AI赋能山西政务服务:“窗口人工+AI智能”开启便民新篇章

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作者：微信文章


在数字化浪潮的席卷下，政务服务领域正经历着深刻变革。山西省政务服务中心紧跟时代步伐，以创新为驱动，通过引入先进的AI技术，构建起“窗口人工+AI智能”协同服务新模式，让政务服务更智能、更便捷、更高效，为三晋大地的企业和群众带来全新的办事体验。

走进山西省政务服务大厅，首先映入眼帘的便是AI数字人大屏，它宛如一位不知疲倦的智能向导，随时准备为访客提供帮助。这位“智能向导”，正是山西首个政务服务大厅AI咨询通数字人。它基于先进的“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”三重技术架构打造，集成了语音识别、AR导航等前沿技术，犹如拥有了一颗“超级大脑”，能快速理解访客的问题，并精准作答。无论是复杂的行政审批流程，还是琐碎的民生事项办理，它都能秒级响应，涵盖610个政务服务事项、26个公共服务事项和202个高频政务事项的咨询。更贴心的是，咨询结果还能通过二维码“打包”带走，真正实现服务全程数字化，极大地方便了办事群众。此外，支持英语交流的功能，也让外籍人士在山西办事同样能畅通无阻。

在政务服务领域，跨省办事一直是块难啃的“硬骨头”，存在着诸多不便。但如今，科技的力量成功打破了这一壁垒。今年4月，山西省政务服务中心正式投入运行长三角“一网通办”虚拟窗口，实现了与沪苏浙皖等省市的政务服务互联互通。这一虚拟窗口，依托全国一体化政务服务平台，运用远程音视频、屏幕共享等先进技术，让山西与其他地区的政务服务实现了“屏对屏”的跨时空“面对面”交流。企业和群众在山西本地的政务窗口，就能获得与属地窗口同质的服务，属地工作人员还能“手把手”远程指导办事人完成业务办理，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。目前，山西已接入涵盖企业设立、变更、注销登记，不动产登记，社保、医保关系转移接续，户籍业务等55项高频政务服务事项，且业务数据库还将根据群众需求不断更新完善。

“数字技术打破了时空界限和行政壁垒。”山西省政务服务中心负责人表示，这些创新举措是山西在政务服务标准化、规范化、便利化基础上的新突破。通过“窗口人工+AI智能”协同服务新模式，不仅提升了服务效率和质量，还为优化营商环境注入了强大动力。以往，企业办理相关业务，可能需要在不同部门之间来回奔波，耗费大量时间和精力；如今，借助AI咨询通数字人的精准引导和长三角“一网通办”虚拟窗口的便捷服务，许多业务足不出省就能轻松搞定，大大降低了企业的办事成本。

放眼全国，不少地区也在积极探索政务服务数字化转型。北京昌平区政务服务大厅上线“AI咨询通数字人”，协助窗口人员办理复杂政务问题；上海、江苏、浙江、安徽等地创新推出跨省通办远程虚拟窗口服务模式，让区域内企业和群众办事更加便捷。而山西的这些创新举措，不仅是对先进经验的借鉴，更是结合自身实际情况的大胆创新，走出了一条具有山西特色的政务服务数字化之路。

展望未来，山西省政务服务中心将继续深化AI技术在政务服务领域的应用，拓展AI数字人应用场景，探索智能化、高效化、人性化的政务服务新样本。通过不断完善服务体系，提升服务效能，为山西打造一流营商环境提供有力支撑，让三晋大地的企业和群众享受到更多数字化发展带来的红利，为推动山西经济社会高质量发展贡献力量。



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来源：山西日报


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