企业微信5.0:不炫技的AI,还是更好用的AI

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作者：微信文章


来源：21世纪经济报道（ID：jjbd21）

作者：德旺

自2016年推出以来，企业微信已经走过9年历程。

目前，它看起来发展势头良好——企业微信已经有超过1400万真实企业与组织使用，已经覆盖了极其广大的企业机构和用户群体。每天通过企业微信服务的微信用户也超过7.5亿。

9年，对于一款面向企业的产品来说，不算长也不算短：老牌Office（现Microsoft 365）推出于前互联网时代的1989年，至今是微软最长青且赚钱的业务。定位“企业个人知识库”的Notion与企业微信同龄，现在是硅谷最火热的办公软件，连带同名初创公司晋升独角兽。

虽然Office老树开花和Notion异军突起各有原因，两款年纪不同的产品，架构、定位千差万别，但共同点是有着极高的AI适配性：Office整合微软AI个人助理Copilot，Notion 工作空间内的人工智能助手Notion AI更是赢得用户如潮好评。难怪微软CEO纳德拉啧啧称奇，说个人电脑和Excel 后，“一种组织工作和工作流程的新方式”来了。

新方式是不是确如纳德拉所言暂时不得而知，AI 时代带来新的办公、业务和需求的变化是实打实的，也意味着新的使命和机会，9岁的企业微信也在尝试做出相应改变。

8月20日，企业微信5.0正式发布，带来大量AI相关更新，比如智能搜索、智能总结、智能表格等。这些功能都很“日常”，也不太“炫技”，分散见于企业微信各个应用场景里，但又绝不简单，“我们觉得AI的技术不能只停留在听起来很厉害的层面上，”在发布会上，腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说，“如何把AI技术投入到应用当中，为我们的企业办公和对外服务带来便利，这才是企业微信需要去做的。”

AI时代下的企业微信

如何不改变工作流程，又真实提效？

在企业微信推出的一揽子AI能力中，最容易注意到的是智能搜索。

搜索是高频需求，但绝对不容易做。微软在Windows上的搜索功能，至今被用户诟病。换到企业办公场景，被搜索拖累的企业效率，就可想而知。

企业微信团队也深有体会，对于搜索这个工作中极其高频的需求，有一个非常核心的问题是，散落在各个场景中的非结构化信息，怎么一站式被索引，甚至能结构化输出？“比如说，我想找个文档，但写过很多版，和老板开会最终用的是哪个版本？”“上个月的产品销量、各大区的排名，这些数据在各种聊天、文档、会议记录里，一下子怎么找？”

好在，智能搜索可以解决这些问题。企业微信团队介绍，相较于传统搜索只能局限于关键词，新的智能搜索引擎能够更精准理解用户意图，支持自然语言进行提问式搜索。用户可以在大量聊天记录、文档、会议纪要及邮件中快速、准确定位到所需信息并总结出来，大幅提升信息检索效率。

简单来说，智能搜索是一个能“直接给答案”的工具。



对用户最直观的体验是，搜东西变得更快、更容易了，工作可以更高效流畅地推进下去。有人说，这种AI带来的救赎感，当遇到同事、老板急着要东西，却因一时没找着卡住而“破防”时，就显得尤为可贵。

甚至，智能搜索也会在意外间，成为企业增效的利器。如果将企业视作一台巨大的信息“处理器”，其对信息的吞吐效率就决定了工作效率。其中的难点在于，这些信息大部分是碎片化的、非结构化的，时间和空间充满不确定性，难以通过传统“处理”的方式提高效率，而智能搜索就能成为索引层与路由器。

比如零售企业比优特，就在试用智能搜索中发现了惊喜，在一线店长手机里沉淀了好几年的聊天记录，通过智能搜索得以迅速定位到各种经验总结、历史资源，能够很好利用起来，有助于业务进一步改善推进。

在企业业务上，员工一直有个痛点，面对冗长的会议、繁杂的群聊和篇幅过长的文档，员工往往望而却步，难以沉淀为有效的结论。而这次更新上线的智能总结功能，正是为此而来：它可一键提取核心要点、自动生成精炼摘要，将分散片段汇聚成清晰脉络视图。无论是工作汇报、项目复盘还是会议纪要整理，都能由此高效地掌握关键信息，显著节省阅读与整理时间。

当然，智能总结还能带来工作流程上的提效提速：第一，汇报更快了，管理者可以略过层层汇报，直接了解项目最新进展。第二，在AI的加持下，汇报更加客观，管理者也就能拿到更准确的信息来做决策。





这几年，聊天机器人大为流行，公司积累的各项制度、学习材料、案例、报销流程等，就可以活用起来。在企业微信中，企业可根据自身需求，创建定制化的智能机器人。通过导入企业内部的规章制度、产品知识、业务流程等资料，机器人可以7x24小时在线，随时解答员工的常见问题，就像平时和同事聊天一样，从而解放人力，为员工提供即时、便捷的内部支持。

智能搜索、智能总结和智能机器人这三个工具，只是企业微信AI能力的部分，细看这三个工具，都是那种不起眼、却直击痛点的业务利器。而这些工具的出现，改进办公流程、解决业务难题，让数据、流程像血液一样流转起来，也大幅提高了企业的效率，为企业业务运转提供生命力。

智能表格和企业邮箱：

“AI+办公+微信”的更多协同可能性

表格，一直是协同办公市场的热门领域，用得好玩出花，就堪称“神器”。

主要的协同办公软件公司，都把智能表格与AI结合视作效率突破口，其核心价值并不在于把AI塞进表格，而在于回应一个长期被忽视的现实：大量企业的日常工作，仍消耗在重复性的数据处理上——分类、整理、提取，以及对数据记录的理解与归档。只有把这些环节自动化、结构化，协作效率才可能出现数量级提升。

在这一赛道，除了老牌的Excel，海外有Airtable，提供 AI 总结、数据库整理等，是典型的表格+ AI模式。Coda把文档、表格和自动化融合，Coda AI可直接基于表格/行内容生成与改写。

国内的其他协同办公软件，对智能表格也多有深入涉足。近一年，国内围绕AI+表格的竞争显著升温。不难发现，把可结构化的管理数据，加上自动化处理，以及AI 能力加持时，以一张表格形式存在的业务系统，中枢地位得以凸显。





企业微信智能表格产品负责人Mason解释，企业微信在智能表格这一方向上投入，并非跟进其他市场同行，而是通过用户真实场景反向牵引：企业微信团队发现，用户在业务推进中被繁琐的数据整理和协同处理所拖慢。因此，团队将AI能力用在最琐碎的地方，推出能自动分类、关键信息提取、图片理解等的智能表格功能，让表格从记录工具升级为半自动的运营中枢。

国内企业智能表格实践中，一个经典案例是电商零售行业的使用。以往的客服团队需要每天分析客户评论，发现产品和服务中的问题，如果逐条分析分类，这个工作量会很大，耗费时间且容易出错。但是，现在把评论导入到智能表格，返回的结果就会高度准确分类，一整天处理完的上千条评论，3分钟就可以搞定，难度下降、效率提升。

再比如制造业中，在传统模式下，工厂安全巡检仅用纸笔手动填写，整个流程模式复杂且容易出错。但依托智能表格的服务，可以在巡检时拍照上传，智能表格还能识别照片，判断现场员工是否有安全作业，巡检效率大幅提升。

最后，企业微信智能表格的独有优势，是“和微信连接”。

Mason的团队观察到，在未打通互通能力之前，许多企业已自发用智能表格管理客户：员工把客户姓名、微信沟通要点等手工录入到表格。既然企业微信天然连接微信，就应当把“加好友、拉群”这一前台动作，自动沉淀到智能表格的单行记录中，完成“自动建档、持续更新”。这种源自用户既有行为对产品形态的再定义，也是企业微信长期对用户需求洞察的结果。

实际上，这也是企业微信对“客户信息运营化”的观察。企业微信是微信的自然延伸，当它成为企业连接外部的工具时，就会产生更大的价值。一直以来，企业微信与微信消息互通、直接添加微信好友、运营私域微信群等；而在企业2B场景，企业还可以将上游供应商，下游经销商、加盟商等 B 端连接起来，在企业微信上沟通，掌握订单排产、销售情况。

对于智能表格，还将有更多可能，企业微信介绍，目前已经准备了上百个模板开箱即用，无论是项目管理、客户跟进还是销售管理，每个行业每个岗位都有对应模板，还对有研发能力的企业开通了API接口，实现数据实时同步。



升级后的企业微信邮箱，也有新的变化，企业微信开发团队将积累了二十余年的邮箱产品不断打磨优化，帮助无数客户完成了更快、更高效的企业沟通，拓展业务。

现在，企业微信邮箱不仅可以自动整合往来邮件、企业微信里的信息，还可以根据会议记录生成邮件、对邮件中的英文语法进行校对和更正。除此以外，传统邮箱繁琐的抄送、群发指令，也被企业微信升级成了根据企业微信通讯录快速筛选、群发的新形态。

效率跃迁：

不止于工具

这些不断更新的协作功能，在AI的加持下，深受用户喜欢。企业微信将积累了近十年的企业服务经验总结并产品化，帮助无数客户完成了更快、更高效的步伐，优化业务进程。

过去一年，企业微信完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，成为越来越好用的办公平台，企业社会化协同也更加高效。企业微信提供了一体化的操作体验，企业微信天然与微信互通。企业微信能支持企业更好连接社会上的各种资源。在 AI 变革的时代，存在新的场景、业务和流程需求，企业微信也在尝试作出相应改变。

对于大多数企业而言，数字化的核心并非讨论“有没有AI”，而是回答“AI究竟在哪儿能节省时间、在哪儿能促进业务”。这次更新的企业微信5.0正是围绕这一目标构建，它把答案放在了日常动作里：跨聊天、文档、会议、邮件的智能搜索与总结，先让信息找得到、说得清；与微信的互通，把客户微信与客户群自动沉到智能表格的一行记录，串联出从获客、交付到售后的闭环；配合企业微信信息与通讯录打通的邮箱，把对外沟通与对内协同的回路拉直。

这份对业务场景的深刻理解，源于企业微信近十年的服务沉淀，以及过去一年中大量功能更新的快速迭代。这并非功能的简单堆砌，而是将“连接”这一核心价值，真正转化为可量化、可增长的经营资产。