马上评｜云南旅游如何脱胎换骨

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作者：澎湃新闻



2023年7月18日，云南文山，丘北县普者黑景区迎暑期旅游旺季，怡人的环境吸引游客前来亲水、赏荷、避暑。视觉中国 资料图

这个夏天，如同异于常年的高温，暑期游也异常火爆，而向来是旅游主要目的地的云南话题不断，不时登上热搜。

这些热搜里，有云南的旖旎风光，也有旅游市场的一些乱象。在社交媒体、短视频风行的时代，网络让我们看到了万里之遥的风土人情，也得以围观万千世相。

那么，云南文旅能从这样充满时代感的网络叙事里，看到些什么？思考些什么？

得天时地利，云南具有先天优势

在国内，当问起谁堪称文旅大省时，云南肯定是绕不开的一个。检索也可以发现，在各种“文旅大省排行榜”上，云南都是前几位的存在，甚至被排在第一位。

对于尚未去过云南的人来说，云南是课本里的云南，是影视剧里的云南，是歌谣里唱诵的云南。夏无酷暑、冬无严寒，云南以独特的高原风光，热带、亚热带的边疆风物和多彩多姿的民族风情闻名于海内外，旅游资源十分丰富，且特色鲜明。

而且，不同于很多省份的景点集中在少数城市，云南全省堪称一个特大景区，优质文旅资源分布非常均匀。如文山州有普者黑旅游景区，保山有腾冲火山热海，昆明有滇池、世博园、石林，迪庆州有香格里拉，大理有崇圣寺三塔，丽江有古城、玉龙雪山，还有提起名字就知道是景区的西双版纳傣族自治州。

近年来，随着基础设施建设的完善和文旅产业的发展，云南文旅的热度不断走高。2022年，在全国不少省份受疫情影响文旅行业受挫的情况下，云南全省接待游客8.4亿人次，恢复到2019年的104.2%，实现旅游总收入9449亿元，恢复到2019年的85.6%，恢复程度均远高于全国平均水平，名列前茅。

具体到暑假，仅昆明，去年7月和8月接待游客较2021年暑期增长60.30%，较2019年暑期增长75.56%；实现旅游总收入697.54亿元，较2021年暑期增长51.45%，较2019年暑期增长34.65%。今年暑假，从目前的火爆程度来看，云南旅游数据还有望再创新高。

冬天去云南避寒顺带过年，夏天去云南避暑顺带遛娃，俨然成了很多中产家庭的选择。那么，占据天时地利的云南，要如何承接这种需求和期待？

处卖方市场，旅游相关问题多发

最近一段时期，关于云南旅游的新闻有些多，且不乏负面事件。

如个别旅行社传出“禁记者律师参团”；有旅游团被曝对不同客源区别收费（河南籍加收600元、河北籍加收300元）；还有“女子跟团旅游车上睡觉被叫停”“导游向游客宣扬倒卖毒品”“导游被举报辱骂游客‘是不是人’”等，或多或少都对云南文旅形象造成了不好的影响。

当前正值暑假出游季，前往云南的游客激增，其旅游服务保障任务繁重，出现一些问题在所难免。而对于一些旅游经营机构和从业者来说，游客多了，处于卖方市场了，也难免会有一些偷奸耍滑、无视游客利益的举动，也就难免出现监督管理不到位、被游客吐槽和投诉的地方。

今年“五一”假期，超3500万人次赴云南旅游，这是一个什么概念？2022年末，云南全省常住人口也不过4693万人。有平台数据显示，截至7月初，云南暑期整体订单量同比增长248%，跨省游订单占比9成，亲子订单同比增长282%。翻倍式的增长，纵然有着实际准备和心理准备，恐怕多少也有点猝不及防。

但频繁上热搜，出现的一些问题看起来比较奇葩，甚至让人感觉很低级，就不能不针对性地做优化提升。

今年2月7日，云南省文化和旅游厅官网发布了《关于对2023年1月投诉排名靠前旅行社实施重点监管的通知》，决定将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单。对重点机构当重点对待，这是结合过往经验，提前打预防针的举措。

但也要看到，今年暑期暴露的一些问题，不少来自不正规的旅行社、无报备的旅行团，相对更加隐匿，游离在监管视界的边缘地带。对于它们该如何防范，也应尽早拿出切实可行的监管方案。

当然，上述问题不唯云南独有，但切不可陷入“哪哪都一样”的消极思维陷阱。毕竟云南是文旅大省，小问题也很容易放大，尤其是当小问题多了，且呈现持续性的特征，其对文旅形象的污染，很难恢复。

立远大目标，每个人都是主人翁

去年发布的《云南省“十四五”文化和旅游发展规划》提出，云南全面建设文化和旅游“双强省”，将围绕建设国际康养旅游目的地、我国面向南亚东南亚人文交流中心、打造万亿级现代旅游文化产业和建设成为世界知名旅游目的地，培育一批世界级、国家级旅游产品和业态，规划建设1000个乡村旅游示范村。

此外，云南还把文化和旅游作为全省五个万亿级支柱产业之一重点打造。2022年，云南旅游固定资产投资完成1053.2亿元，首次突破1000亿元大关，增速居全国第1位。可以看到，在宏观层面，云南铆足了劲，有大手笔，也有大目标。

从文旅大省到文旅强省，再到“国际”“万亿”“世界级”等目标定位，云南文旅的未来值得期待，但更需要脚踏实地，从具体的问题入手，从小事入手，不断提升软实力，夯实云南文旅走向国际化的基础。尤其是当文旅经济走向纵深、下沉到乡村，更应该加强管理，确保在每一个末梢都让游客感觉到舒适和善意。

正如大理州委副书记、州长陈真永日前所讲，大理旅游的口碑需要每一个人爱护、维护和呵护，绝不允许毁在少数违法人员手上。云南全省，亦如此。

没有人可以独立于社会之外发展，也没有一家旅行社可以在集体环境之外独善其身。服务行业是“一粒老鼠屎坏一锅汤”效应最显著的地方，无论是旅游相关从业者还是其他市民、村民，都应该把自己看作云南文旅形象的一分子，都应有“我即云南，云南即我”的主人翁意识。

我们都希望云南能够脱胎换骨，从文旅大省走向文旅强省。文旅大省看的是规模，而文旅强省看的是服务质量、环境和体验。只有把“提质”作为一个工作重点，让云南在天时地利基础上，再补上一个“人和”，才能更上一层楼。