AI时代下的埃森哲之道

多客科技

作者：微信文章
《经济学人》7月份的一篇专栏文章（Schumpeter_Who needs Accenture in the age of AI?）质疑了埃森哲的商业模式，认为“重塑自我”是这家咨询公司目前面临的最为艰巨的任务。

“文章”的推导依据来自埃森哲的季报数据。自今年2月至6月底，埃森哲的市值从最高点2500亿美元蒸发了约600亿美元（股价跌7%）。第二季度的新订单量连续下降，一次性咨询项目和“托管服务”业绩都出现了下滑;自6月算起的过去三个月与埃森哲签订价值超过1亿美元合同的个人客户数量从32个下降到了30个。新AI合同的签订速度也已放缓，从去年同期的 2 亿美元降至过去三个月的 1 亿美元。

“文章”认为这家咨询公司在生成式人工智能时代面临的首要困境，是如何让自己适应的新兴技术的发展——从互联网到云计算再到AI，并提出质疑：随着半自主式AI代理席卷全球，还有谁还需要像埃森哲这样的咨询顾问？

这种质疑确实有一番道理。如今的一些AI代理可以根据用户的口头命令自动更新升级系统、执行业务，不仅可以“开箱即用”，还可以持续工作。这让埃森哲的一些合作伙伴，迫不及待地想要摆脱花费大价钱请来的咨询顾问。

照此发展下去，以后与客户频繁打交道的不再是埃森哲这种技术布道者、推动者，而是像OpenAI这类的技术原力发明者，或者Palantir这类AI代理具身者（软件供应商）。

“文章”对埃森哲的建议是，如果不想被AI颠覆，它需要一些更好的建议。

埃森哲去年的营收是650亿美元。自现任CEO（Julie Sweet）上任以来（2019年），一直实施积极的收购策略，每年约有40笔收购，仅去年一年就完成了46笔并购（耗资66亿美元），让公司在尖端数据、业务分析、AI技术方面拥有了专业知识。全球员工人数也达到了77.4万（截至2024年底）。

埃森哲的客户名单上都是一些家喻户晓的公司，比如，花旗银行、巴克莱银行、摩根大通，以及玛氏、雀巢、沙特阿美、辉瑞。名单上的数十家公司，单季度就向埃森哲支付1亿美元，以需求埃森哲的服务。

与麦肯锡、波士顿专注于客户战略不同，埃森哲对自己的定位是一家为客户提供全方位服务的咨询公司。

埃森哲会研究客户的业务，并提出变革建议，还会承担客户的运营和后期服务，“我们提供的不仅仅是PPT”，公司CEO强调，还会派遣自己的员工为客户提供注入SAP集成或网络安全服务。

SAP是埃森哲的长期合作伙伴，两家公司在今年5月份推出了一项旨在帮助规模小但快速增长的公司实现“重塑、蓬勃发展和壮大”的新计划，用埃森哲CEO的话说，可以帮助这些公司“行动更快、运营更高效，充满信心地扩展”业务。

这种商业模式让埃森哲在咨询行业中举足轻重，其员工数量是麦肯锡的近20倍（麦肯锡有4万名员工），还要再增加8万名员工专注于AI。在会计、IT服务领域的员工人数也远远超过德勤、凯捷、Cognizant等竞争对手。

埃森哲把AI只是看做一门技术，并不担心自己的咨询模式被AI取代。在适应新兴技术上，埃森哲的策略是，自己以身作则先应用起来。

现任CEO上任后，就开始把公司的所有业务都迁移到了云端，让埃森哲成为数百家全球大公司的首选云服务顾问。目前，云服务业务占据公司收入的50%。ChatGPT问世前，埃森哲就已经为数千名员工提供了AI方面的技术培训。

近几年，埃森哲利用自己的资本力量和渠道，在AI领域大举投资，并获得不菲回报。2024年，公司宣布将在AI领域投资30亿美元，除了为提升自身运营效率，更是为了使埃森哲成为客户眼中的AI权威。本财年内，公司已经实现了18亿美元来自AI的收入，向客户交付了超过2000个的AI项目。在一个与澳洲电信Telstra达成的合作项目中，Telsra承诺未来7年投资7亿美元在AI上。

埃森哲想要用自己的实际行动向客户证明，面对新兴技术，无论是自己还是客户都可以实现快速、有效、大规模的变革。正如公司CEO所说：“当我与另一位CEO谈论就他们需要推动的变革提供建议时，我不会只是告诉他们必须去做什么，而是告诉他们我曾经这样做过。”

这也印证了公司所秉持的理念：Accenture——“accent on the future”，“着眼于未来”。

今年9月，埃森哲开始业务重组，将战略、运营、技术、咨询等几个部门合并为一个新部门“重塑服务/Reinvention Services”。目的在于，当大型企业向埃森哲寻求数字化转型方案时，可以为客户提供一站集成或者端到端的解决方案。这些方案里不仅包括客户寻求的行业、技术知识，还包括高质量的数据和专业技术。

为了适应AI时代，埃森哲还与两个重要的合作伙伴达成了价值数百万美元的合作关系。与英伟达合作为数万名埃森哲员工提供技术培训，与Palantir合作在政府机构中推广AI驱动的软件2024财年，埃森哲约8%的收入来自联邦政府客户。这是把两家技术公司当做自己链接客户的“枢纽/Hub”——英伟达是AI硬件技术堆栈方面的枢纽，Palantir是AI软件技术堆栈方面的枢纽。