旅游维权｜“我们希望消费者去起诉我们”去哪儿网底气从何而来？

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作者：中国交通广播

去哪儿网疫情退票屡次申请退款无果！

上个月，央广旅游《畅游天下》节目组接到了听友赵女士的爆料电话，反映了从去哪儿网第三方平台预订了机票，但后因疫情影响航班先后被取消，屡次申请退款均未果。




不退机票款不是个例！


节目播出两期后，最近几天，又有不少听友陆续向栏目组反映去哪儿网平台退票难问题。

江苏的陈先生表示，他的情况和节目中的赵女士类似，去哪儿网一直推脱不给退票。陈先生甚至找过北京的消费者协会，最终均协调无果，最后还是说航空公司不给退。但是联系航空公司却说，这个票处在可用状态，他们代理那边没有进行退票申请。

除了江苏的陈先生之外，河南的白先生也和记者反映了类似的情况。白先生表示：去哪儿网平台强调自己只是平台方，买票的事情是代理商买的，如果想退票可以和代理商商议，但他们规定不能私自把代理商的联系电话告诉用户。

希望消费者去起诉？


随后记者再次拨通去哪儿网平台客服电话，对方回应和此前一样，等到确认此事后才可继续和记者交谈。经过与客服的数次电话沟通，记者在等待了数小时后，终于有相应工作人员在晚上11点给记者回电。对方依旧表示：我们作为第三方平台，也很无奈。


当记者向该名工作人员询问，针对游客退票难问题，去哪儿平台有没有制定相应的对策去解决此事时，对方表示：我们希望消费者去起诉我们，这样我们才可以把航空公司一起拉入被告席位，帮助消费者要机票钱。
消极态度背后是对消费者的漠视？


明目张胆要消费者起诉自己，去哪儿网的底气从何而来？订票容易退票难，如此消极态度回应受众，敢问还有多少人敢继续到去哪儿网平台预订呢？


有关多位听友在去哪儿网平台订票容易退票难的相关问题，央广旅游畅游天下节目组会向监管部门及时反映，并持续追踪报道。如果您也遇到类似问题，欢迎您直接关注“央广旅游”微信公号留言告诉我们。


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