AI时代知识库搭建优化实操训练营:案例|模板|认知|一对一指导

多客科技

作者：微信文章


文/田志刚  摘自《卓越密码：如何成为专家》

· AI时代的高效学习方法:构建知识体系培养专家型员工 ·
DeepSeek的爆火，加速了大众对于人工智能的认知，同时也促进了人工智能向各类企业渗透的步伐。但那些部署了企业AI的机构却发现，斥巨资打造的智能系统经常陷入“一本正经胡说八道”的窘境，甚至有AI应用引发大量的事故：某科技企业内部的大模型把老板出差住酒店的发票曝光，导致相关负责人离职；某知名企业的智能客服机器人错误解读产品参数，引发数千条投诉等等。这些现象的背后，都暴露出一个关键命题-企业的知识管理能力正成为制约AI发展的天花板。大模型预训练中用到的都是公共信息和知识，而只有企业内部的私有数据和知识才能让他具备真正的竞争力。缺乏系统化知识管理知识库支撑的人工智能，就像刚毕业的天才学生，无法解决任何问题。更不用说大模型技术本身的局限性造成的能力欠缺，所以要想让AI在企业里面真正发挥出作用，真正能够结合企业复杂的场景输出可信赖、一致性并且合规的内容，就必须有高质量的知识管理和知识库支撑，必须做知识内容治理的工作。
高质量的知识管理是企业AI的生死线。另一方面，在企业内部真正高效的解决问题策略，并不是都需要人工智能，而是能够为知识型员工的工作匹配上精准、可验证的流程、方法、注意事项等知识，避免员工流失导致经验断层、跨部门协作低效重复、制度标准执行层层衰减等问题，都需要可信赖知识库的支撑。无论是从企业管理还是从支撑AI应用角度，每家企业都需要系统化的知识管理实施，建立高质量的知识库。
在AI环境下，企业如何做好企业的知识库和知识管理工作？



入群请联系微信号：511956894

自2007年开始，知识管理中心（KMCenter）开设了面向知识库建设和运营者、知识管理推动者（CKO、KM总监、经理、专员等）的专业课程“从知到行：企业知识库与知识管理实施培训”,2025年是第19个年头，该课程被誉为“知识管理实施的必修课”，学员覆盖了国内大部分知识管理实施的机构。

该课程由知名知识管理专家、《卓越密码：如何成为专家》和《你的知识需要管理》作者田志刚先生主讲。

参加训练营，除了跟老师学习最新的AI时代的知识库和知识管理实施的方法、步骤、技巧和工具，解决知识管理的核心问题，也可以跟国内做知识库、知识管理的同行深入交流。

参加课程除提升能力外，还可在课后得到KMCenter知识管理和知识库构建资料包。

关于培训营的具体内容如下：
基本信息
【名称】AI时代知识库搭建优化实操--建立高效企业知识管理体系

【面向对象】CKO、 知识管理部经理、专员；知识库建设人员、知识库运营人员；知识管理咨询人员、AI开发人员、知识管理软件、系统开发人员、市场和销售人员；KM研究和爱好者。
。训练营形式
在线视频直播与讨论4次，每次课程时长超过150分钟。

每次课程后有相应作业（此作业即为企业知识库建设和企业知识管理实施中的核心工作，由KMCenter共提供相应模板，著名知识管理专家田志刚将会为您批改作业并提出建议）完成课后作业，并对参与企业知识管理提出具体建议。

第一次在线课程，课后完成相应作业；
第二次在线课程，课后完成相应作业；第三次在线课程，课后完成相应作业；
第四次在线课程，课后完成相应作业；

课程结束后一个月内，学员对各自机构问题进行分析，遇到问题时可以向KMCenter顾问进行免费咨询。

时间地点开课时间：7月（具体日期待定），四次直播课程，错过可重听地点：在线课程，不同区域都可参与。报名后可获得听课链接
授课专家田志刚，知名知识管理专家、KMCenter主任，《卓越密码：如何成为专家》与《你的知识需要管理》作者。费用人民币5999元/人或美元1000元/人（包括课程培训费、资料费、辅导费用等）。2025年6月28日前报名最优惠价格3999元，将按照需求开具增值税发票。课程结束后获得课程讲义PDF版本、课程视频链接可长期重复听、相应的分析模板、内容模板等，还包括以下福利。福利：1、参加学员可免费获得《卓越密码：如何成为专家》或《你的知识需要管理》书（任选一本）。 2、参加本课程学员送之前个人学习能力、思维能力、知识库知识管理讲座30+次在线讲座。报名方法请加课程顾问小K个人微信号：511956894，注明“从知到行”，获取报名表填写相关信息。联系电话：010-62925738，微信号：511956894
课程提纲[table][/table]
模块一：深入理解人工智能与知识管理知识库

1.1为什么必须要做知识管理搭建知识库？

1.2以DeepSeek为代表的人工智能环境下，企业知识管理的五个发展趋势

1.3基本概念：公共知识和私有知识、元数据、知识图谱、智能体

1.4 企业知识管理和知识库中存在的核心问题及对策

模块二：企业知识管理实施与知识库搭建的步骤和方法

2.1 企业知识管理实施的框架

2.2 企业知识库搭建的步骤和的核心问题（5个）

2.3 界定核心知识：并不是存的内容越多越好

练习：各部门基于模板梳理本部门核心知识

2.4 从需求出发构建企业多维度知识分类体系和权限体系

2.5 企业知识库系统搭建与内容初始化

2.6 高质量知识的生产：从需求清单到内容产出

练习：

生成各部门知识需求清单

知识内容的生产：既要考虑人能看懂又要考虑AI的可理解

2.7 知识应用的策略：查询、知识地图与场景、作为GenAI的输入

2.8 用知识管理方法解决企业核心问题

练习：

界定部门核心问题，结合AI解决问题框架和对策

模块三：提升知识管理的人工智能的准备度（AI-Ready）

3.1智能知识库应用的两种类型：功能性应用vs业务性应用

3.2定义高质量内容的标准：人的维度和AI的维度（AI准备度）

3.3生成高质量内容的框架：基础层、生产层、应用层、运营层；两种内容（既有、新增）

3.4 为LLM提供背景信息和知识

练习：构建跟专业关联的元数据规范、词汇表和知识图谱

3.5 基于内容模型的知识产出，提升内容的模块化

资料：提供8个常见知识内容模板

练习：a、选择之前内容优化；b、基于客户问题和场景结合AI的内容产出；

c、选择合适场景，建立基于流程的智能体（AI Agents）解决具体问题。

模块四：构建企业知识管理与知识库的运营体系

4.1 知识管理的推广运营和制度建议

4.2 知识管理知识库需要的系统和软件、AI工具搭建策略

4.3 知识管理建设运营人员能力要求

模块五：不同类型知识管理建议

Ø集团型企业人工智能知识管理知识库如何推动

Ø中小型企业如何构建智能知识管理和知识库

Ø不同业务和职能的知识管理推动方法：技术、生产、运营、营销线条等

模块六：学员企业问题现场指导

注：每一部分都设置相应的思考和练习题目，需要学员现场进行分析，并能够生产出对于岗位有价值的内容。
部分学员评价"如果去年开始的时候就来从知到行班，也不会浪费我们一年多的时间，买那个鸡肋的知识管理软件，更重要的是透支了大家对KM的信任。同事说之前从知到行就联系过我们，当时觉得系统厂商说的挺好就没来。省了5000，浪费了不止50万！"--某工程设计院知识管理主管 鄢先生
“我基本上买了市面上所有的知识管理书，但各说各话。听了田志刚老师的课程，我终于明白了知识管理对于我们所的具体价值！也知道该如何去推动我们的知识管理实施。”--某研究所KM负责人 方博士 “做了一年知识管理，不可谓不辛苦，也不能说不努力，但同事认可度比较低。听了田老师的课才明白，我是“从知识管理角度做知识管理",管理层和知识员工不认可的KM，基本上是白忙”--某汽车制造企业战略部经理、KM 负责人 陈先生

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电话：010-6292 5738    个人微信号是“511956894”

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