山东下好多元共治“一盘棋”，加快构建消费环境共建共享新格局

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作者：齐鲁壹点
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张召旭 通讯员 宋锋 闫栋

消费是拉动经济增长的重要引擎，优化消费环境是激发市场活力的关键之举。山东省市场监管局深入推进“放心消费在山东”行动，通过凝聚共识、规范引领、系统联动、深化实践等多项举措，下好多元共治“一盘棋”，加快构建消费环境共建共享新格局，为全省经济高质量发展注入新动能。

凝聚共识

统一多元共治思想

充分发挥各级消费者权益保护联席会议作用，定期召开联席会议，制定年度工作要点，强化部门间协作配合，推动形成消费环境建设共治理念。联合多部门广泛宣传《消费者权益保护法实施条例》，印发宣贯通知，制作微视频，编印解读材料、知识问答，开展进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业“五进”活动，组织全省系统、相关企业培训，多渠道开展社会普法，总结提炼的“四字诀”做法在市场监管总局简报刊发。济南市市场监管局携手相关部门共同打造全省首个“放心消费”主题公园，普及法律法规常识、发布消费提示警示，宣传共治理念。

规范引领

制定多元化解标准

充分发挥标准规范的引领和支持作用,有序推进放心消费消费环境建设。组织指导滨州市市场监管局制定《消费纠纷多元化解服务规范》，推动尽快立项山东省地方性标准。威海市市场监管局发布全国首个《消费环境共治社区建设运行规范》地方标准，建设消费环境共治社区21处，积极推动共治示范社区建设，定期对运行情况开展督导和评估。淄博、潍坊、临沂、德州市市场监管局联合司法机关出台治理职业索赔文件，健全完善消费维权社会共治监督体系。

协同联动

打造多元治理队伍

充分调动经营者、消费者、消协组织、行业协会、新闻媒体五方力量，打造多元共治队伍，推行“社会调解＋行政调解＋人民调解”三位一体方式，推动建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费环境建设共同治理体系，减轻基层消费投诉举报处置工作压力。青岛市市场监管局积极推动平台落实主体责任，打通网络餐饮平台数据通道，创新应用“市场监管放心码”，解决消费者与经营者信息不对称问题，线下赋码贴码1.8万余家，消费者扫码9.2万次，处理投诉信息1198条，通过“直通老板”功能拨打电话6916次，530余家业户通过扫码完成信用修复，全市餐饮类消费投诉同比下降23%。威海市市场监管局发挥社会力量，组建瑛苑消费维权志愿服务队，服务队成立以来，积极参与调解纠纷2177件，调解成功率达98.5%。

深化实践

开展共治共享活动

严格落实《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023-2025年）》，组织召开全省消费环境建设工作推进会，举办3·15“放心消费 共创共享”成果发布等系列活动，广泛引导经营者参与诚信经营承诺践诺活动，引导其加强自我约束、增强重信守诺意识，落实消费者权益保护第一责任人责任。淄博市市场监管局制发工作指引，开展直播电商放心消费行动，通过规范直播经济赋能地方发展。泰安、聊城市市场监管局开展放心消费进乡村行动，打造放心消费助力乡村振兴“泰山模式”“聊城样板”。