传统险企的科技力与竞争力之泰康人寿：以科技支撑三大闭环

多客科技

作者：经理人杂志

来源：经理人传媒旗下《中国保险家》杂志

泰康保险集团成立于1996年，致力于成为全球领先的、面向大健康产业的金融保险服务集团，深耕寿险产业链，打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式。泰康人寿是该集团旗下寿险公司。

泰康集团也是较早“触网”国内传统险企之一。早在2011年，集团就开始向移动互联转型，建立大数据框架体系。进入2020年，泰康人寿用科技赋能一线，从培训、承保、理赔、营销等方面基本实现了全流程线上化。

线上全流程保障服务

2020年8月，泰行销E保商城重磅上线，构建泰康代理人全新线上营销模式，目前日活平均达到10万。E保商城为泰康每一位代理人打造了一个线上“淘宝”，全面拉近与客户的距离，以产品拼团实现用户快速裂变，一键触达达成线上圈客，互动游戏高效粘客，直播带货等。

为了让客户应保尽保，泰康人寿建设健康险核保智囊团——核保云，主要包含核保医学知识库、智能核保引擎、风险库管理、多维度核保数据管理、产品核保配置、综合查询等10大版块，依托大数据、人工智能、风控模型等先进技术，可实现人机交互自助核保服务、多维度核保数据采集、核保预测模型精准识别高风险客户、智能引擎实现全景客户画像等功能，为客户带来全新、优质的承保体验，让客户应保尽保的同时，大幅度提升传统核保效率和风险管控能力，全面打造泰康健康险核心竞争能力。

针对投保客户理赔难的问题，泰康人寿更是推出行业首创理赔服务新模式——信用赔。依托诚信体系及理赔智能系统，开启保险的信用理赔时代。信用赔核心由客户诚信体系和智能审核体系组成。客户诚信体系依托客户品质数据，搭建基础诚信模型，服务过程中动态监测、评估；智能审核体系由智能信息采集、智能信息验证、智能审核三大核心技术模块组成。信用赔依托客户诚信体系和智能审核体系实现“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，0秒审核、秒级到账，颠覆传统，为客户带来极致的理赔体验。

全面提升互联网运营线上能力及智能化水平，使得泰康人寿承保服务在线化率超99%，2020年契合监管要求，推广创新回访，回访电子化率由原30%提升至74%。试点推进集中化运维，摸索产品经理制模式，人均服务客户数同比提升7.7%，降本增效效果进一步显现。泰行销承保流程透明化产品，代理人满意度大幅提升，满足代理人87.1%的保单进度查询需求，月均使用次数超过15万次。

销售活动管理系统为一线赋能

针对内部代理人队伍的服务痛点，泰康人寿推出销售活动管理系统，实现公司个险系列销售活动全流程线上支持功能，从前端创建销售活动、购买门票，到客户邀约、现场电子检票一步入场，再到活动现场拍摄照片小视频及现场报单，均可一站式在本系统手机端操作完成。同时，在费用报销时，电子签到表、活动照片等报销凭据均可电子传输至系统，无需打印，减少线下手工统计、手工传递纸质材料的繁琐。提高公司对于销售活动的管理效率。

与此同时，泰康人寿一手建设线上平台，一手打造重点项目，丰富培训内容、创新培训模式。

例如“高星泰星”研修培训，通过“客户管理系统”，结合“顾问式行销”，优化销售循环关键点及增强高净值保单营销软实力。银保创新督训培训，以“课程优化升级”和“模式创新迭代”为重点，借力线上平台创新培训模式，在银保市场上具有开拓性。

新业务全面开展线上直播，举办“新业务TL直播大讲堂”、“新业务幸福交享会直播”，提升主管经营管理能力，聚焦百万大单销售。通过升级AI智能陪练全面支持个/银/新日常训练，累计训练410万人次；线上培训专区上线，共320门课程，覆盖三大核心队伍的核心技能。

泰康医生APP打造医药服务闭环

面对客户日益增长的互联网医疗需求，泰康人寿隆重推出“互医互药”创新产品，全新升级泰康医生优享卡、尊享卡，涵盖线上门诊、线上开方、线上购药以及送药上门核心功能，初步实现医药闭环，深化泰康大健康生态体系建设，为客户提供“互联网医院+药店”全流程服务保障解决方案。

随着中国老龄化的加速，泰康人寿及泰康集团努力打造“长寿、健康、富足”的三大闭环，即寿险和养老服务的闭环——长寿闭环，健康险和医疗服务的闭环——健康闭环，养老金和资产管理的闭环——富足闭环。三个闭环相辅相成，共同构建起泰康集团大健康生态体系的商业模式。