东阿县加快推进“AI数字网格员”平台建设经验做法在省委政法委《今日政法》刊发

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作者：东阿政法
2024年4月25日，山东省委政法委《今日政法》（第66期）刊发《东阿县加快推进“AI数字网格员”平台建设》。

东阿县加快推进“AI数字网格员”平台建设。一是搭建智能平台，布局“网格矩阵”。将社保医保、创业就业、教育考试、市场监管、助残服务等多领域便民服务事项指南纳入“AI数字网格员”平台，并将平台植入网格员手机，方便开展日常巡查和数据分析，及时发现和处理各类需求。二是聚力流程再造，构建“闭环体系”。通过“AI数字网格员”，在工作群内开展实时消息巡查，智能识别、搜集群众紧急求助、投诉举报等需求，智能预测各类矛盾纠纷，第一时间向网格员“派单”，形成“收集-研判-办理”工作闭环。三是深化作用发挥，提升“服务温度”。通过“AI数字网格员”，为群众提供全天候“一对一”事务性解答服务，及时听取意见建议，直接推送惠农政策、办事流程等信息，对自然灾害、突发事件等及时进行预警提示。今年1月份平台运行以来，共发布便民服务事项2000 余条，解决问题248个。