德国邮政将600多家网点改为无人自助站，柜台时代或将终结？

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在德国一些小城镇和乡村，走进邮局与工作人员聊几句的日子可能即将成为过去。越来越多的邮政网点正被自动化设备所取代——没有柜台、没有员工，只剩下一台能全天候运行的机器。



邮政自动化全面推进
德国邮政（Deutsche Post）正大规模引入自动邮政终端，以取代人工网点。据德国联邦网络局（Bundesnetzagentur）公布，截至2025年9月底，邮政已提交629份申请，希望让这些自助设备被正式认定为“邮局网点”。其中72份申请已获批准，4份被撤回，其余正在审查中。

过去，邮政必须运营由人工值守的门店来履行“全国覆盖服务义务”。但自2025年初相关法律修订后，邮政公司得以将自动化终端纳入统计范围。

每二十个网点，就有一个将无人值守
德国目前共有约12,600个邮政网点。如果这些申请全部获批，未来约5%的邮局将完全由机器运营。首批获批的自动化网点主要分布在农村地区，如下萨克森州的阿森多夫（Asendorf）、北威州的圣奥古斯丁（Sankt Augustin）、黑森州的霍伊森施塔姆（Heusenstamm）、巴伐利亚的埃格林（Egling）、图林根的哈茨托（Harztor）以及勃兰登堡的施瓦茨海德（Schwarzheide）。

自动邮局能做什么？
所谓的“邮政自动站”（Poststation）几乎具备传统邮局的主要功能：
        •        可寄取包裹
        •        购买邮票
        •        投递信件
        •        甚至还能通过视频获得客服咨询

这些自助终端的最大优势是全天24小时开放，不受营业时间限制。目前，德国邮政已设立超过900个邮政自动站，以及15,600个专用于包裹的Packstation。

解决义务网点空缺问题
根据法律，邮政必须在每个2000人以上的社区设有网点，并保证城市区域内任意居民距最近邮局不超过2公里。然而，截至2025年9月，仍有160个地区未能达到要求。

邮政公司表示，部分地区因小卖部关闭、合作商撤出而无人可运营网点，因此正在以自动设备作为替代方案。公司发言人称，约半数空缺地点已找到解决方案，其余地点正在与地方政府协调，包括场地许可等问题。

引发社会争议
尽管自动化提升了效率，但也引发广泛批评。
        •        德国县协会主席阿希姆·布勒特尔（Achim Brötel）强调，人工邮局仍是“基本公共服务的重要组成部分”，邮政不应借自动化之名削减服务义务。
        •        社民党议员塞巴斯蒂安·罗洛夫（Sebastian Roloff）则表示，自动化网点“可作为偏远地区的补充方案，但不应成为常态”。
        •        社会福利协会VdK主席维蕾娜·本特勒（Verena Bentele）指出，自助邮局对轮椅使用者、视障人士及老年人极不友好，缺乏无障碍设计，“这是一种在包容性道路上的倒退”。

她呼吁邮政改进设备设计，配备更大的显示屏、盲文按钮与语音导航系统。

结语
邮政自动化是技术进步的必然趋势，但“效率”与“人情”的平衡仍待考验。未来的德国邮政网点，也许24小时都亮着灯，却少了那一声“您好，寄包裹吗？”的温度。