【AI;金融】金融科技决策中的人工智能(AI):关于一致性和拒绝敏感性的影响

多客科技

作者：前沿学术工作坊
金融科技决策中的人工智能（AI）：关于一致性和拒绝敏感性的影响
Artificial intelligence (AI) in FinTech decisions: the role of congruity and rejection sensitivity
Ana Rita Gonçalves, Amanda Breda Meira, Saleh Shuqair, Diego Costa Pinto

摘要：本文的目的是分析消费者对人工智能（AI）（相对于人类）决策的反应。作者通过对金融科技消费者（n = 503）进行两项实验研究来测试他们的预测。结果显示，消费者对AI（相对于人类）的信贷决策的反应取决于信贷产品的类型。对于个人贷款，AI提供商的拒绝触发的满意度水平高于信贷分析师。这种效应通过感知的角色一致性来解释。此外，研究结果揭示，消费者的拒绝敏感性决定了他们如何感知金融服务的角色一致性。据作者所知，这项研究是首次联合研究金融科技中的AI（相对于人类）信贷决策和角色一致性，扩展了该领域的先前研究。

参考文献：

Gonçalves, A. R., Meira, A. B., Shuqair, S., & Pinto, D. C. (2023). Artificial intelligence (AI) in FinTech decisions: the role of congruity and rejection sensitivity. International Journal of Bank Marketing, 41(6), 1282-1307. doi:10.1108/IJBM-07-2022-0295