请教大家关于亚马逊退款的问题

happyfeet · 发表于 2021-4-30 04:54

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本人半个月前在亚马逊官网订购了一部蓝色iPhone12，由于缺货亚马逊迟迟未发货，于是在苹果官网订购了另一台，几天后收到了苹果官网的包裹，但是想取消亚马逊的订单已经来不及了，亚马逊显示已发货，几天后收到了亚马逊的包裹，比较了一下两部手机，没发现什么区别，价格却相差了几十欧(搞不懂为啥)，之后我决定将亚马逊的这部退回，因为亚马逊退款服务一向很快捷。打包的时候没注意手机盒上的Seriennummer,错把苹果官网那部当成亚马逊的那部寄回去了，结果一周后收到亚马逊的回信，说我寄回的是错位的商品，并告知我寄回的错误商品已经被“清理”掉了，我当时没搞懂什么情况，立即联系的亚马逊客服，说明了是自己失误打包的时候把序列号弄错了，当时亚马逊客服很礼貌，保证给力尽快退款，但是一周以后收到亚马逊的回信，告诉我错误寄回的商品将被清理掉，并且无法进行退款，要求我把正确商品寄回才可以退款。。。。。也就是说现在我手机没了，钱也退不了。。。。900欧的东西他们真的当垃圾处理了吗?现在亚马逊这么流氓吗?我这是赤裸裸的被亚马逊抢劫了啊。。。。真不敢相信所谓偏袒买家的亚马逊能这么对我，我现在咋办，。。。难道吃哑巴亏吗。。。请问有人遇到过这种情况吗，，，求大神救我。。。

ID匿名 · 发表于 2021-4-30 11:27

这个还是要跟客服好好沟通吧很少人会有同样经历吧

AngelsDaddy · 发表于 2021-4-30 16:38

我们一般都是先确定取消订单成功再去别家下新订单.
你这种操作太难理解.

hackvae · 发表于 2021-4-30 17:10

本帖最后由 hackvae 于 2021-4-30 17:16 编辑

再联系一下客服，每个客服态度都不一样。我之前包裹一百多块的东西被快递不知道放在哪，亚马逊客服第一个死活就是说我收到了，还说快递显示我本人亲自收走了。就是不肯退款或者重新发货。后来我又联系了一次，这次是另外一个客服我就直言要是这样的话再也不在他们亚马逊订服务态度还不如otto 其他网，结果这个客服就很礼貌的给我退款。

你可以再试试尽量详细的跟人家再说一次看看。就说把错误的销毁掉就要亚马逊你们承担，你们得把错误的寄还给我，我再把正确的寄回亚马逊。

happyfeet · 发表于 2021-4-30 19:55

ID匿名发表于 2021-4-30 11:27
这个还是要跟客服好好沟通吧很少人会有同样经历吧

恩，看来现在只能这样办了。。。

happyfeet · 发表于 2021-4-30 19:57

AngelsDaddy 发表于 2021-4-30 16:38
我们一般都是先确定取消订单成功再去别家下新订单.
你这种操作太难理解.

因为怕官网定了也缺货，就没立即取消亚马逊的订单，因为当时想反正能退款。。

happyfeet · 发表于 2021-4-30 20:01

hackvae 发表于 2021-4-30 17:10
再联系一下客服，每个客服态度都不一样。我之前包裹一百多块的东西被快递不知道放在哪，亚马逊客服第一个 ...

你说的太对了，真的每个客服态度不一样，有的客服说把我的情况转移到特殊部门处理，然后我就会收到特殊部门回复，说无法退款，有的客服说不用担心，立即给您退款，但是好像在这个事情上说给我理解退款的客服并没有权限这么做，因为亚马逊把我这个订单的状态改掉了，改成已收货状态，原先正在退货中的状态被撤销掉了。。所以我也搞不懂什么情况，反正一个客服一个说法，看样子我只能不停地问客服了。。

ID匿名 · 发表于 2021-5-5 10:04

后来如何？

6855698 · 发表于 2021-5-5 13:55

amazon只要在prima自营那买的，差不多是网商里服务最好的了，我们一般买大件，都在amazon的prima自营那买，因为质保是100%直接退款，其他网商那买出了问题，会扯皮，搞来搞去也是维修，不会退款的。

你这个事首先是你的过错，但是如果不是第三方amazon卖家，那也还是可以打给客服处理的，这个客服不行，就再打，隔天打其他客服。

happyfeet · 发表于 2021-5-6 19:32

ID匿名发表于 2021-5-5 10:04
后来如何？

没有后来联系了几次都叫我等回信，结果没回信，每次联系客服都说我这情况只能交给特殊部门处理，然后发一了封邮件给我叫我回复邮件说明情况，然后等回信，现在等了一周没回信，又去联系客服，客服继续之前的操作，转交特殊部门，然后让我等回信。。。。。。。

happyfeet · 发表于 2021-5-6 19:34

6855698 发表于 2021-5-5 13:55
amazon只要在prima自营那买的，差不多是网商里服务最好的了，我们一般买大件，都在amazon的prima自营那买， ...

不知道是不是金额比较大的原因，亚马逊这次真的不好说话的感觉，，，，联系了几次了，现在就是让我等回信，之前已经回信过我说这种情况没法退款，货也找不到了，，，，，我只能坚持不懈联系客服了，，，，，

ID匿名 · 发表于 2021-5-7 12:04

happyfeet 发表于 2021-5-6 19:32
没有后来联系了几次都叫我等回信，结果没回信，每次联系客服都说我这情况只能交给特殊部门处理，然后发一 ...

建议写封挂号信要求返回退错的商品现在也不要说退款了

happyfeet · 发表于 2021-5-7 15:24

ID匿名发表于 2021-5-7 12:04
建议写封挂号信要求返回退错的商品现在也不要说退款了

好的我试试看。。不过亚马逊已经邮件回复我很多次了，说错误的商品他们已经找不到了。。哎

ID匿名 · 发表于 2021-5-7 15:36

happyfeet 发表于 2021-5-7 15:24
好的我试试看。。不过亚马逊已经邮件回复我很多次了，说错误的商品他们已经找不到了。。哎

找不到应该赔偿吧，怎么可能就算了？

happyfeet · 发表于 2021-5-7 15:52

ID匿名发表于 2021-5-7 15:36
找不到应该赔偿吧，怎么可能就算了？

Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht mehr auffindbar ist.

Bitte haben Sie Verstndnis dafür, dass wir für unaufgefordert eingesendete Ware keine Haftung übernehmen knnen.

Vielen Dank für Ihr Verstndnis.
这是亚马逊回复给我的，这意思就是让我负全责呗。。

ID匿名 · 发表于 2021-5-7 16:32

happyfeet 发表于 2021-5-7 15:52
Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht mehr auffindbar ist.

太扯淡了问下懂法律的

hackvae · 发表于 2021-5-7 18:42

happyfeet 发表于 2021-5-7 15:52
Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht mehr auffindbar ist.

搞不好是亚马逊仓库人员自己吞走了。很多亚马逊仓库人都会浑水摸鱼偷偷拿走苹果耳机手机啊拿去便宜卖。

AngelsDaddy · 发表于 2021-5-7 19:50

起诉亚马逊

v_sniper · 发表于 2021-5-9 15:29

最后怎么样了

happyfeet · 发表于 2021-5-10 19:28

v_sniper 发表于 2021-5-9 15:29
最后怎么样了

还在等回复，，，刚刚又联系了客服还要的等，我感觉亚马逊这次真的耍无赖了，，，

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