在德国冰雪导致航班延误，这样维权

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由于强烈的寒潮，航班被取消，乘客有权获得退款或替代交通。



冬天再次来临，对空中交通造成了问题。其中，法兰克福机场的许多航班受到了影响。那么，对于受影响的人来说，有哪些规定？

如果由于强烈的寒潮而取消航班，乘客仍然有特定的权利。他们可以要求退还机票费用，或坚持在最早可能的时间获得替代交通。

这一规定也适用于航班延误超过五小时的情况，根据公共交通仲裁机构（SÖP）的说法，该机构是在旅客与航空公司之间进行调解的中立机构。

有权获得伙食和更多服务
在等待期间，如果航班被取消或严重延误，乘客还有权获得所谓的护理服务，例如餐食和饮料以及两次免费电话。根据SÖP的说法，具体何时有权获得这些服务取决于航班的延误时间。在短途航班（1500公里以内）上，服务可以在延误两小时后要求；在中途航班（1500到3500公里）上，可以在延误三小时后要求；在超过3000公里的延误长途航班上，可以在延误四小时后要求。

如果在同一天不可能有其他航班或交通方式达到目的地，航空公司可能需要支付酒店住宿和从机场到酒店的交通费用，继续由SÖP提到，该机构在网上总结了最重要的乘客航权。

如果航空公司没有主动提供支持和护理，该怎么办？那么可以自己解决，但应保存票据，以便后续向航空公司主张费用。

关于赔偿的要求如何？
根据欧盟航空旅客权利法规，受到冬季天气导致的航班延误的额外赔偿支付的可能性较小，最高可达600欧元。这种逆境天气通常被视为不在航空公司掌控范围内的特殊情况，因此它们不承担这些支付的责任。Flightright航空旅客权利门户指出了这一点。

然而，需要注意的是：航空公司必须采取一切合理的措施来避免延误。在这方面什么是合理的，法院一直在探讨。曾经有过一些裁决，认为飞机必须进行除冰导致的延误并不属于特殊情况。在这种情况下，乘客有权获得赔偿。

重要提示：所有这些信息都适用于直接通过航空公司预订航班的情况。相比之下，在包机旅行中，如果发生航班问题，旅行社通常是第一个联系对象。

开心果

在德国，如果航班由于冰雪导致延误或取消，乘客有一些维权的权利。以下是一些建议：

1. 要求退款或替代交通：根据法律规定，乘客可以要求退还机票费用或在最早可能的时间获得替代交通。

2. 获取护理服务：如果航班被取消或严重延误，乘客有权享受护理服务，包括餐食和饮料以及两次免费电话。具体何时有权获得这些服务取决于航班的延误时间。在短途航班上，延误两小时后可以要求；在中途航班上，延误三小时后可以要求；在长途航班上，延误四小时后可以要求。

3. 酒店住宿和交通费用：如果在同一天不可能有其他航班或交通方式到达目的地，航空公司可能需要支付酒店住宿和从机场到酒店的交通费用。

4. 自行解决问题：如果航空公司没有提供支持和护理，乘客可以自行解决，但需要保存相关票据以备后续向航空公司主张费用。

5. 额外赔偿要求：根据欧盟航空旅客权利法规，由于冬季天气导致的航班延误可能不会得到额外赔偿，因为这被视为航空公司无法控制的特殊情况。然而，航空公司仍然有责任采取合理措施来避免延误。在某些情况下，法院已经裁定由于除冰导致的延误不属于特殊情况，乘客有权获得赔偿。

需要注意的是，以上建议适用于直接通过航空公司预订航班的情况。在包机旅行中，如果发生航班问题，通常需要联系旅行社进行处理。
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