作者：苗苗生活
伴随着淘宝、京东、唯品会等超大用户体量电商平台的飞速运转。多平台以及同平台多商家的竞争愈发激烈，优劣品质混参、商品质量瑕疵等现象频出，这是当前各大电商亟待解决的痛点。究其根本，产品质量和服务问题不仅影响了消费者的体验和电商的信誉，而且随着居民收入水平的提高和生活水平的改善，消费者对生活品质的重视程度日渐提高，产品质量问题甚至是关乎各大电商平台生死的一大问题。
当下，品质优势已成为电商重要资本，是考验电商平台综合服务能力的一项重要指标。事实上，在经过了前期的野蛮成长期之后，正视商品质量问题、重塑网购市场信任度早已经提上了电商巨头们的议事日程。在此背景下,为了保证电商行业以及平台健康发展,更是为了保证消费者的购物体验,各大平台针对产品设置了质检报告门槛，联合第三方具有专业资质的权威机构对产品进行质量检测,将其结果作为考量依据之一,从而达到把控产品质量的目的,保证平台良性运转。
据悉，其中天猫国际严格把控商品的发布规范，保证商品信息的真实准确，还引入了抽查规范机制，联合国家权威质量机构成立标准联盟，用于制定平台产品质量标准，最大限度保证消费者权益。而京东则实施行业领先的"全链条品控措施"，并直接与供应商和品牌进行对接，从源头杜绝假货，通过自建物流实现从原产地到消费者的全程物流信息追溯，一旦发现问题，平台会对商家采取约谈、处罚违约金、下架、关店、停止合作等惩处举措。
说到底，电商只有一种护身符，那就是做正品，走正道。同样，有着"质检大户"之称的唯品会亦是如此。据了解，唯品会通过只跟品牌与一级经销商合作，用最短的授权链条保证大体量、高效供应与价格优势，这也让唯品会不仅在源头上杜绝了假货可能，还要确保每一件正品的质量同样过关，其著名的"售前售中8道检"政策，就连国际大牌也不能有所例外。
为确保商品的正品品质，唯品会的供应链每年会对每个品牌进行平均3次抽检，同时会联合第三方机构进行专门检测，这也就让有问题的产品流入消费者手中的概率大大减少。此外，在上架之前还有全检环节，经过IQC全检合格的商品会经过上架员再次质检才能成为可售商品。不难看出，每道质检程序都是唯品会捍卫自己的正品底线，通过企业内部+外部两大正品聚合战略，最大限度地保障商品品质，对内建立从品牌供应链到用户手中"最后一公里"的完整正品生态闭环，对外则携手国家、省、市三级政府质检体系，同时聚合全国媒体，各行业人士的"正品鉴定天团"，以及万人素人"正品鉴定官"，打造全方位正品"共治"和监督力量，无疑，这也给电商行业树立了新市场监督创新机制的样本。
整体看来，在消费升级时代，产品是电商之核，质量是电商之魂，从源头上严控产品质量，才是提高电商质量的根本，电商平台的品控和购物体验提升都是持久战，明白其中道理的电商，才能为消费者持久构筑健康美好的品质电商生态环境。
|
发表于 2021-8-18 17:29
