德国四分之一的包裹被退回，成为欧洲退货冠军

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班贝格大学的经济学家称，德国人去年在互联网上订购了价值 990 亿欧元的商品，其中四分之一的包裹整个或部分被退货。根据估算，共有5.3亿个包裹，多达13 亿件商品被退回给零售商。研究人员周三宣布，德国是“欧洲退货冠军”。



在班贝格大学的这项研究中，研究人员采访了411名欧洲零售商的经理，他们的总在线总营业额达到600亿欧元，然后对电子商务、邮购、包裹服务和快递物流协会的数据也进行的综合评估。该协会在秋季公布了一份退货报告，其中包含经济学家Asdecker、达姆施塔特教授 Bernd Jörs、EHI 零售研究所和其他机构的研究结果。

德国成为欧洲退货冠军的原因之一：退货在德国通常是免费的。退货管理研究小组负责人Björn Asdecker表示，与其他欧洲国家相比，只有十分之一的德国在线零售商要求退货收费或分摊成本。

第二个原因是德国的退货期限很长：平均而言，德国零售商允许的退货时间比欧盟其他地区要长得多。这也导致德国人的订单量远高于其他欧洲人。这使得退货比货到付款、直接借记或预付款更容易。

被退回的13 亿件商品中，91% 是衣服或鞋子。 “每次退货的平均运输和处理成本为 6.95 欧元，”Asdecker 说。一般来说，小型贸易商的一个包裹的成本明显高于大型贸易商。

德国经销商善于处理退货

根据评估，只有百分之一的退回物品最终由零售商送入垃圾箱。超过 93% 可以作为新品直接出售。其余的则作为二手商品出售给工业用户或捐赠。



Asdecker说，”德国电子商务零售商特别擅长处理退货。德国的垃圾处理比例低于欧洲其他国家。”每次退货的成本低于竞争对手。“这为德国电子商务带来了竞争优势。“

无论如何，退货都会给气候带来压力。该研究小组称，“2021年估计有795000 吨二氧化碳是由德国 的退货造成的”——这相当于 660 万辆汽车从慕尼黑开到汉堡的排放量。然而，电商行业对这个话题并不关心。调查显示：只有不到 5% 的人表示自己的公司会衡量退货造成的二氧化碳排放问题。

联邦电子商务和邮购协会副总经理 Martin Groß-Albenhausen 说，“退货是消费者保护的一部分，也是在线和邮购业务成熟流程的一部分。研究退货的原因、退货的范围、可避免性和利用，以及特定的退货行为，就显得尤为重要。”

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