德国铁路乘客抱怨列车肮脏、设施差，厕所成吐槽焦点

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列车晚点多年来一直是德国铁路运输的顽疾。而乘客们根据最新调查显示，比起增加车次，他们更希望列车能准时。不过，铁路还有许多方面也急需改进。



太脏、太少、太晚：根据德国联邦网络局（Bundesnetzagentur）委托应用社会科学研究所（infas）进行的一项代表性调查显示，乘客在旅行过程中对脏乱的列车与车站、以及厕所数量不足表示强烈不满。除了常年被诟病的列车延误外，铁路与乘客之间的信息沟通也存在明显短板。

调查中，超过三分之一（34%）的受访者指出，车站和区域列车（Nahverkehr）卫生状况令人不满。同时，他们还认为车站内厕所的数量和设备远远不够。超过一半的乘客（52%）批评车站厕所设施不达标，另有近五分之一希望有所改善。相比之下，区域列车在评价中明显落后于长途列车（ICE和IC）。

不出所料，列车不可靠也是乘客们最为诟病的问题。超过80%的受访者表示，相比频繁发车，他们更希望列车能够按时准点运行。联邦网络局指出：“交通规划的重点不应放在加密班次，而应致力于提升时刻表的稳定性。”

此外，乘客对不同的信息渠道评价也各不相同。只有12%的用户对铁路官方App不满意，而对现场广播和信息屏幕表示不满的则高达30%。联邦网络局对此解释称，这一差距既反映了用户移动端使用的趋势，也暴露了现场信息系统的不足。

该调查在2023年9月至11月期间进行，参与者为过去三个月内曾搭乘火车出行的2000多名旅客。