电商平台“花式擦边”不搜也推 网友苦恼：公共场合都不敢点开手机

多客科技

作者：封面新闻
封面新闻记者秦怡 罗田怡

在电商平台购物的消费者或许都有这样的体验，根据下单的内容，电商平台会利用算法进行产品的推荐。

“我只是想买瓶洗发水，平台却总给我推恶心的东西。”习惯在某电商平台购买日化用品的赵女士，从去年夏天开始有这样的困扰，一些广告推送以“花式擦边”出现在她的电商平台首页。遭遇“精准骚扰”的不只是赵女士，越来越多的消费者发现，电商平台上开始充斥着各种擦边内容。

2021年颁发的《网络交易监督管理办法》中提到，网络交易平台经营者发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施。这也意味着平台应当对推荐内容的合法性负责。

但现实却是，消费者面临着花式擦边“不搜也推”的苦恼。电商平台“花式擦边”推送泛滥，是算法失控还是监管失守？

花式擦边推送泛滥

需要反复标记“不感兴趣”

“我是去年7、8月份开始遇到这种情况的。”3月13日，赵女士向封面新闻记者谈起她的遭遇。据她回忆，去年起，每次打开某电商平台的物流信息页面，都能在下方看到两条令人不适的不当商品推送。“我从未搜索过这类内容，却被频繁推送，这种情况让我感到非常恶心。”



赵女士介绍，她平日主要使用该平台购买洗发水、洗衣液等日常用品，购物行为一切正常，但成人用品以及带有暗示性内容的商品却莫名其妙地进入了她的推送列表。为了解决问题，她两次联系平台客服并进行投诉。

“第一次反馈后，情况稍微好了一些，但没过多久又恢复原样。第二次联系客服时，他们让我去设置‘个性推荐’来优化推送内容，可我按要求操作后，过了一段时间类似的推送还是出现了。最终，这事就不了了之了。”赵女士无奈表示。



为了解决问题，赵女士多次联系平台客服并进行投诉。

赵女士的遭遇并非个例，同样的经历也发生在大学生“麻薯”（网名）身上。“麻薯”告诉封面新闻记者，她发现，平台推送的商品并非直接违规，而是通过一种“擦边球”式的营销手段，用普通日用品制造出暗示性内容。“那些推送的饼干、口红、鞋垫，明明是日常用品，但广告词和拍摄角度却故意往成人用品上靠。”

麻薯告诉记者，她多次点击图片标记为“引起不适”或“不感兴趣”，试图减少类似内容的推送。然而，刷新后依然会出现类似商品，让她的购物体验大打折扣。“我是点进来购物的，结果却总看到这些毫无关系的东西。”

“不搜也推”带来心理不适

让购物体验大打折扣

“不搜也推”的困扰让“麻薯”对电商购物这种消费模式有了抵触情绪。“在公共场合打开APP会非常尴尬。而且据我了解，男性用户收到的此类推送更加频繁和露骨。”“麻薯”说，自己在公共场合都不敢打开这类APP。

与此同时，她认为这样花式擦边推送的背后，对消费者的负面影响同样不容忽视。“首先，视觉和心理上会感到非常不适。本来只是想正常浏览商品，却因为这些打擦边球的内容干扰了浏览体验。其次，这还浪费了我的时间。以前很快就能找到自己想要的东西，现在却不得不反复点击‘不感兴趣’来清理页面。”

更让她感到忧虑的是，平台数据是否被滥用的可能性。“我会怀疑我的个人数据是否被平台滥用，或者通过聊天记录、位置信息等进行了不当关联。”“麻薯”说。

超5000万未成年人有网购习惯

软色情内容影响身心健康

更令人担忧的是未成年人保护漏洞。根据2024年11月发布的《第6次中国未成年人互联网使用情况调查报告》，我国未成年网民规模上升至1.96亿人，未成年人互联网普及率达97.3%。与此同时，超三成未成年人经常在网上消费，近六成未成年人在网上消费过。

在互联网已经融入当代未成年人的日常生活和学习当中，当商品通过以不易察觉的、花式擦边的方式出现在电商平台时，软色情内容正在以更隐蔽的方式影响未成年人的身心健康。

“对未成年人或对敏感内容接受度较低的人群来说，频繁接触此类信息可能会引发尴尬，甚至对价值观造成误导。”对此，“麻薯”表示，希望平台能够加强对擦边内容的审核机制，杜绝类似推送，切实维护消费者的权益。

市场监管部门负有监管责任

鼓励消费者积极投诉举报

电商平台的花式擦边行为如何被监管？成都一市场监管局相关负责人告诉记者，市场监管局作为执法机构，有责任监督网络交易平台提供者遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。因此，消费者遇到这类问题可以进行投诉举报。

根据《网络交易监督管理办法》，县级以上地方市场监督管理部门则负责本行政区域内的网络交易监督管理工作。这意味着市场监管责任与交易发生地相关，当消费者遇到类似情况时，可以通过当地市场监管局进行投诉举报。

不过，实际执行中，电商平台的监管存在一定难度。由于擦边内容的界定模糊，难以精准判断哪些属于违规范围。

律师观点：

平台应强化敏感内容分级

处罚违规的商家和算法模型

当花式擦边越来越泛滥，事前监管显得更为必要。网络交易经营者即商家承担着主体责任，根据《网络交易监督管理办法》，平台有义务对推送内容进行审核，确保其合法性和适宜性。

北京恒都（成都）律师事务所律师谭建霞表示，如果推送内容让用户感到不适甚至冒犯，平台显然没有尽到责任。与此同时，“不搜也推”的情况，平台可能通过其他维度来推测其潜在需求，涉嫌侵犯用户的隐私。

现行法律主要针对直接违规内容，对暗示性营销缺乏有效约束。谭建霞表示，这不仅仅是某一家电商平台的问题，而是整个电商行业在算法推荐和用户保护上的普遍挑战。

她认为，平台应强化敏感内容分级，对于成人用品，应当实施不搜索就不展示的硬隔离。同时，平台还应该对用户的投诉建立追责机制，对于推送不当内容的进行反向排查，处罚违规的商家和算法模型。