他在日本买鞋的过程,服务员在拿出网友看中的鞋之后,直接单膝跪地给网友试穿。在试穿的过程中,服务员也没有任何不悦或者不舒服,可以看出服务员已经习惯了这种服务。
在这里并不是为了吹捧日本的服务有多好,也不是说这种服务就值得弘扬,但是他给足了顾客尊重。
其实,被尊重也是顾客下单购买的原因之一
反观国内,我们深受传统文化的影响,认为单膝跪下就是一种下贱的标志。总之,在服务上我们过度的保守也给电商留下了充足的生存空间。
为什么海底捞的性价比并不高,生意却那么好呢?
因为它是国内首批注重服务的企业,他们通过服务员的举动给顾客一种足够尊重的感觉。

3

顾客粘性极高
想要赚一个顾客一次钱是容易的,可是想要赚他一辈子的钱则是很困难的。
国内的很多实体店实际上并不注重老客户的维护,所有顾客一视同仁。久而久之,就会流失很多老客户。
日本作家高田靖久写过这样一本书《25%的回头客创造75%的利润》,书中充分强调了店铺中的老客户对店铺的作用。
日本的很多小店铺面积虽小,但是一经营就是几十年,店主跟附近的村民会非常熟悉,大家不是商家和消费者的关系,而是老朋友的感觉。
每个人生而孤独,谁都希望拥有一些交情很深的老朋友。很多日本的店主就充分满足了顾客的这种心理。



反观国内较为浮躁的开店文化,一旦店铺生意很好,房东就可能通过涨价赶走店主。同样店主也可能是短期主义者,通过开卡办会员的方法,收割一波就撤店。
总之,我们可以观察我们小区门口的店铺,每过两三年可能就会换一遍。这也意味着人们刚跟一个店主混熟,店主就撤走了。
经过多角度对比,我们可知日本的电商打不过实体店是有很多原因的。同样日本实体店的优点也可以成为我们学习的对象,也许有一天国内的实体店还会迎来第二春。

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