挑战季 | 深耕AI应用,大模型攻坚引领服务新模式

多客科技

作者：微信文章

2025年，面对复杂多变的市场环境与日益多元的客户需求，数字服务分公司始终坚守“以客户为中心”的初心，聚焦AI大模型技术攻关，稳步推进智能客服系统升级，夯实服务根基，以实干精神履行团队使命。

01攻坚核心技术，打造服务新引擎



AI大模型技术正在重塑服务生态，数字服务团队积极迎变、主动突破。从场景适配到流程贯通，依托智能中台实现多系统数据实时互联，推动服务场景的深度融合；借助模块化设计与通用组件优化，显著提升了系统灵活性与容错能力。

经过多轮测试与迭代升级，新一代大模型机器人已具备高度拟人化的交互能力，可从容应对高并发服务需求。每一次技术跨越的背后，是团队日夜不辍的探索，和对无数细节的反复打磨与沉淀。

02深化场景应用，提升客户体验



客户服务的智能化转型，本质是为客户创造真实价值。数字团队以“100%客户体验满意”为目标，围绕服务通知、电话调研、故障报修等高频率场景，构建覆盖呼入与呼出的智能服务闭环。

通过统一话术框架与精准信息推送，确保服务标准规范一致；依托自助查询与智能派单机制，大幅提升服务响应效率；借助精准识别与快速处理，让客户体验到“有温度的智能”。尤其在救援报修等关键环节，建立完善的人工兜底预案，确保复杂问题顺畅流转，让技术赋能更具温情、服务触达更有深度。

03凝聚团队合力，共筑服务新生态



智能化的每一步推进，都源于团队的紧密协同。从技术研发到业务落地，从系统联调到体验优化，跨部门协作已成为常态。技术团队与业务部门深入联动，精准捕捉场景痛点；客服团队与运营团队通力配合，持续完善服务动线。正是这种“拧成一股绳”的协作精神，支撑团队在智能化道路上不断突破瓶颈、实现跨越。

数字服务分公司将持续优化AI模型，重点增强大模型机器人在意图识别、同义词库、语音标识等通用模块的识别精度与容错能力，并建立标准化版本更新机制，通过模块化组装实现技术方案的快速复制与推广。

公司将以大模型应用落地为新起点，不断深化AI技术在客户服务全链路的应用，持续打磨服务品质，为客户提供更加智能、便捷、温暖的服务体验。

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挑战季，奋斗勇担当

文字:毛   慧

编辑:杜永莉

审核:丁闻慧