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[物流] 注意!亚马逊更改了退货原则

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发表于 2021-11-1 16:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
11 月初,亚马逊将更改几乎所有产品的退货规则。如果客户是在 11 月 1 日或之后购买的,可以在 1 月底之前退回他们订购的商品。亚马逊希望在圣诞节前更好地分配订单量,并且用户不必担心无法更换不需要的礼物订购。

亚马逊尚未正式宣布这一消息,但在其市场对内部卖家宣布了这一消息:“作为亚马逊延长圣诞节退货期的一部分,2021 年 11 月1日至 2021 年12月31日之间的大多数订单,可以至 2022 年 1 月 31 日之前退货。这既适用于买家自己发送的订单,也适用于亚马逊发送的订单。”



这样的话,客户理论上也有可能比以往更仔细地测试产品。当然客户不应将这种退货规则理解为免费借用的许可。如果出现任何磨损,亚马逊保留其收回权利的可能。

退货的确切规则

比较明确的是,退货的新物品必须是全新状态,但这不必处于原始包装中。因为立法机关在远程销售法的框架内规定,和实体店一样,客户可以在合理范围内检查类物品并试用。

不过,亚马逊宽松的退货政策并不适用于所有产品。例如包装已打开的卫生用品或数据载体,或者食品和其他易腐烂的商品,这样的物品是不接受退货的。

实际上亚马逊去年10 月初就曾开始延长退货期的做法。因为在圣诞节之前,在线零售商及其物流合作伙伴很难按时交付大量订单。

亚马逊卖家深感愤怒

亚马逊希望为所有客户提供相同的明确规则,为此市场零售商的商品也将受到影响。在相关卖家论坛中,一些零售商正计划针对该政策进行定价,以缓冲延长退货期而增加的风险。如果太多客户毫无顾忌地退货,可能会付出代价。该行业计算出处理退货的平均成本约为20欧元。然而,这是否可以强制执行或者导致客户无法在其他地方购买还不清楚。

无论如何,亚马逊一直以来选择对客户友好,即使会伤害内部零售商的利益也在所不惜。

选择一个合适的法律保险越来越重要。






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发表于 2021-11-1 20:46 | 显示全部楼层
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