AI 重构!银行业务办理转化率提升 10%

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作者：微信文章


2025 年 8 月 7 日，全球知名咨询机构 IDC 发布中国金融行业技术应用场景创新案例。

上海银行“AI 手机银行”从 130 个案例中脱颖而出，获得“金融行业智能体”创新奖。



上海银行“AI 手机银行”已推动上海银行老年客户满意度显著提升，业务办理转化率提升 10%。

据悉，上海银行 AI 手机银行由蚂蚁数科提供技术服务。

生成式 AI 的发展推动了金融行业业务效率和用户体验的双重升级。

上海银行 AI 手机银行以“对话即服务”为核心，用户通过自然对话即可高效获取金融服务。

用户无需在复杂菜单中反复查找，对着手机屏幕问一句“我这个月的养老金到账了吗”，AI 助手即可快速响应并完成业务办理，目前已覆盖转账、还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务。不仅是用户界面交互创新，AI 手机银行可根据用户习惯推送对应服务，如自动切换沪语模式、专属理财建议、常去网点预约提醒等。

相比传统手机银行，上海银行 AI 手机银行以"服务找人"替代"人找服务"，通过上下文理解实现多轮对话，显著降低操作门槛、并满足千人千面的个性化服务；同时依托多项适老化策略，为老年群体及残障人士提供便捷服务，成为银行数智化转型的行业样本。

蚂蚁数科为上海银行提供了包含 LUI（自然语言交互）技术、智能体开发、模型管理、算力调度等在内的一站式智能体服务，降低金融机构 AI 应用门槛，提升研发效率。

在阿里通义大模型基础上融入蚂蚁在金融场景的实践经验，打磨垂类智能体应用，可实现金融机构即插即用。

此外，通过智能化资源分配，提高 GPU 利用率和资源管理能力。

上海银行副行长胡德斌表示，AI 手机银行不仅是技术应用的成果，更是“金融为民”理念的实践，上海银行将与业界一起持续探索 AI 在金融场景的创新。