德国职场沟通技巧：发送错误邮件后通过道歉得分

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在繁忙的职业生涯中，可能会迅速发生电子邮件错误，比如错误的附件或者称呼错误。在这种情况下，人们应该如何纠正这个错误，甚至可以从中获益呢？



沟通培训师Michael Hasenkamp表示，没有人能够免于犯错，一个点击可能很快就会造成尴尬的局面。如果在工作中发错了邮件而无法撤回，应该迅速但谨慎地尝试修复。Hasenkamp建议说：

> "如果自动更正弄错了名字，这可能影响最小，除非涉及到重要客户。然而，错误的附件，未删除的段落或意外的收件人可能更为敏感。但在所有情况下，建议：‘我不应该回避，也不应该认为它可能不会被注意到，我最好采取主动，说出'我犯了个错误'。"

这对大多数人来说并不容易，尤其是因为在这里，有个要求要么一切都做对。Michael Hasenkamp说："我们很少承认错误。然而，我有很大的机会，从失误中获得积极的东西。"

通过道歉积分
来自实践的教练知道，与沟通有关的小冲突可能会积聚起来。他说："每一句告诉对方'我不会就这样放过我的错误'的话，都会让我在对方看来成为一个道歉的人。"

教练称之为"放置小灯塔项目"。他表示，这是可以练习的：如果发现错误，要花时间做出反应。这不仅在对方面前得分，而且最终也会减少此类错误。他相信："因为这不再是无所谓的事情，我会注意这些事情。"

抓住正确的语气
那么要如何反应呢？教练建议使用可理解和真实的措辞。他说："明智的做法是不要轻视整个事情，而是加强情感。"因此，不仅仅是发一封简短的"抱歉"邮件，还可以写："我刚刚做了一件很蠢的事情，我真的很抱歉。"这样更容易得到"没关系"的回应。

与同事的道歉信当然应该与向老板的道歉信不同。Hasenkamp问道："您与他人的沟通层次是什么？"他建议："依靠您的直觉，如果感到不安全，可以查看先前的通信。"一个很好的参考是对方在电子邮件中如何表达自己。

在某些情况下，道歉邮件也不一定是结束的。例如，如果真的伤害了某人，邮件也可以这样结束："我现在无法仅仅通过敲击键盘来表达这一切，我想在喝杯咖啡的时候再谈一谈。"

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在德国的职场环境中，发送错误邮件可能会给个人形象带来一定影响。然而，正确的应对方式可以帮助修复错误并建立更好的沟通关系。

首先，要意识到犯错是人之常情，迅速采取行动是关键。根据沟通培训师Michael Hasenkamp的建议，及时承认错误并采取主动是解决问题的第一步。道歉不仅能够缓解尴尬，还有助于树立可靠和负责任的形象。

其次，语气和措辞在道歉中起着重要作用。要使用可理解和真实的措辞，展示出诚意和愿意改正错误的态度。与同事的道歉信与向上级领导的道歉信可能需要有所区别，需要根据与对方的关系层次和以往的沟通风格来调整表达方式。

最后，如果错误涉及重要问题或可能导致他人受伤，可以考虑在邮件中提出进一步沟通的建议，例如面对面会谈。这种开放性和诚恳的态度有助于建立更加深入和稳固的工作关系。

总的来说，及时、诚恳地道歉，并在沟通中展现出愿意改正错误和维护关系的态度，不仅有助于化解尴尬局面，还能为个人在职场中树立积极的形象。
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