直播电商套路满满、质量堪忧，主播切莫肆意“收割”粉丝

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作者：南方周末


市场监管部门也应该加大对直播电商的监管力度，加大对主播虚假宣传、售假等违法行为的查处力度，保护消费者利益。 （人民视觉/图）

曾经的“快手带货一哥”辛巴又火了。2021年3月27日，因为销售假燕窝事件而沉寂许久的辛巴高调复出，声称在当天13小时的直播中共销售商品1600多万件，销售额超过20亿元。

这再次显示了直播带货的火爆。不过，很快也有网友指出，辛巴当天的直播仍然套路满满。比如，其宣称粉丝福利的5万台1折手机，实际上是厂家已经停产的低端产品，辛巴的进货来源不明。还有号称原价399元、直播间只卖199元的鞋子，实际上在其他电商平台只卖125元，高的也不过198元，都比辛巴直播中卖得便宜。

如果说辛巴这些套路是“打擦边球”，还有些直播电商则明目张胆卖起假冒伪劣产品。据央视3月28日《每周质量报告》栏目报道，江苏省市场监管局日前对羽绒服、羽绒被等冬令被服产品进行了质量抽查，发现直播平台的产品不合格率高于整体电商渠道的不合格率。报道中一款购买自某直播平台的羽绒被，号称是100%鹅绒被，但实际上一点鹅绒也没有，绒含量也远远低于国家标准，根本就不能称为“羽绒被”。

而更严重的是，检测机构从直播平台上购买的商品还有不少是“三无”产品。其中一家检测机构计划对羽绒被采样25批次，但仅在一家直播间买到的样品中就有4批次是“三无”产品。因为不符合采样要求，这些“三无”产品没有纳入采样范围。也就是说，直播平台上销售商品的不合格率，还要高于抽查报告所显示的不合格率。

事实上，随着直播电商的火爆，虚假宣传、商品质量差等问题已经成为消费者普遍关注的问题。根据中消协2020年发布的一份直播电商购物消费者满意度在线调查报告，有高达37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，“商品质量没有保障”和“售后服务不到位”成为消费者的主要担忧；“主播夸大和虚假宣传”等让消费者最反感。

直播电商不是法外之地。直播带货虽然是一种新的电商销售形式，但归根到底还是销售商品（或者服务），就必须保证所销售商品（服务）的质量。现有的电商法、消费者权益保护法、广告法等法律法规，足以对直播带货行为进行监管。直播带货中，如果所销售的商品是主播自己的店铺直接销售，比如消费者在辛巴直播中购买的商品是从“辛巴的小店”下单，那么辛巴的小店就是实际的商品销售者，要承担消保法等法律所规定的经营者的法定义务，对自己所销售的商品和服务质量负责。如果主播为第三方商家带货，那么实际卖货的第三方是商品的销售者，而主播可以被认为是为第三方商家做广告，要承担广告法中规定的广告经营者、发布者的义务。而在这些法律义务中，最重要的就是要保证商品（服务）的质量，不得虚假宣传，不得销售假冒伪劣等商品。

3月15日，国家市场监管总局发布《网络交易监督管理办法》，除传统的电商外，首次将社交微商、直播带货纳入了监管范围。这一将自2021年5月1日起施行的办法明确规定，社交微商、直播带货者应当以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息，直播带货的视频应保存三年以上。这些规定，对直播电商提出了更高的监管要求。市场监管部门也应该加大对直播电商的监管力度，加大对主播虚假宣传、售假等违法行为的查处力度，保护消费者利益。

带货的网络主播们，也应该珍惜粉丝们的信任，真正为粉丝带来质优价廉的商品，而不是滥用甚至欺骗粉丝的信任，将粉丝当成“韭菜”任意收割。要知道，“韭菜们”也是有脚有脾气的，被割的次数多了，他们也会用脚投票，“脱粉”。

辛省志