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[商道] 今年618,淘宝豁出去了

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发表于 2022-5-21 07:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:电商报
618,向来被认为是京东的“主场”,其他平台只能“客场作战”。
然而,今年的618,淘宝天猫却摆出了一副“豁出去了”的架势,势要与京东一分高下。



新功能上线,“先涨后降”再见

随着各项规则露出水面,淘宝天猫618进入了倒计时。
与往年只调整优惠力度不同,今年淘宝天猫在功能方面作出了彻底的颠覆。其中最为人称道的,莫过于“比价”功能。
说到比价,就不得不提消费者一直深恶痛绝的“先涨后降”了。
按照平台的设想,618的正确玩法是“薄利多销”,即降低价格提升销量,达成商家、消费者、平台的共赢。
但偏偏有一群商家钻了规则的空子,临近618时渐渐涨价,到活动开始时突然降价。看上去降幅很大,但其实跟以前的价格比起来相差无几,甚至还有618更贵的情况。
以前对抗这种先涨后降的行为,消费者只能多留个心眼,尽早收藏商品、记住价格,防止商家耍花样。但淘宝天猫上线“比价”功能后,就不用这么麻烦了。
用户进入“有好价”页面后,能看到同一商品在不同店铺的价格,也能看到该店铺商品历史价格变动。既跟别人比,又跟自己比。



由此一来,商家有没有“先涨后降”便一目了然,各数花招无所遁形。618大促,也能变得更加名副其实。
实际上,早在今年4月淘宝就已经上线了“价保中心”,用户可以对过去90天的保价订单申请保价,申请成功即可退回差价。可以看到,淘宝天猫对钻空子的商家早已起了“杀心”,控价也将越来越严。
可能有人会说,京东早就有了类似的比价功能,淘宝现在才出,有什么值得称赞的?
然而,用推出时间来比是不太公平的,因为两个平台的模式有本质区别。
京东以直营为主,自己跟自己比,其实没什么好怕的。但淘宝是第三方平台,是为商家服务的,搞出这么一个功能,必然会得罪一部分商家,相当于变相减少了商家在618的参与度。
可以看出,今年淘宝为了力保用户体验,真的是豁出去了。



“端水大师”,力保商家

有人问,淘宝是做平台经济的,为了讨好用户得罪了商家,以后还开的下去吗?
当然,淘宝并不傻,不会犯这种顾此失彼的低级错误。
之所以今年敢做出大刀阔斧的改变,是因为给予了商家足够的补偿。
按照官方的说法,今年的天猫618商家帮扶举措共有25条,涵盖5个方面。不过在笔者看来,真正有实际意义的其实就三点。
第一,是资金。618期间商家订单量比平时大,要备的货比平时多,因此就需要更多的周转资金。这对于大品牌老店铺来说没什么,但对于中小商家来说就犯了难。
为此,今年淘宝天猫联合网商银行,为商家提供利息最低8折的信用贷服务,部分产业带和公益捐赠类商家可额外多获得一次利息最低9折的信用贷。
此外,淘宝天猫还“特殊时期特殊对待”,推出了提前收款服务。以前消费者付款后要7-14天钱才能到商家手里,但618期间商家只要发货,就能收到部分汇款,解决资金的燃眉之急。



第二,是物流。开过店的都知道,618最气愤事的莫过于平台物流不给力,却要商家背锅。再好的货,如果不能及时送到消费者手里,也会招致差评。
而今年,这种情况将大大得到改善,因为今年菜鸟将预售商品提前下沉到了离消费者最近的快递站点,一到时间立刻发货,不必等正式开售时才从工厂出发。
另外,天猫国际跨境商家还能免费接入“菜鸟进口保税专送服务”,通过菜鸟直送为消费者提供送货上门服务,并可选择多地灵活选址入仓,实现不同仓之间一键调拨。
第三,则是售后。售后问题不仅影响消费者的购物体验,同样影响商家的经营体验。一旦处理不好,平台的信誉就将受到严重挑战。
比如,目前疫情尚未平息,是卖家发货最大的不稳定因素。如果因疫情出现交通管制,商品不能按时发货,消费者退款,商家的信用评级便会下跌。还有一些不怀好意的买家,以差评要挟商家退款返利,也让商家十分头痛。
为了解决这些问题,淘宝天猫优化了售后系统,因疫情引发的消费投诉免罚,同时揽收及时率、退款退货处理等指标不作考核,并自动拦截“黄牛扫货”、“差评敲诈”、“同行攻击”等风险,消除了商家的后顾之忧。
消费者商家两头不得罪,淘宝天猫堪称“端水大师”。



淘宝求变,京东接招

从今年淘宝天猫的一系列举措来看,这个平台确实发生了不小的变化。
这些变化,既是被动改变,又是主动求变。
所谓被动改变,是指自去年阿里遭反垄断调查后,淘宝天猫失去了“二选一”这一利器,不得不另外找办法留下商家。既然硬的不行,只能来软的,商家怎么舒服怎么来。
所谓主动求变,是指淘宝天猫在架构上合二为一,并走向直营的路线。随着电商大环境转变,淘宝天猫必须找到一条合适的发展路径,才能跟上时代的潮流。
不管原因如何,淘宝天猫作出转变总归是一件好事。消费者能享受到真正的优惠,不被不良卖家套路;商家也能更自由地卖货,不必被约束在一个平台内。
只不过,淘宝的转变或许会让京东承受更大的压力。面对淘宝天猫新总裁戴珊的攻势,京东徐雷将如何见招拆招?这将是今年618的一大看点。
作者:风清

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