昆明游客全体下车，导游被查处：云南旅游业，真的告急了

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作者：王新喜
文/王新喜

在7月20日的昆明，一辆大巴车上导游一上车就对游客说：“跟我走是一定要买东西的，放心不会让你倾家荡产的，如果不跟我走的，我现在立马将行李舱打开，你们下车，我没时间等你们了。”

谁知道整车的人都很齐心，大家一起下车了，在游客们的一致要求下，这名导游被撤换，行程得以继续。
目前的最新后续是，据@文旅昆明 微博消息，昆明市文化市场综合行政执法支队发布通报：网传“不买东西导游就让游客下车”，反映的问题属实。云南乐逍遥国际旅行社有限公司在操作旅游业务过程中涉嫌安排购物行为，导游姚某某在带团过程中涉嫌有言语胁迫游客进行购物，依据《旅行社条例》，拟吊销旅行社业务经营许可证，拟吊销导游姚某某导游证，处罚决定将在有关法定程序终了后作出。



从目前昆明市快速跟进，并对导游做出查处的情况来看，昆明市对这一情况非常重视，毕竟，这件事情的舆论持续发酵，正在引发口碑下行的连锁反应，大量网友现身讲述云南被宰客与强制购物的心酸经历，也有网友表态“不再去”或者改变旅行计划去其他地方。



从目前来看，云南省旅游行业到了不得不整改的地步，消费者宁愿集体下车也不愿被强制购物，意味着人们对在云南旅游过程中强买强卖的现象积怨已深。再不改变，可能就晚了。



云南旅游强制购物乱象，为何按下葫芦浮起瓢？

我们会发现，对于云南旅行中的强制购物乱象，在今年被曝光出来的，就已经发生了多起。一旦被游客拍视频曝光，当地旅游主管部门都会快速处理，可似乎总是“按下葫芦浮起瓢”。

早在今年3月29日，云南昆明一游客称导游在车上私自卖土特产，然后他们就没有买，导游就一直在推销。而在大巴车上这位导游在讲故事的时候却暗暗讽刺游客是狗，一河南小姑娘回击了一句，导游冲上来就要动手！



根据河南乡村频道的报道，在云南的非购物团未购买导游的土特产，游客与导游发生冲突。但当事人联系当地旅游团，未得到反馈。



今年7月16日，有网友曝出，知名的云南跟团游必去的特产店-翡翠，大量游客被带来一家翡翠购物店一个上午，不到时间不允许出去，而翡翠价格则是从3千到1万不等。



此外，今年，深圳户外旅行徒步爬山账号曝出，1月24日，云南某导游在西双版纳强制要求客人购物，导致吵架与冲突，客人把旅游局请了过来，旅行社辞退了该导游，野象谷也给客人退款，旅游局也调查了该旅行社。该网友表示：很多去云南旅游的团购忍气吞声，结果花了几万购物，后悔得要死，希望大家都能够硬气起来。



今年7月8日的云南丽江，有视频曝出，一位嚣张的导游对一位男乘客说：你是不是人？你来挑衅我？你太嫩了！你也走不了！原因是这位男子已经买了翡翠等东西，导游又让他买鲜花饼的时候遭到了拒绝。



今年3月，澎湃新闻报道，在云南丽江拉市海景区游玩时，丽江一导游威胁游客称：“大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”视频发布者写道：导游脾气真大，以后再也不来了。



这只是今年内被曝光出来的一部分，从目前曝出云南旅游的种种乱象来看，很多类似的强制购物消费被爆出来之后，有些没有后续处理，有些是针对导游与旅行社做出相应的处罚，但治标不治本，按下葫芦浮起瓢，风头一过，类似的事情又会再度发生，云南旅游业的问题到底在哪？

云南旅游业的症结：行业利益链与模式出了问题

事实上，云南很多强制购物事情的曝出，包括网友曝出的跟团，许多提到了买茶叶、买翡翠、黄龙玉等，从很多业内人士的一个共识来看，多数与一些低价团或者免费团相关。



“为什么说这些购物团强制你买货，你不买就亏了，他有成本。”有业内人士一针见血的支出，这是当地旅游行业为了自己的利益，盲目扩张旅行社团所造成。
因为成立旅行社是要缴存保证金及每年都要交管理费，旅行社增多造成行业无序竞争，很多小旅行社为了生存就推出低价团，这些团队基本都是亏本赚人气，赚的也是有关系的商户人头费，而且这些团队的导游基本没有最低工资，拿的是旅客消费后的回扣。

这种畸形的商业模式造就了很多旅游的乱象，因为旅行社和商家自己一分钱没拿到，就想尽一切办法搞钱。如果你是低价旅行团的一员，那么，你看到的是导游坏、商家坏、连酒店服务员都坏。恶性循环，长此以往，雪崩之时，没有一片雪花是无辜的。
云南的公开信指出云南存在“个别的企业和从业者”给云南抹黑，但是这到底是个别还是一个普遍的现象，是需要云南当地去深入调研与整改的。无论是禁止律师和记者不能参团，或者强买强卖，不是孤立事件，也不是偶然事件，这是源于当地的旅游行业的商业生态与土壤出了问题。



该业内人士表示，想根治这些乱象核心其实是要严控旅行社资质，合理配置旅行社，不应该再搞超低价团或免费团，斩断旅行社和商户之间的利益关系，并加强对导游的行业道德教育。

浙江大学旅游研究所副所长周永广表示，低价团、强迫购物的根源，还是旅游产品的单一导致无序的价格战，只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。

总的来说， 云南旅游业的症结：行业利益链与商业模式出了问题，养导游的机制不变，此类现象就难以杜绝。旅行社的低价游的存在，就必然要从购物中找补，这是一个恶性循环。怎么把旅游资源进行深度挖掘与整改，改变过度依赖低价购物团的现状，才能有可能打破当前的僵局与乱象。
治病要除根，云南旅行业的整改，是时候动真格了
今年五一，是史上最热五一，但云南丽江、大理等热门景区意外遇冷，全国景区排队榜单中不见身影。这背后其实就是被宰客、骗局以及强制消费反噬了，如果从网上去看五一丽江遇冷的网友评论，几乎都是以淄博作为对比。



有网友表示：淄博火的主要原因是，宰牛、宰羊，不宰客。也有网友表示，云南真的要重视了，从评论看丽江旅游的口碑已经被导游和不良商家败坏的差不多了。在知乎上，关于云南旅游的问答，可以搜出大量的有关的经历帖，而这些经历贴，基本与宰客、被坑、导游强制购物等事情相关。



而从目前的网络舆论来看，云南的隔壁贵州的认可度越来越高，很多网红都纷纷给贵州打广告，加上如今村超火爆，云南导游负面影响不断，这其实是变相的把游客往贵州赶。



有旅游爱好者表示，他这些年去了很多地方旅游，但发现进步最大的是贵州旅游业，而贵州旅游业突飞猛进的关键受重视顶层设计，而根据网友的观点来看，最关键的是还是人性化做的到位，不宰客、不强制购物、高速半价，诚信待客。
不痛下狠心整治旅游市场，云南旅游再次翻船是迟早的事。如果只处理相关导游及旅游公司，没有从根子上、从利益链与商业模式上整治乱象，那么云南未来一到风头过去，还会继续犯病。
云南旅游资源十分丰富、气候宜人，但因为很多导游强制购物，导致云南旅游业口碑持续下滑，很多人因为考虑到当地的种种乱象，而改了旅游行程与路线，这对于云南来说，是非常可惜，也是非常危险的。

旅游业可以说是云南的经济支柱产业之一。2022年，云南全省共接待游客8.4亿人次，实现旅游总收入9449亿元，恢复到2019年的85.6%。云南旅游业的目标是在2025年达到2万亿元的目标，要实现这个目标，云南不改变不行。
现在到了云南旅游业最危险的时候，如何从利益链上根除弊端，云南有必要学习淄博，淄博的口碑是从上到下以及从当地政府到各个行业共同培育起来的，你为了个人利益砸这个锅，政府就会代表大家砸你的碗。从上到下，都在有意识的维护本地的商誉与诚信。
从目前云南旅行协会的发文来看，云南真的急了，但认为这是极个别现象的抹黑，其实还没有真正看到商业生态与诚信土壤的问题。
短视频时代与过去的时代都不同，一个视频可以引爆舆论，对当地的经营造成重大打击，大家都知道口碑很关键，但现在的问题是，口碑已经能决定生死了，今年云南丽江、大理等景点遇冷就已经在反映这种趋势。
这一点，云南一定要深思，千里之堤毁于蚁穴，让大家看到彻底的改变与整治，才会有反弹的希望，还有2个多月的时间，就要到国庆了，每年的国庆，对于云南来说，几乎就是一年一度的双十一，五一遇冷，十一是否会回暖，决定点在于云南旅游业是否有真正的改变，治病要除根，云南旅行业的整改，是时候需要动真格了。
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