BER机场槽点多多，偶尔也有进步

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前麦德龙首席执行官Eckhard Cordes（74岁）最近在柏林BER机场被拒绝登上汉莎航空的航班。他大声抱怨称“BER机场糟糕到有时真希望它被炸掉”。这一事件引起众多关注。

人们对柏林BER机场的各种批评并不罕见。不过该机场也有积极的一面。

BER机场的短板

航班延误问题：2024年夏季，BER约13%的进港航班值机延误，延误时间在半小时至一个半小时。据消费者门户网站“Flightright”称，柏林机场几乎三分之一的飞机未能准点起飞。延误率高达30.75%，远高于全国24.66%的平均水平。

行李遗失也是该机场的一个大问题。安联直销公司（Allianz Direct）在2025年初进行的一项调查发现，柏林机场（BER）近十分之一的旅客遭遇国行李丢失。平均行李返还等待时间为2.73天。



长途航班非常少。BER 目前提供直飞海外和中东七个长途目的地的航班。相比之下，法兰克福机场则提供 296 个不同的目的地。总体而言， BER 仍然主要是一个点对点机场。而法兰克福机场 (FRA) 拥有众多中转航班，是传统的枢纽机场。

此外BER机场的走道过长，导致舒适度欠佳。据机场介绍，从安检到登机口最长的步行路程大约需要10分钟。虽然机场有自动人行道，但很多旅客们投诉这些自动人行道不动。

难得也有少许优点

柏林机场也有积极的一面。就在今年4月，它在马德里举行的世界机场奖颁奖典礼上被评为“全球进步最大的机场”，即在服务质量、乘客满意度和运营效率方面进步最大的机场。

• BER 是德国少数几个设有免费饮水机的机场之一。自带水杯可以免费饮水，总算可以为乘客省点小钱。
• 乘客可以在柏林BER机场 的网站上预订单独使用的安检通道时段。除柏林外，只有科隆和法兰克福机场提供此项服务。
• BER机场也是德国首个推出向日葵挂绳的机场。佩戴者向日葵挂绳表明患有非可见残疾，这样机场工作人员可以在需要协助的情况下做好调整应对。目前，汉堡机场也提供此项服务。