知名经济学家叶檀：大数据等科技手段让“有温度”金融成为可能

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作者：每日经济新闻
4月13日，由平安集团和每日经济新闻联合主办的“平安大讲堂·让金融更有温度”在深圳举办，携手里昂商学院和上海高级金融学院，特邀多名金融领域权威专家，探讨金融机构如何持续为普罗大众提供有温度的优质金融服务，共同解读金融加温的机遇与挑战。

活动现场，知名经济学家叶檀、法国里昂商学院金融学副教授、工商管理博士DBA导师卢骏以及平安私人银行产品中心总经理庄燕等嘉宾就“让金融更有温度”议题开展圆桌对话，分享了他们对“有温度的金融“的理解。

在叶檀来看，无论是大数据还是互联网都是工具，得益于这些工具，“有温度”的金融成为可能。叶檀指出，有温度金融首先是用户需要时的及时出现；其次当用户需要的时候，想用户所想；再者有了这些工具加成后，金融机构要回归服务用户的初心上。而这三者一并形成“有温度”金融。

“以客户为中心的服务是要为客户自己独特的需求来打造，从这个角度出发，满足了用户的独特需求。”卢骏表示，为满足客户的需求，金融机构采用的手段需要进行更多的挖掘。

庄燕称，应关注个体化的差异，每个个体的需求是不尽相同的，不能只提供普世性的产品，同时很多客户需求多元化，不仅停留在金融板块，很多是来自于非金融板块需求。所以金融机构要聆听客户需求，不仅关注客户的金融需求，更应该关注用户长期的变化。(每经记者 胡琳)

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