电商搜索工具还能更强吗？芬兰科技公司Klevu获1200万美元A轮融资

多客科技

作者：36氪
据外媒VentureBeat报道，芬兰搜索技术服务商Klevu近期完成了1200万美元的A轮融资。本轮融资由Alfvén & Didrikson领投，早期投资者EVLI Growth Partners、Jerry Pruttz Holding和Jonas Dromberg参与跟投。

Klevu由Nilay Oza、Niraj Aswani和Jyrki Kontio于2013年在芬兰共同创立，为电商提供搜索和推荐服务。Klevu旨在通过人工智能和自然语言处理技术，帮助电商平台消费者精准快速地找到心仪的商品，提高转化率、客单价和用户粘性。

目前，搜索和推荐仍然是电商购物中较为薄弱的一环。据统计，超过30%的网购用户如果不能立刻找到想要的商品，就会切出网站。品牌官网的平均转化率仅在1%-3%之间，如果购物者能够快速找到相关产品，转化率会提高三到五倍。

在宣布融资完成的同时，Klevu推出了一套名为Discovery Suite的端到端解决方案，可以在几小时内将定制搜索系统整合进电商平台，增强商品推荐的相关性。公司同时还将数据权限向品牌方开放，为品类拓展和销售决策提供参考。

Klevu的工具主打从网购体验的全流程中学习。从使用筛选和排序，再到浏览产品和平台内聊天，Discovery Suite会分析每一个接触点，然后利用AI提供高度相关的个性化搜索体验。品牌可以将这些数据与他们的ERP（企业资源规划）系统、邮件推广和POS系统进行整合，从全渠道提升推荐效能，还可以向线下店渗透，用一手数据来培训实体店员工。Discovery Suite同时还针对品牌需求定制UI，最大限度地保留了品牌对其购物网站的控制权。这项功能在疫情刺激下白热化的电商大战中，成为了吸引商家的核心竞争力之一。



图片来源 | Klevu官网

截至目前，Klevu已经为全球3000多个品牌提供了服务。运动品牌彪马在整合Klevu的解决方案后，搜索引导的转化率平均提高了52%。除了彪马之外，包括雅马哈、Callaway、Made.com、Sunspel和美妆品牌ColourPop也在使用Klevu来优化平台购物体验。

Klevu表示，其搜索产品也可插入Shopify、Magento和BigCommerce等电商平台，不断从与消费者的互动中学习以优化结果。它能自动处理错别字，识别和理解停顿词，并将关联语境的同义词添加到产品目录中。

海外的D2C(direct-to-customer)模式起步早，发展更成熟，品牌官网的销售额大致可以和亚马逊、eBay等电商平台平分秋色。但对于国内来说，在阿里、京东等电商巨头已经形成一定地位的背景下，侵蚀了品牌官网的生存空间。然而随着国内跨境电商蓬勃生长，有赞AllValue、Shoppy等独立站初露锋芒。参考Klevu模式，或许这些建站服务平台也存在更大的搜索算法解决方案空间。

编辑 | 陈淑雅