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[售后纠纷] 2020年消费者报告:警惕这些推销骗局,今年秋冬尤其危险!

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发表于 2020-9-25 11:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
美食带来美好的一天!
消费者权益倡导者警告说,在大流行时期,合同欺诈或在线交易中的违法行为正在增加。许多人还成为电话欺诈或上门欺诈案例的受害者。原因是更多人在就家办公,给了诈骗分子可乘之机。所以接下来的秋冬季节,德国长居人士不仅要面对感染病例的再次上升,而且还要小心这些推销骗局。

消费者咨询中心现在担心,足智多谋的零售商可能会利用消费者在家里呆的时间越来越多而推销产品。白天呆在家里上班的人更容易遭遇电话推销或上门推销合同。联邦消费者组织协会(vzbv)负责人穆勒(KlausMüller)在介绍年度消费者报告时警告说:“这是我们担心今年秋冬会出现的现象。”穆勒表示,这种电话或者上门的推销,消费者毫无准备,也没有机会进行比较,因此,这种推销很快就会成为成本的陷阱。

实际上,德国法律规定,如果被叫方没有同意,是禁止电话广告的。消费者咨询中心提醒特别要关注预付费信用卡,保险和能源提供商的推销。

这些合同对消费者来说已经是一个麻烦的问题:在当前的调查中,有四分之一的人在最近十二个月中遭遇过合同的困扰。30至44岁的人群,受到的骚扰尤其严重:三分之一以上的人都抱怨连天。

消费者抱怨最多的是服务商提供的服务和承诺不符(31%),其次是糟糕的顾客服务(30%),而第三名是复杂的解约程序或者解约没有得到认可(17%).具体如下图:

而投诉的第三大原因更是值得关注:伪造合同。在过去的十二个月中,在投诉的消费者中,有十分之一投诉的就是这个问题。据消协今年8月份的年度调查就发现了至少1500例。
当前的法律状况可能让大家很惊讶,就是在家门口或通过电话口头订立的合同是有效的。但是,通常也有两周的反悔期。而如果过了反悔期要退出合同的话,那么至少要到一年后才能退出。

消费者权益倡导者建议不要让销售代表进入公寓,也不要提前付款。联邦司法部还计划缩短合同最低期限并缩短自动续签的合同时间。相应法律菜案已经存在。但是,据说联邦经济部对此表示担忧。

在线业务中的更多投诉


在当前蓬勃发展的在线交易业务中,自新冠危机以来,消费者投诉的数量仍在增加。消费者咨询中心说,客户抱怨交货时间太晚,或者无法再联系经销商。



当买家已经提前付款,这尤其烦人。几乎一半的德国受访者都认为自己在数字领域的利益“没有很好”或“根本没有”受到保护。

投诉最多的三个主题包括在线购物(19%),移动通信(18%)以及包括电话,移动通信,上网和电视在内的完整套餐(14%)。顺便说一句,大多数人不相信政策和法律会解决问题。71%的受访者对消费者保护措施的信任度“很小”,甚至完全不信任。

消费者权益保护者担心过度负债
在经济状况不利时,合同或在线交易中的欺诈行为可能会打击更多人。穆勒解释说:“ 除其他因素外,消费者总体的不确定性正在增加,这是由于短时工作或失业以及收入不断下降所致。”

因此,消协担心私人破产潮的来临:“我不是悲观主义者,但您必须为此做好准备。” 这就是为什么消协要求大家更注意预算的原因,那些受影响的人更应该知道如何摆脱长期合同,避免个人破产。

破碎的梦想

正如柏林移动银行N26进行的一项最新调查显示,除了短时工作和失业造成的损失外,德国人破碎的梦想也造成了可观的成本:由于大流行,消费者必须推迟搬迁,计划内的大事以及旅行,德国人的平均损失为每人995欧元。而在其他主要欧洲国家:意大利人为651欧元,法国人为504欧元,西班牙人为467欧元。

另外,如果消费者拖欠款项,则商家会委托收债服务。他们收取的巨额费用常常超过实际费用。这意味着可疑的收债公司反而得到大发展。到2020年上半年,消协在全德范围内收到了6000多起有关收债的投诉。联邦政府也希望很快通过一项法律来结束这种强盗行为,相关草案已经准备好。


气候保护

值得高兴的是,消费者更重视对气候保护的承诺。受访者表示愿意购买更具可持续性的产品(85%),并限制动物产品的消费(73%)。

此外,超过一半的德国人愿意更频繁地使用当地公共交通工具,而较少乘坐飞机。但是,对于电动汽车,目前,只有46%的受访者愿意转向电动汽车。


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该用户从未签到

发表于 2020-9-25 12:22 来自手机 | 显示全部楼层
美食带来美好的一天!
德国骗子也不少啊 我干孙子要是不变态肯定也会当骗子
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