德国火车误点赔偿更方便了：在线就可以申请

袖底香

在德国乘火车遇到取消和延误的情况是可以索赔的，但是向德铁（Deutsche Bahn）申请赔偿比较麻烦，而从6月1日起，如果车票是在线购买或通过移动应用程序购买的，客户可以在网上申请赔偿。

整个申请过程仅需花费几分钟，据德铁称，程序“简单透明”，“只需单击几下”即可完成。

过去，在火车被取消和长时间延误的情况下，客户申请赔偿必须填写纸质表格，然后将其与车票一起发送至德铁或上交到办事处。而且赔偿申请需要计划和实际到达时间以及火车班次的信息。尤其是乘客不得不多次改乘火车时，很容易迷失方向。

长期以来，这个繁琐且不环保的程序一直受到批评。德铁解释说，通过目前的这项创新，无需再寻找火车班次或提交车票。

但是，德铁并没有废除纸质表格，因为还是有部分客户并没有通过网络购票。据目前的信息，五分之四的客户现在都在网站上或使用该应用程序在线购买车票。至少这部分客户如果遭遇延误或取消，都可以在线申请赔偿。但是，对于在柜台或机器上亲自购买火车票的乘客来说，仍必须填写纸质表格。

一般来说，德铁延误60分钟内不能索赔，超过60分钟赔票价的25%，超过120分钟赔50%。



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