认为存在欺诈与误导，德国消费者协会盯上了廉价平台Temu

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尽管廉价应用程序Temu在德国市场上时间不长，但现在已成为最受欢迎的购物应用程序之一。低廉的价格和高达90%的折扣促使其快速增长。然而，消费者保护者对这个廉价平台提出了许多质疑。



消费者协会正在考虑对中国在线市场Temu采取法律行动。德国消费者联邦协会（vzbv）在柏林表示，该公司因多次违规收到了警告。该平台通过看似随意的折扣、可疑的评价和欺骗性设计使消费者感到困惑和受骗。在声明中，vzbv主席Ramona Pop表示，这种情况必须停止，消费者必须受到保护，以免遭受此类商业行为的损害。

据称，支持这个在线平台的Whaleco Technology Limited已经对这些警告做出了回应。然而，他们并未提供不再做出类似行为的保证。消费者协会表示，“我们将在接下来的决定是否起诉Temu方面做出决定”。在此期间，他们正在进行内部协调。

与此同时，Temu认为消费者保护者误解了他们的目的，尤其是他们的平台业务模式背后的意图：他们承诺“确保我们的做法是公平的”。一位发言人表示，“我们欢迎与消费者团体合作，以改善透明度并根据当地偏好调整我们的平台。”

“快点！”，“为什么不买两个？”
与此同时，消费者协会指责该互联网市场，其中包括许多不透明的高折扣是如何产生的，消费者并不清楚。此外，该平台宣传说，如果订单送到提货点而不是送到家里，将减少二氧化碳足迹。然而，这些产品在送到之前已经走过了很长的路程。

Temu对这些指责进行了辩护：“我们的许多卖家都是传统的实体店供应商”，一位发言人表示。我们使用他们的建议价格，这些价格基于实体店的价格，并以此为基础突出节省的部分。此外，人们认为提货点是一种比送货到家更环保的送货方式。这样可以将交付进行捆绑，而且不需要进行多次送货尝试。

此外，德国联邦协会批评消费者在订购过程中受到压力 - 通过显示提示信息，如“快点！超过126人已经将此商品放入购物车”和“超过54名用户已经多次购买！为什么不一次买两个？”消费者协会认为这是一种操纵性设计，即所谓的黑暗模式。这在欧盟于今年2月通过的数字服务法案中被禁止。消费者协会认为，Temu在产品评价的真实性是否得到保证方面提供的信息不足。此外，产品提供者的身份信息也缺乏。

对于这些指控，Temu也提出了反驳：“库存和购买更新反映了实际的库存情况，并旨在帮助消费者做出明智的决定，而不是具有操纵性或强迫性。”他们也认真对待评价的真实性：“我们从不删除或压制负面评价 - 相反，我们为它们提供了特别的过滤器，因为我们认为它们可以帮助审核商家，并促使他们改进其产品质量和服务”，声明中说道。

Temu最近以高达90%的折扣提供的优惠引起了轰动。该公司并非自己作为卖家，而只是为商家提供了作为平台的市场，但在德国市场迅速站稳了脚跟。根据网络分析公司Similarweb的数据，在2023年，Temu成为德国下载量最高的购物应用程序。商业专家和协会最近要求对Temu等中国廉价市场采取更严格的行动。欧洲玩具制造商也在今年2月批评了该平台上商家的产品安全性，并要求进行更严格的检查。