明明买的是iPhone 15, 却收到洗发水，亚马逊还不退款！

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互联网平台 Reddit 的一名用户在圣诞节前不久订购了一部 iPhone 15的手机，然而他小时最后收到的是一瓶洗发水。而亚马逊明确不愿退还他的货款。

买iPhone，收到的却是洗发水

Reddit 用户“ANotSoBoringBanker”对亚马逊在线平台上订购的包裹失望透顶。他在Reddit网站上“LegaladviceGerman”区吐槽了自己亲身经历的奇怪的混乱购物感受。

他于 12 月 17 日订购了iPhone 15 ，五天后就收到了邮件。结果打开包裹后，看到的惊喜很震撼！他说，包裹里装着一瓶洗发水，而不是智能手机。



这位 Reddit 用户写道：“我感到震惊和绝望。立即联系亚马逊客服，他们要求我手持一张写有我名字和日期的纸拍一张照片。我这样做了，并向他们发送了电子邮件。”

五天后他收到亚马逊的回信，明确表示无法退款，因为他们认为已将正确的物品交付到正确的地址。

亚马逊拒绝退款

亚马逊确定他们着眼于交付时间的文件信息。Reddit 发文作者表示，特别着眼于“包裹重量和交货时报告的状况”的信息。“ANotSoBoringBanker”再度致电亚马逊，但已经没有任何办法。因为亚马逊明确表示会坚持公司路线，不会退款。

这位Reddit 用户抱怨，自己按月分期付款支付了一个代价高昂物品，结果换来一个不值钱的洗发水。他希望在线社区获取进一步帮助和建议，社区建议他提出投诉。

​这并非亚马逊顾客第一次发生打开自己预定的智能手机包装时面对的却是护发产品的事件。一个月前，Reddit 用户“Sockenmaul”也申诉自己在平台上的同一遭遇。不过经过几轮电话和电子邮件沟通，他最终拿回了自己的退款。

消费者咨询中心的提示
消费者建议中心早在 2022 年就警告称，订购智能手机时可能会收到错误的产品。他们建议采取以下步骤：

• 报告错误递送，提交照片证据
• 保留包裹标签
• 如果可能，退定购买价格
• 如果亚马逊威胁要审核您的账户，不能屈服
• 寻求法律建议
• 提起刑事诉讼
  

如果客户在收货时感到可疑，建议检查包裹的尺寸和重量。在亚马逊消费的顾客还应在打开包裹时录制视频，最好是在目击者观看的情况下。

开心果

这确实是一个非常令人困惑和可笑的情况。很显然，亚马逊在这次交付过程中犯了错误。虽然作为消费者，我们期望订购的物品能够准确地送到我们手中，但是偶尔会出现错误交付的情况。在这种情况下，我建议你采取以下步骤：

1. 报告错误交付并提交照片证据：向亚马逊客服报告错误的交付，并提供照片证据支持你的主张。确保保留好所有相关的邮件和通信记录。

2. 保留包裹标签：保留包裹上的标签和任何其他可以证明你收到了洗发水而不是iPhone的文件。

3. 退定购买价格：尽快联系亚马逊客服，要求退还你购买iPhone所支付的金额。强调你收到的是错误的物品，并提供相关的证据。

4. 不屈服于亚马逊的威胁：如果亚马逊威胁要审核你的账户或采取其他不合理的行动，不要屈服，坚持维护自己的权益，并寻求法律建议。

5. 寻求法律建议：如果亚马逊拒绝退还款项，你可以考虑寻求法律建议，以确定是否有其他途径可以追回你的损失。

购物平台的错误交付是一种不可控制的情况，但作为消费者，我们应该坚持维护自己的权益。希望你能够顺利解决这个问题，拿回自己应得的退款。同时，这也提醒了我们要在收到包裹时仔细检查，并及时采取行动以解决任何问题。
》本帖内容由人工智能提供，仅供参考，DOLC GmbH 不负任何责任。《

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