旅游预约不该这么难

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作者：决策与信息杂志
来一场说走就走的旅游，是很多人理想中的生活和关于生活的理想。
对于计划今年暑假出游的家庭来说，除了预定车票酒店之外，还有最重要的一件事，就是预约好旅游目的地的门票。如果没有预约，也许到了景点门口却只能吃“闭门羹”。
然而，“数万张门票秒空！”“未来3天全部约满！”热门景点、博物馆的门票，到了“一票难约”的程度。当预约成为旅游的规定流程，不禁要问，是不是所有景点都适合预约制？预约何时不用这么难？



图源：新华社

一

实际上，旅游预约并不是最近才有的新兴事物。比如，早在2014年，敦煌莫高窟景区就全面启动了线上门票的预约制，其初衷是为了保护文物。
由于莫高窟景区内部空间有限，如果同一时段有过多游客涌入，很可能会对壁画、彩塑等珍贵文物造成破坏。而预约制能有效控制各时段的游客总量，让游客不用拥挤在一起，提升大家的旅游体验。
在法律层面上，2013年实施的《中华人民共和国旅游法》明确规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。
虽然有先例也有相关规定，但不少游客还是习惯先到景区门口，再排队买票。到了2020年，在疫情防控的大背景下，预约制逐渐成为各景区的常态化管理措施。
适当的旅游预约，好处是显而易见的。理想情况下，对游客来说，通过预约可以提前定好行程，不用面对临时买不到票的不确定性；对景区来说，也更便于控制景区的承载量，更好保护景区的生态环境和文物展品，同时提升服务质量，保障游客安全。
然而，遭遇今年夏天爆发的旅游热潮，预约制暴露出不少“痛点”。在社交平台上，广大网友对旅游预约吐槽不断。比如随着《长安三万里》热映，原本就很难预约的陕西历史博物馆更火爆了，以至有些旅行社悄悄地将其从行程中去掉了，参加旅行团的游客，到了西安却无奈进不去博物馆的大门。也有部分游客早早预约了门票，却因各种原因没能按约到场，已经预约的名额却没有取消，从而造成一部分资源的浪费。
预约考验手速，还考验心态。为了抢到门票，有人长时间守着电脑、手机不停地刷新；有人拼技术，在网上寻找各种各样的抢票软件，家有程序员的甚至自己写起了抢票代码。抢票伤身，抢不到票伤心。更考验耐心的是，千辛万苦预约成功，却还要在景区门口经历漫长的排队，要付出的情绪成本太高。
热门景点的门票有多难抢？看网上各种抢票攻略就知道了：定几点的闹钟？遇到卡顿怎么办？哪个点容易捡漏？每个景区放票的时间、提前预约时间不尽相同，抢票之前必须研究得十分透彻。对于手机操作不熟练的老年群体来说，旅游预约成了一道“数字围墙”，阻碍了他们的出行计划。



7月18日，各种参观团队在排队进入故宫午门景区 图源：视觉中国

二

暑期旅游热开始于高考结束之后。据旅游网站及杭州本地旅行社的预订监测数据，7月1日-8月31日杭州出发的暑假跟团游订单量，较去年同期平均增长10倍。
旅游市场的强势复苏、暑期出游旺季带来的人流剧增，都加剧了旅游景区的预约之难。深究“一票难约”的原因，笔者认为，还有这三个方面值得注意。
首先，部分热门景区应对大流量的准备不足。疫情防控期间，不少景区调低了最大游客承载量。在疫情过后，受到接待能力、生态文化保护等诸多原因影响，相关部门没有准确评估暑期旅游的热度，最大游客承载量没有及时调整，也是导致出现预约难的原因之一。
旅游预约同时也考验着景区的数字化水平。一些景区的线上预约已经比较复杂，但在线下又需要经历繁琐的人工检票流程。特别是高温天气，排队入场时间过长，有些孩子热得直喊想回家。这些场面在社交媒体上传播，进一步放大了公众对旅游预约的负面情绪。
其次，黄牛“加塞”扰乱了旅游预约秩序。由于有些景区预约程序存在漏洞，给了黄牛用技术手段刷票的机会。这些门票被加价卖出，不仅缩减了面向普通游客的门票供应，还导致了旅游市场的不公平。
找黄牛买票，成为一些游客拼手速和技术之外的另一种抢票途径。但骗局也由此滋生。前段时间，故宫博物院门口，就出现了网上高价买的黄牛票，到了现场无法进入的情况，而收了钱的黄牛，早已联系不上。
最后，扎堆、跟风的旅游习惯。近年来，博物馆加入了许多人的旅游清单。博物馆热的出现，一方面折射出社会对优秀传统文化的推崇和越来越强的文化自信，另一方面也给博物馆带来了新课题。很多时候，哪个景点难约，约的人反而越多。扎推、跟风的旅游习惯，让热门博物馆预约难上加难。



7月9日，游客在杭州国家版本馆内参观

三

正如不少网友所呼吁的，“‘一票难约’，不能无解！”往小了说，旅游预约关系着每个人的体验感，往大了说，这关系着人民群众的精神文化需求能否得到满足，笔者认为，可以从“扩容”“增效”“提质”三个关键词上寻求解决之道。
先说扩容。当前，“一票难约”的现象主要存在于热门景区和博物馆，旅游目的地冷热不均的特征明显。因此，旅游资源的扩容，一方面是热门旅游目的地的进一步挖潜，另一方面是发掘和培育更多优质旅游资源，让游客有更多地方可以打卡。
以博物馆为例，通过增强服务力量，延长服务时间，增加每日游客接待量。如杭州德寿宫遗址博物馆根据游览需求大增的情况，适当增加了每日预约名额；7月16日起，陕西历史博物馆在每周日延长了开放时间。
再说增效。管理手段更新了，技术保障也要更新。不要让预约旅游成为黄牛和商业网站的牟利手段，对囤票倒票的行为，除了技术手段的防范外，有关部门还要及时出手治理。比如，国家博物馆对同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%的给予限制预约30天，这些技术上的更新都是值得借鉴的。
对景区管理部门来说，还要及时将退票、爽约票回填票池，方便游客预约或线下购买。
最后说说提质。数字化的本质是为了更好服务生活，不应该让旅游预约成为新的“数字围墙”。本着旅游预约制的初衷，其流程和规则要应时应地而动。如针对老年人、青少年等群体，景区也应留一部分门票，供线下销售。旅游预约不应该“一刀切”，景区不妨根据实际情况调整预约流程，方便临时过来的游客进场游览。
此外，对于带着孩子旅游的家长，面对暑期旅游的高峰，不妨放平心态，不要将眼光只放在热门景区上。无论是打卡为主的“特种兵式旅游”，还是慢慢感受烟火气的“Citywalk”，旅游方式可以不同，但在孩子们眼里，旅游过程中的见识比知识更重要，陪伴比物质更珍贵。
<hr>来源：微信公众号“浙江宣传”
编辑：苗苗、姜雯婷（实习）
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