中国旅游行业协会副会长张润钢：疫情过后酒店行业复苏最好在海南 西南、华东次之

dolcnews

作者：中新网上海


中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢作主题演讲



中欧国际工商学院院长汪泓教授作开幕致辞

中新网上海新闻11月19日电(李佳佳)中国旅游行业协会副会长兼秘书长张润钢 18日在出席由中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)联合主办的2020年第三届卓越服务论坛时表示，从今年第三季度起，中国旅游业特别是酒店业出现明显复苏。目前，中国恢复最好的是海南，第二是西南，第三是华东。

今年的新冠疫情给酒店行业带去巨大冲击，断崖和毁灭性的下跌对于疫情当中的酒店业来说，基本已成常态。不过，随着中国疫情防控进入常态化，从第三季度开始，中国旅游业特别是酒店业出现积极复苏的态势，反弹最明显的要属三亚，在中国四大一线城市仍在缓慢复苏之际，三亚已经率先强势反弹，其酒店行业的景气度指数已超过去年同期的51%。纵观中国住宿业和酒店业目前的走势，长三角地带、成渝地带、云南地带以及海南这四地的恢复情况最为理想。

张润钢表示，中国本土品牌酒店在疫情中的表现可圈可点，不仅反应迅速，还推出了一系列创新举措，为员工和消费者提供了安心的服务。对于旅游行业的未来发展，张润钢充满信心：“目前度假等细分市场呈爆发式增长，中国的旅游行业韧性十足，未来线上线下还有很大的发展空间。”

目前，在疫情防控常态化格局下，服务业稳步复苏，以信息技术和金融业为代表的现代服务业增势较好。当天的论坛，中欧国际工商学院院长汪泓教授，副教务长(欧洲事务)、卓越服务EMBA课程主任忻榕教授，战略学副教授陈威如，以及来自泛服务行业的多位专家学者、企业家及高管等重磅嘉宾共同探讨了数字化时代服务业变革的机遇与挑战。

中欧国际工商学院战略学副教授陈威如进行了题为“新服务：技术与人性的协同升级”的主题演讲。陈教授认为，未来十年数字化将从消费互联网向产业互联网升级。在数字化的同时，要保持对人性价值的尊重，利用数字化来满足人们对真、善、美、爱的追求，这样才能持续发展。他在分享中选取了多个来自零售、消费、家装、互联网等典型服务业的最新商业案例，由浅入深，引发现场观众的思考和讨论。

猪八戒网董事长兼首席执行官朱明跃(中欧EMBA 2013)则从“数字化对服务业组织变革的影响”的角度，分享了服务业数字化的逻辑。作为生产性服务业的平台方，朱明跃表示，只有科技创新，才能跨越服务交易非标、低频、跳单的“三座大山”，从而通过聚合人才红利，围绕企业全生命周期来展开一站式的服务。

中欧国际工商学院院长汪泓教授则表示，卓越服务结合着现代服务业，在数字经济条件下孕育了非常好的耦合叠加和加速发展的机遇。虽然当前新冠疫情在全球蔓延之势未得到有效遏制，但我们对未来还是充满信心和愿景的。对于中国的现代服务业来说，那就是向更高的专业化程度和价值链的高端去发展，同现代先进的制造业、先进的技术结合，把现代农业和乡村振兴，乡村旅游，大好河山，整个建设有机结合起来。

她同时还说到商学院的作用，并表示目前中国经济已进入以服务业为主导的发展阶段，中欧作为兼具“中国深度”和“全球广度”的商学院，将与EHL携手贡献智慧和力量，培养泛服务业领军人才，在推进数字化的过程中更好地发展现代服务业。

编辑：李佳佳