七日谈：电商预售岂能食言而肥

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作者：北京日报客户端
限定爆款，抢先下手；先交定金，再补尾款……近年来，预售成为电商热门玩法，每逢各种“购物节”更是红火异常。然而，不靠谱的发货时间却常令消费者头疼，动辄一两个月甚至“冬天买的衣服，夏天还没穿上”的情况屡见不鲜。
　　所谓预售，本是指在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。网购下单与收货之间存在客观时间差，只要双方按约定付款、发货，多等几天也无妨。而且对商家来说，可以通过预售情况更好掌握消费者需求，从而及时调整生产与进货规模；消费者也能在预售活动中提前锁定心仪商品，有时还能享受“早买优惠”。但问题在于，这一模式似乎愈发跑偏——没有现货成为常态，预售时间越来越长，申请退款一拖再拖。有些店家更玩起了文字游戏，要么以几乎看不见的小字标注发货天数，要么拿“一个月是指30个工作日”等话术敷衍顾客。套路多多，一来二去，消费者的耐心与信任也被消磨得差不多了。
　　对预售的吐槽不少，可套路为何不减反增？核心还是一个“利”字。具体来说，一是为了规避风险。于很多商家而言，库存也是不小的成本。特别是某些季节性强的商品，一时压货几乎就等同于“砸在了手里”。于是，很多商家便采取“以销定产”的模式，不备大货，卖出几件做几件。二是为了抢占市场。网络销售竞争日益激烈，同类商品中，先上链接、先挂图片可以先人一步锁住流量。特别是很多所谓“网红店”，常以限量现货搞饥饿营销，以此营造“一单难求”的假象，生意也做了，广告也打了，可谓“一箭双雕”。但种种操作，与其说是降低成本，不如说是转嫁成本，是赤裸裸地侵犯消费者权益。到头来，消费者成了“冤大头”，商家却打着预售的幌子食言而肥，岂有此理。
　　在这个问题上，《侵害消费者权益行为处罚办法》已有明确规定：未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。可以说，预售不是商家任性而为的挡箭牌，一旦违约是要承担责任的。对此，监管方面需要进一步细化规则，规范预售行为。电商平台也要拿出态度来，不能什么都往预售的筐里装。对语焉不详的商品链接不予上架，对受到多次投诉的店铺减少引流，树立更高的门槛，才能防止一些人“空手套白狼”。
　　大家选择网购，图的就是省时、省力、省心。诚信经营，商机无限；反之若沉迷套路，一味算计消费者，最终只会把自己算计进去。
（原标题：电商预售岂能食言而肥）
来源 北京日报 作者 关末
流程编辑 刘伟利