曝：安联子公司拟用人工智能取代最多1800名员工

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安联集团旗下的旅行保险部门正面临大规模裁员。一名知情人士向路透社透露，由于人工智能（KI）技术的快速发展，安联 Partners 计划在未来12至18个月内裁减1500至1800个岗位，主要集中在呼叫中心。



● 涉及多个欧洲国家  
据悉，裁员将波及：  
• 法国  
• 西班牙  
• 英国  
• 以及德国的约120个岗位  

目前安联 Partners 共雇佣约22,600名员工，其中约14,000人负责接听客户电话与处理理赔。

● 消息来源与官方回应  
这一消息最早由行业媒体《Versicherungsmonitor》披露，随后被路透社确认。

安联集团尚未就具体裁员规模发表评论，但发表声明称：  
“安联 Partners 正在积极评估技术变革将如何影响我们所有人。”

● 行业背景：AI对保险业冲击加剧  
随着生成式人工智能在服务、理赔审核、语音客服等方面的成熟，保险行业正迅速调整人员结构。  
据业内人士分析，此次裁员或将成为欧洲保险业更广范围“AI替代潮”的前奏。

安联是否会在其他业务板块采取类似措施，目前仍是未解之题。