在路上感到危险害怕，可以拨打“回家路上“热线

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深夜回家总是让人有所担心，实际上德国是有一个回家路上热线电话的。一名在那儿工作的志愿者公开了自己在那里的经历。 他还建议在危险情况下使用应用程序。 回家路上的最后一段往往是最棘手的。

深夜一个人走在路上可能会遇到各种意外。为确保每个人都能安全回家，德国自2011 年以来就建立了回家路上的安全专线(Heimwegtelefon)。030 12074182 这个安全电话专线是由两位柏林人根据瑞典模式创立的。他们确保只要有人打通该专线，都会与致电人交谈并在地图上进行跟踪，并在紧急情况下进行干预。 该回家路上热线电话全德有效，工作日从晚上21点到24点在线，周五和周六延长到次日凌晨3点。



媒体采访了其中一名叫丹尼尔的31岁的志愿工作人员者。 出于数据保护，隐去其更姓氏和居住地等进一步信息。


很多人在走夜路时更愿意给自己信任的人打电话，但并非每个人都能有这种选择。而且自己信任的人通常也对紧急情况并不知晓。 我们的回家路上的热线电话可以查询来电者的位置并实时跟踪他们。

通常我们会增加第二名员工介入。 一人继续与致电人交谈，另一个通过Nora紧急呼叫应用程序获得帮助，该应用程序连接到所有德国紧急呼叫中心。 与110 或 112相比，Nora紧急呼叫的优势在除了知道自己位置信息，还可以对方的位置信息。为此，我建议每个人都在手机上安装这个应用程序。

我们在上次调查中，有22% 的男性、76% 的女性使用了这个应用，还有2% 的人没有给出性别。。 这些信息对紧急服务特别重要，因为他们需要知道是在寻找 14 岁的男孩还是50 岁的女人。 另外提交名字(不需要姓氏)也很有帮助，因为在执行救援时可以大声呼叫。

女性和男性拨打求助电话的原因

女性呼叫更多的是些怪叫引起，比方说被人在后面大声喊叫，或是吹口哨，以及性骚扰。 和性别无关的原因可能是肤色、明显的政治立场或不对付的足球队围巾。 而许多拨打该电话求助的男性压力山大，他们通常都要额外辩解，自己是男性，本不应该害怕。然而 BKA 目前的暴力统计数据表明，男性更有可能成为犯罪的受害者。

求助电话通常是回家路上的最后一段，那个时刻的人们总是一个人。 可能是一个没有视频监控或安保人员的公交车站，但却是一个畅游人光顾的地方。 每个人的安全感因人而异。 打电话的人除了聚会解散后的人，还有下班回家的人。 拨打回家路上的热线无需明确理由，不安全感就够了。




越晚，电话就越多。 周末求助电话更多，夏天因为人们在户外的时间更多，求助电话比冬天多。 夏日繁忙的夜晚会接到 90 个电话也是可能的，而在冬天最多也就40 到 50 个。在新冠大流行期间，尽管人们也会黑夜里慢跑或遛狗，或者上夜班，但我们几乎无事可做。


和来电救助者说些什么？

我们首先会弄清楚求助者的基本情况。 然后会聊对他来说什么是重要的。 有些人谈论他们打电话的原因或提出问题，有些人则讲述个人的事情。 我们就会发现其中紧张的不寻常的东西。 重要的是在转移来电人的注意力，让他们内心和外部世界取得平衡。 平均通话时间为15分钟。

周末会有不少出去玩的人打电话，我们通常会根据实际情况处理。 人们通常对醉酒群体有恐惧心理， 虽然他们可能无害，但对潜在的失控难以评估，就会产生恐惧。

幸运的是，到目前为止需要干预的致电很少，去年不到 0.2%。 这也包括突发健康事件，例如既往病史的人。 我们处理这样的事情宁多勿少。

一个人在路上需要注意什么？

一个人夜间外出不推荐随身带胡椒喷雾，也不推荐戴耳机听音乐。 应该保持专注，不要惊慌失措，尽可能使用Nora紧急呼叫应用程序。 我们不想给出建议，而应参考警察预防犯罪部门，例如警方专门的咨讯 http://www.polizei-beratung.de。

其他类似的帮助服务

意大利也有一个叫Viola Walk Home 的好方法，但我们认为并不十分理想。这是一个需要提前一小时预定的视频通话，需要通过一个账户在Instagram的服务器运行。 但这个方法需要呼叫人在陪同时提供敏感数据，而且视频通话也会耗尽电池电量，加上视频电话比音频电话更容易让人分心。最近还有一家名为Wayguard 的保险公司提供 15 分钟的通话。


回家路上热线构架脆弱，但志愿者越来越多

这个瑞典率先提供的电话安全服务并非政府提供，而是得到警方支持的志愿者。 当时的服务也仅限于斯德哥尔摩。后来由于缺乏支持在 2020 年完全停止。

目前德国回家路上热线是由IT 公司提供软件，因此相关的IT公司至关重要。 其他的钱通常来自企业和私人。 最近一个教堂将他们收集到的钱给了我们。 当然，我们的成败还取决于志愿者。

我们目前在德国各地大约有 100 人。 2020 年初，每个班次有 2 到 4 人工作，随着呼叫数量的增加，目前最多时有7 人。 这不见得是因为世界变得不那么安全了，而是因为这个电话被更多人知道。 仅在本周，我们就收到了五份媒体咨询。 很高兴看到越来越多的市政当局和公共机构正在接近我们。一项研究表明，市政公共部门已经认识到性别歧视在多大程度上影响了我们的日常生活。 我们刚刚在Wiesbaden酒吧开展了一项活动： 在那儿的酒吧的杯垫下写下“Luisa is here”的代号，一旦有人感到受到威胁，可以用它来向酒吧和俱乐部的工作人员呼救。



现在来我们这儿申请做志愿者变多了，最近平均每天一个。 我们的要求是：可以在夜间时间工作、互联网连接稳定，此外还需要提交无犯罪记录证明。 严格来说，我们的工作人员除了需要聊天和看地图外什么都不用做。 主要是给陌生人时间，照顾和陪伴孤单害怕的夜行人。 我将之称为来自私人的公民勇气。

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