这个双十一，消费者日渐理性！应对变化，看各大电商平台如何谋变

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作者：上游新闻
今年的双十一，各大平台起了个早，纷纷提前开始进入双十一时间。最早的苏宁易购甚至比淘宝京东等老大哥都启动得早，目的不过也是为了数据更好看而已。毕竟每年的双十一，各方晒数据似乎成了保留收关节目。

今年晒数据，由京东首先抛出，11月1日至11月11日00:09，京东11.11全球热爱季累计下单金额已经突破2000亿元。随后，天猫公布阶段数据，今年天猫双11全球狂欢季订单创建峰值达58.3万笔/秒；11月1日至11月11日00:30，累计成交额3723亿元。

数据依然亮相，消费热情依旧高涨。但今年似乎大家都有一个感觉，疯狂正在趋于冷静，以前那种不过头脑就下单的行为正在减少，“理性消费”时常见诸媒体报端，或者成为消费者茶余饭后的话题。

消费者吐槽优惠力度并非想像中大

似乎有种默契，今年“双十一”天猫和京东都将预售时间定为10月21日，一直持续到11月11日，为期22天；苏宁更是在9月28日就启动大促，但波澜不惊，天猫和京东依然是双十一的绝对主场。

今年多家电商平台均表示，不再像往年一样，用各种眼花缭乱的促销手法，来调消费者胃口。各种实实在在的实惠都不假打，但从消费者的感知来看，要想理清一款产品具体的优惠力度依旧不简单。

过去多年，各电商平台几乎都围绕着“优惠券”、“红包”、“满减”等要素来设计“双十一”的规则，并配以多种兼具游戏属性及社交属性的玩法，试图以此制造一场全民参与的购物狂欢节，覆盖更广泛的消费群体。

经过这么多年的双十一，也许消费者都累了，加减乘除做过几次后，谁还愿意年年如此。而另一个感觉也是，虽然各种优惠广告铺天盖地，但真正打动消费者的似乎并不多。

一句话概括：力度不够。双十一历来是价格实惠，薅羊毛是其促销本质，一旦力度不够，价差不大，动力就会不足。

消费者回归理性购物更注重实用性

不过，吐槽归吐槽，到了该“剁手”的时候，消费者也并不会手软。中国消费者历来很习惯应景，或者说从众。

近期在网络上爆火的“打工人变尾款人”，从侧面代表了消费群体对待双十一大促的消费热情。

根据百科词条，“打工人”是现在很多上班族的自称；打工人往往起早贪黑，拿着微薄的工资，但工作却十分辛苦，于是互联网上的打工人便会互相发鸡汤、互相鼓励。“尾款人”则特指双十一期间支付完定金、等待支付尾款的人群。

诚然，“打工人”、“尾款人”的出现，与当前互联网人最新的生活方式和消费习惯十分契合。但身份的转换，似乎又与“双十一”有着难解之缘，进而提升了本届双十一的热度。

家住南坪的王蕾是位小企业主，也是一个网购达人。她今年双十一，虽有怨言，但依然剁手不断。虽然价格优惠力度不算太大，但总之是比平常便宜一些。“当电商购物已成日常，所以什么时候都是买，在双十一时购买 ，何乐而不为呢。”她这样解释。

但王蕾随后补充说，虽然也在双十一凑热闹，但她理性多了。“以往在双十一时，不论有没有用，都买回一大堆，当然热情退去，收到包裹后才发现有用的真的不多。”王蕾说，今年她会优中选优，比价格、比实用是下单的前缀条件。

毋庸置疑，像王蕾的这种心路历程，也在某种程度上投射出当下年轻群体的消费观念：虽然仍有消费热情，但正变得越来越理性。

消费观念改变倒逼平台谋变

艾瑞调研数据显示，双十一消费态度发生转变，产品质量及正品保障是消费者网购决策的首要因素；与此同时，电商平台的知名度、信誉和口碑也愈发成为用户网购时考量的重点。

此外，如今实用主义成了更多人的选择，在这种转变下，人们对于性价比的追求更为极致，这在“双十一”大促期间也有所体现。

根据艾瑞咨询发布的《2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告》，实用性商品成为人们网购的重点。报告显示，在2020年双十一中国网购用户计划购买的品类中，日用百货、服装鞋帽、家居用品分列前三，计划购买这三个品类的用户占比依次为60%、58.4%和51%；食品饮料和3C数码家电则排在第四、第五位，计划购买这两类商品的用户占比分别有43.8%、41%。

在消费者日趋理性与冷静的消费观念下，双十一该何去何从呢？该如何应对消费者日渐改变的消费理念呢？这些问题，在今年双十一即将落下帷幕时，又摆上了各大电商平台的案头。

上游新闻-重庆晨报记者 杨野